Sprinklr und SAMY haben eine globale Partnerschaft geschlossen, um Next-Gen-Lösungen für das Kundenerlebnis anzubieten. Die Zusammenarbeit kombiniert Sprinklrs Unified-CXM-Plattform mit SAMYs Social-First-Marketing-Expertise, um umfassende Lösu...
Unternehmen kämpfen mit Silos, die zu Fragmentierung und Fehlkommunikation führen. Diese Barrieren beeinträchtigen das Umsatzwachstum erheblich. Agentische KI bietet eine Lösung, indem sie autonome Agenten einsetzt, die über Abteilungsgrenzen...
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...Freshdesk erhält ein umfassendes KI-Upgrade, das den Kundenservice grundlegend vereinfacht. Das neue Command Center vereint Kanäle, Kontext und Automatisierung in einem einzigen Arbeitsplatz, während KI-Agenten für E-Commerce, Fintech, Reisen ...
Freshdesk reçoit une mise à niveau complète de l’IA qui simplifie fondamentalement le service client. Le nouveau Command Center réunit les canaux, le contexte et l’automatisation en un seul poste de travail, tandis que des agents I...
Weltweit drohen Unternehmen enorme Umsatzeinbussen durch schlechte Kundenerfahrungen. Viele Menschen reduzieren nach negativen Momenten ihre Ausgaben – oft ohne Feedback zu geben, sodass Probleme unentdeckt bleiben. Zugleich steigt die Sensibili...
Dans le monde entier, les entreprises risquent de subir d’énormes pertes de chiffre d’affaires à cause de mauvaises expériences clients. De nombreuses personnes réduisent leurs dépenses après des moments négatifs – souvent...
Das Schweizer Handelsunternehmen Brack.Alltron setzt auf eine moderne Customer Suite, um Sales und Service effizient zu vereinen. Im Rahmen eines Projekts, das auf einem Summit vorgestellt wurde, wird der Fokus auf die Unterstützung der Mitarbeit...
Synthflow AI ernennt Joe Havlik zum Vice President of Global Revenue. Der erfahrene CX-Manager soll die Expansion in den USA vorantreiben und das Wachstum des Unternehmens nach der 20-Millionen-Dollar-Finanzierung weiter beschleunigen. Mit über z...
Die Callpoint AG mit der Tochtergesellschaft Tempobrain AG schliesst sich der Holdinggesellschaft Avaris CX an. Damit stärkt die Gruppe ihre…
...Ein Anbieter hat eine neue Plattform für Kundenkommunikation vorgestellt, die Unternehmen ermöglicht, ihre gesamte Kundenkommunikation zentral zu verwalten und zu personalisieren. Die Plattform bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche, die au...
Katrina Gosek von Oracle zeigt im Gespräch, wie KI-Agenten die Zukunft der Customer Experience formen. Sie ermöglichen eine bislang unerreichte Personalisierung, indem sie Daten, Prozesse und Kommunikation intelligent verknüpfen. Statt Arbeitsp...
In einer Zeit, in der Geschwindigkeit und Anpassungsfähigkeit über Erfolg entscheiden, bietet Intelligent Operations ein neues Fundament für Unternehmen. Sie verknüpfen Daten, Generative und Agentic AI sowie menschliche Expertise zu einem inte...
Der weltweite Smartphone-Markt befindet sich im Umbruch – technische Spitzenleistung allein reicht nicht mehr aus. Die neue Währung heisst Erlebnis. Apple, Samsung, Huawei und Xiaomi stehen stellvertretend für vier Strategien der Experience Ec...
Ferrari und Genesys vertiefen ihre Partnerschaft, um Kundenerlebnisse weltweit zu transformieren. Aufbauend auf der Zusammenarbeit in der Formel 1 wird die Kooperation nun über die Rennstrecke hinaus erweitert. Ziel ist es, mit KI-gestützten Tec...
Was macht Kunden wirklich loyal – Punkte, Preis oder Persönlichkeit? In dieser Folge von Meikes Raumzeit spricht Meike Tarabori mit…
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Oracle präsentiert auf der AI World in Las Vegas die AI Data Platform – eine vollständig integrierte Umgebung, die Daten, KI-Modelle und Agenten zu einem intelligenten Gesamtsystem verbindet. Unternehmen können Daten in Echtzeit in handlungsr...