Call Center sind komplexe Knotenpunkte zwischen Unternehmen und ihren Kunden. Sie müssen gleichzeitig effizient arbeiten und die wachsenden Erwartungen der Kunden erfüllen. Entscheidend ist dabei die Auswahl und das Monitoring der richtigen KPIs...
Eine modulare Kommunikationsplattform ermöglicht kleinen und mittelgrossen Servicecentern sowie regulierten Unternehmen wie Banken oder Versicherungen erstklassigen Kundenservice. Die Lösung bietet hohe Flexibilität bei der Integration bestehen...
Ein grosses Versicherungsunternehmen in der Schweiz hat seine Kundenservice-IT erfolgreich auf ein cloudbasiertes Contact Center migriert. Diese Umstellung führte zu erheblichen Kosteneinsparungen, verbesserter Omnikanalfähigkeit, erhöhter Date...
Mit klarer Strategie und Teamgeist transformierte Corinna Kaussen ein klassisches Contact Center in ein effizientes Digitales Service Center. Der Fokus lag auf gezielter Prozessvereinfachung und sinnvoller Automatisierung statt KI-Hype. Herausford...
In this episode, Meike Tarabori talks with Nathaniel Okenwa, Developer Relations Team Lead at Twilio, about the next evolutionary step…
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Stellen Sie sich vor, Ihr nächstes Telefongespräch mit einer Versicherung beginnt nicht mit « Bitte sagen Sie jetzt… », sondern mit echter,…
...Künstliche Intelligenz verändert Kundenservice grundlegend – effizient, sicher und menschlich zugleich. Auf dem be-digital basel Forum 2025 wird gezeigt, wie Unternehmen aus der Region KI gezielt einsetzen können, um Serviceprozesse zu optimi...
Service Excellence bedeutet, Kundenbedürfnisse zu antizipieren und kontinuierlich anzupassen. Durch strategische Kundenorientierung, interdisziplinäre Zusammenarbeit und technische Innovationen wie Voicebots wurde der Kundenservice revolutionier...
Der CEX Trendradar 2025 zeigt: Customer Experience steht vor einer neuen Phase der Integration. Trotz technologischer Fortschritte bei Generative AI und Conversational Automation fehlt es vielerorts an einer kohärenten organisatorischen und techn...
Viele Unternehmen scheitern an der Umsetzung von CX-Strategien, weil sie in Silos denken und klare Betriebsmodelle fehlen. KI verändert den Kundenservice grundlegend, doch echte Kundenbindung entsteht durch eine Balance zwischen Automatisierung u...
Bucher + Suter, ein führender Servicecenter-Spezialist in der Schweiz, stellt auf dem Swiss Customer Relations Forum am 2. April 2025 im Kongresshaus in Zürich innovative Omnichannel-Gesamtlösungen vor. Der Fokus liegt auf KI-gestützter Effizi...
Ein Voicebot-Discovery ermöglicht Servicecentern, KI-Agenten effizient zu testen – ohne hohe Kosten oder lange Projekte. Unternehmen gewinnen wertvolle Einblicke in Automatisierung, Prozesse und Datenstrukturen. Ein strukturierter Ansatz hilft,...
Auf der CCW 2025 in Berlin wurden die European Customer Champion Awards (EUROCC 2025) verliehen. Drei herausragende Projekte zeigten, wie KI und Automatisierung den Kundenservice revolutionieren. Paul Herbertz optimierte mit einer KI-Agentin die A...
Ein Call Center-Dienstleister verbessert durch KI-gestützte Automatisierung und ein zentrales Knowledge Management die Servicequalität. Die Einführung eines Agent Assist Bots reduziert Fehlerquoten, beschleunigt das Onboarding neuer Mitarbeiten...
Künstliche Intelligenz revolutioniert den Kundenservice: Sechs neue KI-Tools optimieren Effizienz, Sprachbarrieren und Servicequalität. Ein Echtzeit-Übersetzer, automatisierte Voicebots und intelligente Mail- und Chat-Assistenten steigern Kunde...
Innovativ, kundenzentriert und richtungsweisend – das sind die sechs Nominierten für den European Customer Champion 2025 (EUROCC)! Mit herausragenden Projekten setzen sie neue Massstäbe im Customer Service und Kundendialog und zeigen, wie exze...
Auf der CCW 2025 zeigt das Unternehmen Lösungen für leistungsstarke Servicecenter. Ziel ist es, durch sichere, integrierte Omnichannel-Strategien die Basis zu optimieren und anschließend mit KI die Effizienz zu steigern. Demos und Best Practice...
Die Studie untersucht Entwicklungen im Kundenservice mit Fokus auf Effizienz und KI-Nutzung. Effizienzgewinne sind der größte Gewinner des Jahres, unterstützt durch den zunehmenden Einsatz von Bots, KI-basiertem Routing und Generativer KI. Wäh...