Genesys macht Customer Journeys fit für die Experience Economy
Umfassende Analysen der Customer Journey ermöglichen Unternehmen tiefgreifende Einblicke und empathisches Handeln. Dies trägt zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit bei und…
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Wir suchen die Customer Relations Stars 2022: Der Customer Relations Award!
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Frost & Sullivan zeichnen Genesys als Marktführer im Bereich Cloud Contact Center aus
Genesys wurde in den „Frost Radar“-Berichten für seine technische Kompetenz, Kunden- und Mitarbeitererlebnisse mittels Empathie zu optimieren, ausgezeichnet. Das Unternehmen…
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Kundenfeedback und CX: So gelingen die Prozesse
Experience Management kann echte Mehrwerte für Unternehmen schaffen – wenn es richtig ein- und umgesetzt wird. Entscheidend sind die richtigen…
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Digitalisierung von Schweizer Traditionsunternehmen: Symbiose von Sales und Service
Die Zehnder Group stellt gemeinsam mit Sybit die Digitalisierung von Kundenprozessen vor – im Juli auch am Hauptsitz der Gruppe…
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Salesforce Flow: Automatisierung hilft Unternehmen, ihre Ressourcen produktiver einzusetzen
Unternehmen spüren den Fachkräftemangel bei Entwickler:innen immer stärker – und das, obwohl sie zur Gestaltung der digitalen Transformation genau diese…
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Freshworks bringt seine erste einheitliche CRM-Lösung für E-Commerce-Unternehmen auf den Markt
Die neue Lösung vereint Conversational Messaging, Marketing, Vertrieb und Kundensupport und adressiert damit einen potenziellen 7-Billionen-Dollar-D2C-Retail Markt
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Wunsch und Wirklichkeit im Kundenservice
Autor: Martin Carney, Managing Director Enterprise Sales bei Pegasystems (Quelle: Pegasystems)
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Release 2022: Starke Customer Experience aus einer Hand mit BSI
Nie zuvor konnten Unternehmen die Beziehung zu ihren Kunden effizienter und erfolgversprechender gestalten als heute. Die richtigen Tools sowie die…
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Buyer Enablement im eCommerce: Kein neuer Trend, sondern Erfolgsfaktor
Technologien und Funktionen, die beim digitalen Einkauf im B2C und B2B erwartet werden
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Service Experience Award 2022 – der Schweizer Kundenaward
Reklamationen gibt es genug. Jetzt ist es Zeit für einen Perspektivenwechsel! Zeit, um Unternehmen und Mitarbeitenden danke zu sagen. Danke,…
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Ileana Honigblum ist neue Geschäftsführerin von Pegasystems für die DACH-Region
Bild: Ileana Honigblum, Vice President Sales & Managing Director DACH (Quelle: Pegasystems)
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Best Retail Cases Switzerland: Showcase Serie 2022
Der State of the Art in Retail & eCommerce wird Ihnen in fünf kompakten Events präsentiert. Das Spektrum reicht von…
... The Future of Retail & E-Commerce
Nach dem erfolgreichen Best Retail Cases Swiss Awards vom 4. Februar folgt jetzt die erste Best Retail Cases Switzerland Showcase…
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Intelligente Auswertung von unstrukturiertem Kundenfeedback
Unternehmen können Modelle für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen individuell für Text- und Konversationsanalysen in wenigen einfachen Schritten erstellen, trainieren…
...Die Akteure: Mitarbeiterinnen & Mitarbeiter
In diesem zweiten Artikel wird der Fokus auf die Spieler (d.h. die Mitarbeitenden) gerichtet. Sie sind die Hauptakteure, sie verantworten…
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Harvard Business Review Studie: Kundenerlebnis ist viel mehr als durch NPS gemessen werden kann
Die Studie von Harvard Business Review Analytic Services in Zusammenarbeit mit Genesys belegt, dass überholte Indikatoren zu blinden Flecken beim…
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Ein kleiner Schritt für die Automatisierung – ein grosser Schritt für das Kundenerlebnis
Autorin: Lisbeth Haberbauer, Communications & Marketing Specialist bei Luware
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