Wie KWC es schaffte, den Vertrieb trotz Neugründung in Rekordzeit zu optimieren
Die KWC Group AG, ein Systemanbieter für Sanitärraumausstattungen, Armaturen und Wassermanagementsysteme, stand vor der Herausforderung, nach einem Carve Out aus…
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Enreach Contact verbindet KI mit Kommunikation
Enreach Contact, die neue Cloud-Kommunikationslösung von Enreach, vereint KI-basierte Funktionen für Effizienzsteigerungen. Die Plattform integriert Telefonie, Chat, Videokonferenzen und mehr,…
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Salesforce kündigt Erweiterungen seiner KI Plattform Einstein 1 an
Salesforce erweitert Data Cloud und Einstein Copilot, um unstrukturierte Daten wie PDFs und Social-Media-Inhalte effektiver zu nutzen. Der neue Einstein…
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Salesforce-Studie: 61% der Schweizer haben schon einmal KI-Arbeit als ihre eigene ausgegeben
Trotz der Chancen, die KI im beruflichen Einsatz bietet, fehlen am Arbeitsplatz oftmals definierte Richtlinien und grundlegendes Wissen für deren…
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AI-Roboter und ihre Beziehung zu Kunden: Die Bedeutung von Empathie
Summary: Chatbots sind im Kundenservice und Kundenmanagement weit verbreitet. Eine Feldstudie mit 35’000 Chatbot-Interaktionen zeigt jedoch auf, dass 66 %…
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Salesforce und AWS erweitern strategische Partnerschaft
Auf der AWS re:Invent in Las Vegas haben Amazon Web Services (AWS) und Salesforce die Erweiterung ihrer langjährigen globalen strategischen…
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Salesforce stellt neue KI-Funktionen für Sales Cloud und Service Cloud vor
Salesforce erweitert Sales Cloud und Service Cloud mit KI-Funktionen, um Verkauf und Service zu optimieren. Die Sales Cloud nutzt Einstein…
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Verpassen Sie nicht den Zug, steigen Sie ein in die “Journey to Cloud”
Unter “Journey to Cloud” verstehen wir den Prozess der Migration von Geschäftsabläufen, Daten und Systemen in eine Cloud-basierte Umgebung, die…
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Genesys und Salesforce bringen KI-gestützte Lösung für Customer Experience und Relationship Management auf den Markt
Die weltweit führenden Anbieter von CCaaS und CRM erweitern ihre Partnerschaft, damit Unternehmen mit Genesys Cloud CX und Salesforce Service…
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Wissensmanagement und KI im Contact Center
Im Juli 2023 verkündeten Five9 und T&N eine strategische Partnerschaft. Durch die neue Kooperation stärken der Contact Center Anbieter Five9…
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revDSG und der aktuelle Stand
Schweizer Unternehmen mit Unsicherheiten beim Datenschutz
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Swiss Customer Relations Forum 2023: Ein Rückblick
Am 31. August 2023 fand erstmalig das renommierte Swiss CRM Forum unter neuem Namen «Swiss Customer Relations Forum» und neuem…
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Adressmanagement der Schweizerischen Post
In der heutigen vernetzten Welt sind Daten zu einem wertvollen Gut geworden. Das gilt für die Adressdaten von Kundinnen und…
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Die Top 5 Digitalisierungstrends im Kundenservice
Höchste Leistung in kürzester Zeit? Digitale Lösungen im Kundenservice helfen
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Wo steht Ihr Unternehmen in puncto Kundenorientierung?
Customer Journey, Zielgruppen, Artificial Intelligence, Data Lake, Marketing Automation und ChatGPT: Rund um die Kundenorientierung gibt es immer mehr neue…
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Mit Kontext und KI zu einer höheren Aktivierung der Zielgruppen
Eine Marketingstrategie ist dann erfolgreich, wenn die Zielgruppen oder Buyer Personas nicht nur erreicht werden, sondern es auch gelingt, diese…
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Eine Lösung, die wirklich ans Ziel führt
Zu starr, zu langsam, zu umständlich: Wer mit einem CRM-System arbeitet, kennt das. Entsprechend ungern wird die Software dann genutzt.…
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Wenn sich Guided, Value based und Social Selling vereinen
Buzzwords oder Hard Facts? Über 40 Teilnehmende erlebten beim Expert Talk Sales der Sybit, wie Vertriebsexperten neueste Entwicklungen im Sales…
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