Agentforce 2dx bringt autonome, proaktive KI-Agenten in den Unternehmensalltag und erweitert digitale Arbeitsprozesse über CRM hinaus. Diese Agenten agieren selbstständig, optimieren Workflows und steigern Effizienz, Agilität sowie Skalierbarke...
Zendesk erweitert seine KI-gestützten Sprachdienste durch die Übernahme von Local Measure, einem führenden Anbieter von Contact-Center-as-a-Service (CCaaS) und Sprachlösungen. Die Integration mit Amazon Connect verbessert die Automatisierung, ...
Customer Experience (CX) wird zunehmend zum zentralen Treiber für erfolgreiche Unternehmenstransformation. Eine konsequente Ausrichtung an den Kundenbedürfnissen verbessert Prozesse, fördert Innovation und stärkt die Marktposition. Unternehm...
Die CCW 2025 in Berlin zeigte eindrucksvoll, wie Künstliche Intelligenz und menschliche Expertise den Kundenservice der Zukunft prägen. Rund 8.000 Teilnehmer aus über 50 Ländern erlebten Innovationen zu Hyperpersonalisierung, Automatisierung u...
Das Winter Release 2025 bringt neue KI-gestützte Funktionen zur Optimierung von Vertriebs- und Go-to-Market-Strategien. Dazu gehören die Integration eines KI-Copiloten in Slack und Microsoft Teams, verbesserte Analyse- und Programm-Management-To...
Unternehmen stehen vor neuen Herausforderungen in der Datennutzung: Strengere Datenschutzgesetze, das Ende von Drittanbieter-Cookies und der Vormarsch prädiktiver KI verändern die Spielregeln. Der aktuelle Report zeigt, wie Unternehmen auf diese...
Service Excellence ist mehr als guter Kundenservice – sie verbindet Prozesse, Technologie und Empathie, um aussergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen. In unsicheren Zeiten hilft sie Unternehmen, sich durch personalisierte, konsistente und p...
Data Clean Rooms ermöglichen es Unternehmen, sensible Daten in einer sicheren, kontrollierten Umgebung gemeinsam auszuwerten, ohne personenbezogene Informationen offenzulegen. Als Antwort auf das Ende von Third-Party-Cookies und gestiegene Datens...
Recording des Webinars vom 12. Februar 2025 What’s Next? Mit dem Konferenz-Thema: «Service – die neue Währung von Marketing &…
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Die Energiebranche kämpft mit veralteten Systemen und ineffizienter Kundenkommunikation. Eine innovative Plattform sorgt für Abhilfe, indem sie moderne Technologien integriert, um Anfragen automatisiert zu bearbeiten und Serviceprozesse zu optim...
Eine neue Partnerschaft stärkt das digitale Fan-Erlebnis im Fussball. Durch den Einsatz einer Kundendaten-Plattform werden tiefere Einblicke in das Verhalten von Millionen Fans gewonnen, um personalisierte Interaktionen zu ermöglichen. Von massg...
Service ist längst mehr als eine reaktive Funktion – er ist der entscheidende Erfolgsfaktor für Unternehmen. Um Kundenerwartungen zu erfüllen, müssen Marketing, Vertrieb und Service vernetzt agieren. Persönlichkeits-Diagnostik ermöglicht t...
Im Datenzeitalter stehen Unternehmen vor der Herausforderung, wertvolle Informationen gezielt zu nutzen. Predictive Intelligence (PI) ermöglicht die Vorhersage von Kundenbedürfnissen, während Generative Intelligence Optimization (GIO) diese Dat...
In einer Zeit, in der Unternehmen zunehmend mit komplexen Herausforderungen konfrontiert sind, gewinnt der Servicegedanke als übergreifendes Konzept in Kommunikation,…
...Zum 25-jährigen Jubiläum präsentiert sich ein führender CX-Dienstleister mit einem umfassenden Rebranding. Ein neues Corporate Design, eine überarbeitete Website und eine geschärfte Strategie stärken die Marktposition als Top-Beratungspartn...
KundInnen haben heute mehr digitale Serviceoptionen als je zuvor, doch die Realität hinkt hinterher. Die Erwartungen steigen, während viele Unternehmen bei Effektivität und Vertrauen zurückfallen. KI-gestützte Lösungen verbessern die Custome...
Das Unternehmen verstärkt sein Führungsteam und setzt gezielt auf strategische Weiterentwicklung. Mit umfassender Expertise in datengetriebenem Marketing und Technologieberatung wird das Unternehmen sein Beratungsangebot weiter ausbauen. Die Sch...
Die Arbeitswelt verändert sich rasant durch KI und Digitalisierung. Während junge Talente neue Technologien schnell integrieren, zögern viele Unternehmen noch. KI optimiert Werbung, analysiert Nutzerverhalten und ermöglicht gezieltes Marketing...