Ein neuer KI-gestützter Chatbot unterstützt ab sofort Interessierte bei ihrer Bildungsplanung. Der smarte Assistent liefert rund um die Uhr präzise Antworten zu Kursen, Weiterbildungen und Karriereoptionen. Mit seiner 24/7-Verfügbarkeit, schne...
Der Randstad Workmonitor 2025 zeigt: Schweizer Arbeitnehmende priorisieren Werte, Work-Life-Balance und Weiterbildung. 50% würden kündigen, fehlt das Zugehörigkeitsgefühl, 39%, wenn Entwicklungsmöglichkeiten fehlen. Gemeinschaftsgefühl steig...
FANUC, ein führendes Unternehmen der Fabrikautomation modernisiert seine IT-Landschaft und etabliert ein zukunftssicheres Kundenportal. Ziel war es, veraltete Systeme durch eine cloudbasierte, integrierte Lösung zu ersetzen, die Effizienz, Siche...
Die Vorstellung von absoluter IT-Sicherheit ist eine Illusion. Angesichts der Vielzahl an Bedrohungen, wie Zero-Day-Exploits und menschlichen Fehlern, ist eine vollständige Absicherung unmöglich und unnötig. Stattdessen erfordert die Cybersiche...
Die Gründung einer neuen Einheit ermöglicht USU klare Fokussierung auf digitale Strategien für Unternehmen und öffentliche Institutionen. Mit Expertise in Kundenerlebnissen, Prozessautomatisierung und Cloud-Transformation optimiert sie Geschä...
Der Wettbewerb im KI-Markt intensiviert sich 2025, mit Fokus auf Kosten, Datenschutz und Fähigkeiten wie Multimodalität. Agentic AI treibt autonome Anwendungen voran, während Generative KI auch andere Tools wie prädiktive Analytik stärkt. Reg...
Die Zukunft des CRM verspricht innovative Technologien wie holographische Kundendienstmitarbeiter, Zero-UI-Schnittstellen und KI-gestützte Emotionserkennung. Hologramme ermöglichen visuelle Unterstützung, Zero-UI ersetzt klassische Benutzerober...
Generative KI (GenAI) bietet der Kosmetikbranche zahlreiche Vorteile, darunter personalisierte Kundenansprache, Trendidentifikation und kreative Inhaltserstellung. Unternehmen können KI nutzen, um Produkte effizienter zu entwickeln, Verbraucherbe...
Ein neuer KI-Sprachassistent löst 15 Prozent der Anrufe eigenständig und leitet komplexere Fälle an Expert:innen weiter. Er reduziert die Bearbeitungszeit um 10 Prozent und ermöglicht masseschneiderte Beratung durch die Fokussierung auf mensch...
Der jährliche „WE Communications Christmas Brand Monitor“ zu ausgewählten deutschen Einzelhändlern ist da. Ob berührende Familiengeschichten, humorvolle Ironie oder Mitgefühl und Gemeinschaft – Lidl, Edeka, Aldi, Kaufland, Rewe und Penn...
Innovation entsteht oft durch glückliche Zufälle, die gezielt gefördert werden können. Vernetzung, informelle Begegnungsorte und ungezwungener Austausch im Unternehmen begünstigen Serendipity. Kreativität gedeiht in entspannter Atmosphäre, ...
Im Jahr 2008 führte das Logistikunternehmen Hermes Germany im Bereich Customer Service erstmalig erfolgreich die CRM-Lösung des Schweizer Softwareherstellers BSI ein. Seitdem hat sich die Zusammenarbeit zwischen den Logistik- und Softwareexperte...
Durch systematische Experimente steigern Unternehmen Kundenzufriedenheit und Verkaufsabschlüsse und senken dabei Kosten. A/B- und multivariate Tests identifizieren die effizientesten Prozesse und Designs, während Echtzeitanalysen wertvolle Einbl...
Neue Innovationen im Bereich KI-gestützter Servicetools erweitern das Kundenerlebnis durch Omnichannel-KI-Agenten, optimierte Unterstützung für Mitarbeitende und umfassende Sprach-KI-Funktionen. Ein neuer AI Agent Builder ermöglicht es Unterne...
Die Integration von KI im Kundenservice bietet mehr als nur Effizienz. Sie ermöglicht durch vorausschauende Analysen personalisierte Kampagnen, wie es Starbucks bereits erfolgreich einsetzt. KI kann Kundenbindung durch maßgeschneiderte Interakti...
USU sicherte sich mit einem Gesamt-Score von 9,28 Punkten eine Spitzenposition in der „Vendor Selection Matrix™ IT Financial Management“. Die Analyse zeigt, dass USU besonders durch ihre Lösung zur Kostentransparenz und das Cloud Cost Manag...
The Sound of the Future beschreibt, wie Stimmtechnologie die Art und Weise, wie Unternehmen und Kunden interagieren, revolutionieren kann. Sprachassistenten und KI-gestützte Dialogsysteme werden zunehmend zur zentralen Schnittstelle für digitale...
MarTech-Lösungen spielen eine zentrale Rolle in der Verbesserung der Customer Experience (CX) durch die Automatisierung von Marketingprozessen, Datenintegration und personalisierte Kundeninteraktionen. Zu den wichtigsten Technologien gehören Kun...