Viele Unternehmen kennen ihre Kunden nur noch auf dem Papier. Aus wie auch immer generierten Datensätzen werden Annahmen gebildet – im festen Glauben, dies sei die ganze Wahrheit. Dabei scheinen sich die Manager gar nicht darüber im Klaren...
Das unabhängige Zukunftsforschungsinstitut «2b AHEAD ThinkTank» ist nun auch in der Schweiz mit eigenem Standort vertreten. Daniel P. Huber, ein bekanntes…
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Callpoint, der führende Schweizer Call Center Dienstleister, übernimmt per 1. Juli 2018 das Kundencenter der Billag AG in Fribourg. Dieser…
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Genesys (www.genesys.com/de), Marktführer im Bereich Omnichannel Customer Experience (CX) undContact Center-Lösungen, hat die Übernahme der privat gehaltenen Altocloud Ltd. abgeschlossen. Altocloud ist ein führen...
Dass Kundenbegeisterung in unserer vernetzten und digitalen Welt keine Einzelleistung, sondern smartes Teamwork ist, demonstrierten die Gastgeber des Technology Summits…
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Genesys hat Dr. Peter Graf als neuen Chief Product Officer (CPO) eingestellt. In dieser neu geschaffenen Position steuert Graf die globale…
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Autor: Gisi Roger Eric, DIGITALE SCHWEIZ
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Diese wunderbare Geschichte beginnt am 9.9.1999. Vielleicht hat der eine oder andere von Ihnen an diesem besagten Donnerstag im September…
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Wenn von der digitalen Transformation die Rede ist, so geht es meist um die Entwicklung neuer Geschäftsmodelle, die Vernetzung der…
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Der Kunde ist der Profi, ist Hilti überzeugt. Deshalb beobachtet das weltweit erfolgreiche Familienunternehmen Kunden bei der Arbeit, um mittels tiefer Kundenkenntnis…
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Compliance ist ein sehr breites Themenfeld, die Literatur häufig nur schwer verständlich und die Kosten für den Aufbau von Compliance…
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Digital ist aus der Geschäftswelt nicht mehr wegzudenken: Sie verändert nicht nur die Interessenten- und Kundenkommunikation, sondern auch das Verhältnis…
... Storytelling ist in einer gelungenen Unternehmenskommunikation unverzichtbar. Dazu braucht es Erzählstoff. Wirkungsvolle Geschichten, die weitererzählt werden können, entstehen aber nicht…
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Während herkömmliche Manager vor allem an den Wettbewerb, ihre Quartalsziele und die Kosten denken, haben die Jungunternehmer längst verstanden, dass…
... Wie Sie mit Best Practice Service Management Ihren Kundenservice erfolgreicher machen
... Big Data, Digitalisierung und Internet of Things stehen ganz oben auf der Agenda von Wirtschaftsbossen und Politikern, nicht zuletzt, weil…
... Kundenorientierung wird zum Change Programm! Zum zehnten Mal formuliert Prof. Dr. Nils Hafner die CRM Trends des Jahres. Diese basieren wie in den Vorjahren auf ca. 50 Fachinterviews mit Experten wie Technologie-Consultants, Finanzanalysten, Prak...
Im Rahmen der 17. Call Center Convention wurde Dieter Fischer mit dem CCC Special Award ausgezeichnet. Mit dem Award wird insbesondere sein Engagement für die Reputation, die Professionalisierung und die Qualitätssicherung gewürdigt. „Mitarbe...