Im Jahr 2026 wird die Customer Experience (CX) für Unternehmen entscheidend sein. Künstliche Intelligenz (KI) wird als neuer Akteur zwischen Marke und Mensch agieren. Unternehmen müssen lernen, mit KI-Agenten zu kommunizieren und menschliche Be...
Am Black Friday treffen zentrale Entwicklungen des modernen Handels aufeinander. Omnichannel-Angebote, Unified-Commerce-Architekturen und KI-Automatisierung machen den Handel komplexer. Händler müssen Daten in Echtzeit verarbeiten, um Bestandsma...
VIER und Samhammer haben eine strategische Partnerschaft geschlossen, um den Kundenservice zu revolutionieren. Durch die Kombination von Samhammers Knowledge Management und VIERS AI-Lösungen entsteht ein effizienter, intelligenter Service. Die Pa...
Unternehmen fokussieren sich oft auf Kundenakquise statt auf Service nach dem Kauf. Besonders in Bereichen ausserhalb von Fast Moving Consumer Goods ist Kundentreue entscheidend. Automatisierte Systeme im Kundenservice lassen Kunden oft im Stich. ...
Die Branding- und Marketingagentur consign hat Sascha Berger als neuen Managing Partner ernannt, um ihr Angebot im Bereich Business Development zu erweitern. Mit seiner Erfahrung in Unternehmens- und Geschäftsfeldentwicklung stärkt Berger die st...
Der europäische Anbieter virtueller Gesundheitsbetreuung Oviva hat mti Salesforce Agentforce eine KI-Plattform implementiert, die seinen Kundenservice auf ein neues Niveau hebt. Die Plattform ermöglicht es, autonome KI-Agenten zu entwickeln, die...
Eine neue Studie zeigt, dass im Luxussegment Vertrauen zu einem messbaren Performance-Hebel wird. Zwei Drittel der Kunden tragen ihre Luxusstücke seltener aus Angst vor Diebstahl, Verlust oder Beschädigung. Diese Unsicherheit beeinflusst Kaufent...
Sprinklr und SAMY haben eine globale Partnerschaft geschlossen, um Next-Gen-Lösungen für das Kundenerlebnis anzubieten. Die Zusammenarbeit kombiniert Sprinklrs Unified-CXM-Plattform mit SAMYs Social-First-Marketing-Expertise, um umfassende Lösu...
Unternehmen kämpfen mit Silos, die zu Fragmentierung und Fehlkommunikation führen. Diese Barrieren beeinträchtigen das Umsatzwachstum erheblich. Agentische KI bietet eine Lösung, indem sie autonome Agenten einsetzt, die über Abteilungsgrenzen...
Parloa verstärkt sein Führungsteam mit der Ernennung einer neuen CMO, die langjährige Erfahrung in der Skalierung globaler Technologieunternehmen mitbringt. Ihr Fokus auf Markenentwicklung und Go-to-Market-Strategien soll die internationale Exp...
Unternehmen in der EMEA-Region setzen verstärkt auf dialogorientierte KI, um Kundenservice und digitale Prozesse zu verbessern. Die Studie zeigt hohe Investitionen, grössere interne Teams und einen Fokus auf nachhaltige Lösungen. Gleichzeitig b...
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In Grevenbroich entsteht ein Reallabor für die Stadt der Zukunft. Gemeinsam mit dem RWTH-Startup dataMatters und dessen KI-Betriebssystem urbanOS testet die Kommune, wie Sensoren Daten zu Verkehr, Umwelt, Energie und Stadtleben in Echtzeit erfass...
Zum Jahresende geraten viele B2B-Dienstleister in Panik, wenn sie feststellen, dass ihre Auftragsbücher für das kommende Jahr Lücken aufweisen. Nach Monaten der Passivität wird dann hektisch Marketing betrieben – meist zu spät. Fehlende Gru...
Was sorgt für echte Zufriedenheit im Kundenservice? Eine neue Studie mit fast 2000 Teilnehmenden aus Deutschland, Österreich und der Schweiz liefert klare Antworten: Die Erstlösung – also die Klärung des Anliegens beim ersten Kontakt – ist...
Ein Anbieter hat eine neue Plattform für Kundenkommunikation vorgestellt, die Unternehmen ermöglicht, ihre gesamte Kundenkommunikation zentral zu verwalten und zu personalisieren. Die Plattform bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche, die au...
Im Rahmen des BSI Customer Summit 2025 wurden neue « Customer Agents » vorgestellt – KI-basierte Multi-Step-Agenten, die eigenständig Arbeitsprozesse in Service, Vertrieb und Marketing übernehmen. Als vernetztes Multi-Agent-System können ...