Mit Release 25/1 bietet die neueste Version der Customer Suite intelligente, KI-gestützte Funktionen zur Effizienzsteigerung im digitalen Kundenmanagement. Fünf AI-basierte Strategien unterstützen eine zielgerichtete Steuerung von Kundeninterak...
Führende Unternehmen im Bereich KI-basierter Kundenservices hat auf seiner jährlichen Konferenz die Einführung einer neuen Plattform bekannt gegeben, die die Customer Experience neu definiert. Die Plattform integriert KI-Agenten, einen umfassen...
Das Jahr 2025 markiert den nächsten grossen Schritt in der KI-Entwicklung: Agentic AI. Diese fortschrittlichen KI-Agenten agieren eigenständig, treffen Entscheidungen und führen komplexe Aufgaben aus – vom Kundenservice bis zur Produktionsste...
Mit dem KI-Boom wächst auch das Phänomen des KI-Washings – irreführende Werbung, die Produkten fälschlicherweise künstliche Intelligenz zuschreibt. Ähnlich wie beim Greenwashing wird KI genutzt, um Innovation und Fortschritt zu suggerieren...
Deutsche Unternehmen setzen im globalen KI-Wettlauf Massstäbe. Sie zeigen hohe Experimentierfreude, steigern den KI-Zugang für Mitarbeitende und setzen verstärkt auf autonome KI-Agenten. Besonders bei der täglichen Nutzung liegt Deutschland we...
Der Luxusimmobilienmarkt erfordert höchste Servicequalität, schnelle Reaktionen und massgeschneiderte Beratung. In einem zunehmend wettbewerbsintensiven Umfeld sind traditionelle Methoden oft nicht mehr ausreichend. Künstliche Intelligenz trans...
Generative KI erleichtert viele Geschäftsprozesse, birgt jedoch Risiken wie Halluzinationen und Bias. Unternehmen müssen gezielt gegen fehlerhafte oder voreingenommene KI-Ausgaben vorgehen. Wichtige Massnahmen sind die Auswahl geeigneter Modelle...
Die aktuelle “Marketing Trends 2025”-Studie zeigt: Künstliche Intelligenz bleibt mit 83% das Top-Thema, doch die grössten Veränderungen finden anderswo statt. Leadgenerierung verliert dramatisch an Bedeutung, während Nachhaltigkeit...
Zehn herausragende Webprojekte stehen im Finale des Best of Swiss Web 2025. Sie setzen neue Massstäbe in den Bereichen Inklusion, digitales Flottenmanagement, interaktive Kunstvermittlung, E-Commerce, Finanzkommunikation, Tourismusplattformen und...
Eine globale Umfrage unter 300 Risikomanagern zeigt, dass 75% der Banken trotz wirtschaftlicher Unsicherheiten verstärkt in Risikotechnologie investieren. Besonders die IT-Infrastruktur und Drittanbieter-Software stehen im Fokus, um steigende Kre...
Die neuesten KI- und Sicherheitsfunktionen verbessern den IT-Support durch Automatisierung, besseren Schutz vor Cyberangriffen und Echtzeitübersetzung. Unternehmen profitieren von effizienteren Arbeitsabläufen, kürzeren Bearbeitungszeiten und e...
Künstliche Intelligenz ist längst im Alltag und in Unternehmen angekommen – doch ihr Potenzial bleibt oft ungenutzt. Während KI zahlreiche Prozesse optimieren kann, fehlt es vielerorts an Verständnis und kritischer Reflexion. Generative KI p...
Eine Umfrage zeigt, dass der Kundenservice trotz technologischer Fortschritte in den letzten zehn Jahren schlechter geworden ist. 56% der Befragten in Nordamerika und Grossbritannien empfinden die Interaktion mit Unternehmen als schwieriger. Lange...
Generative KI revolutioniert die Customer Experience, indem sie personalisierte Interaktionen, optimierte Customer Journeys und intelligente Chatbots ermöglicht. Unternehmen profitieren durch individuell zugeschnittene Inhalte, kanalübergreifend...
Viele Unternehmen nutzen Excel als heimliches ERP- und CRM-System – mit gravierenden Folgen. Schatten-IT führt zu ineffizienten Prozessen, Sicherheitslücken und falschen Managemententscheidungen. Die Datenhoheit einzelner Mitarbeitender behind...
Zum 25-jährigen Jubiläum präsentiert sich ein führender CX-Dienstleister mit einem umfassenden Rebranding. Ein neues Corporate Design, eine überarbeitete Website und eine geschärfte Strategie stärken die Marktposition als Top-Beratungspartn...
KundInnen haben heute mehr digitale Serviceoptionen als je zuvor, doch die Realität hinkt hinterher. Die Erwartungen steigen, während viele Unternehmen bei Effektivität und Vertrauen zurückfallen. KI-gestützte Lösungen verbessern die Custome...
Das Unternehmen verstärkt sein Führungsteam und setzt gezielt auf strategische Weiterentwicklung. Mit umfassender Expertise in datengetriebenem Marketing und Technologieberatung wird das Unternehmen sein Beratungsangebot weiter ausbauen. Die Sch...