Why Your Customers Don’t Trust Your AI – Yet
Enza Iannopollo, VP & Principal Analyst at Forrester, joins Meike Tarabori in this episode to discuss why trust in AI…
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Wie Consent zur unternehmensweiten Datenschaltstelle wird
Personenbezogene Daten durchdringen alle digitalen Prozesse – von Web-Tracking bis Rechnungsstellung. Moderne Consent-Management-Plattformen (CMPs) ermöglichen die zentrale Steuerung und Dokumentation von Einwilligungen gemäss DSGVO. Über Sch...
Die KI-Revolution, die Ihr Unternehmen abhängen wird
Im Jahr 2025 steht die Customer Experience (CX) vor einer KI-getriebenen Revolution. Veraltete Kennzahlen wie der NPS weichen dynamischeren Messmethoden, während KI-basierte Systeme die Kundeninteraktion radikal transformieren. Hyperpersonalisier...
CX-Experimente: Erkenntnisse in messbaren Erfolg verwandeln
CX-Experimente sind der Schlüssel zur datengestützten Optimierung der Customer Experience. Statt auf Vermutungen zu setzen, validieren Unternehmen Hypothesen, testen neue Ansätze und messen die Auswirkungen auf Kundenzufriedenheit, Conversion u...
Smarte KI-Sprachtechnologie für das CH-Gesundheitswesen
Ein Forschungs- und Entwicklungsunternehmen für Künstliche Intelligenz (KI) kooperiert mit einem Schweizer Sprachtechnologie-Anbieter, um eine spezialisierte KI-Lösung für das Gesundheitswesen in der Schweiz bereitzustellen. Diese Partnerschaf...
Smart City im Aufbruch: 25 Städte nutzen urbanOS
Ein neues kommunales Betriebssystem vernetzt Städte und macht sie smarter: Bereits 25 Städte in Deutschland nutzen urbanOS, um mithilfe von Sensorik und Künstlicher Intelligenz städtische Abläufe effizienter zu gestalten. Das System analysier...
Smart Service: Effizienz neu gedacht
Die Einführung einer neuen Plattform mit KI-Agenten hat im deutschsprachigen Raum positive Resonanz gefunden. Unternehmen suchen nach Wegen, KI in ihren Kundenservice zu integrieren, wobei Vertrauen, Datenschutz und Effizienz im Vordergrund stehe...
Kundenfeedback richtig nutzen – so gelingt Produktstrategie
Nicht jede Kundenanfrage gehört automatisch auf die Produkt-Roadmap. Dieser Leitfaden zeigt praxisnah, wie Unternehmen Kundenfeedback im B2B-Kontext professionell bewerten und priorisieren – von der strategischen Relevanz über Marktnachfrage u...
Salesforce stärkt Datenkompetenz mit Informatica-Übernahme
Salesforce übernimmt den Datenmanagement-Spezialisten Informatica für rund 8 Mrd. US-Dollar. Ziel der Akquisition ist es, die Salesforce-Plattform durch umfassende Datenintegration, Governance, Qualität und Metadatenmanagement zu stärken – z...
Kunden-Authentisierung einfach, sicher und smart
Im digitalen Banking ist eine reibungslose Kundenidentifizierung entscheidend. Herkömmliche Sicherheitsfragen sind oft ineffektiv oder benutzerunfreundlich. Customer Identity Access Management (CIAM) bietet eine zukunftssichere Alternative: Es er...
NTT DATA präsentiert Ökosystem für smarte KI-Agenten
Ein neues Ökosystem für intelligente, agentenbasierte KI soll Unternehmen branchenübergreifend bei der digitalen Transformation unterstützen. Es bietet spezialisierte Smart AI Agents für Branchen wie Automobil, Finanzen, Logistik, Marketing u...
Qualtrics als Leader im Employee Experience Management
Im Forrester Wave™ Report Q2 2025 wurde Qualtrics als führender Anbieter im Bereich Employee Experience Management ausgezeichnet. Die Plattform überzeugte in 16 Kategorien, darunter KI-Analyse, Datenschutz und Datenvisualisierung. Qualtrics er...
Wie Telefon-KI das Schweizer Gesundheitswesen entlastet
Das Schweizer Gesundheitswesen steht unter Druck – Fachkräftemangel, hohe Kosten und Dezentralisierung fordern neue Lösungen. Der gezielte Einsatz von KI, insbesondere in Telefonanlagen und Kommunikationssystemen, entlastet medizinisches Perso...
Erfolgreicher im Vertrieb mit KI
Wie gelingt der Wandel zu einem KI-gestützten Vertrieb? Eckhart Hilgenstock zeigt in seinem neuen Buch praxisnah, wie Unternehmen Künstliche Intelligenz gezielt für Vertrieb und Marketing einsetzen. Statt theoretischer Modelle liefert er konkre...
Twilio & Microsoft starten Allianz für Voice-KI
Twilio und Microsoft haben auf der SIGNAL-Konferenz 2025 eine strategische Partnerschaft bekannt gegeben. Ziel ist es, Conversational-AI-Lösungen für die Kundenkommunikation schneller und skalierbar verfügbar zu machen. Die Kooperation verbinde...
Databricks stellt Data Intelligence für Marketing vor
Databricks stellt eine neue Data Intelligence Platform für Marketing vor, die Kunden- und Kampagnendaten in Echtzeit vereint. Sie ermöglicht präzise Zielgruppenansprache, Automatisierungen und personalisierte Erlebnisse durch integrierte KI –...
Künstliche Intelligenz treibt globale Wirtschaft an
Die Studie «Value in Motion» zeigt: Künstliche Intelligenz (KI) könnte das globale BIP bis 2035 um bis zu 15% steigern – das stärkste Wachstum seit der industriellen Revolution. Voraussetzung ist gesellschaftliches Vertrauen in eine ethisch...
KI-Agenten & synthetische Daten: SAS Viya wächst rasant
SAS erweitert seine Plattform Viya um leistungsstarke Funktionen für künstliche Intelligenz und Datenmanagement. Neu sind unter anderem sichere synthetische Datenerzeugung, smarte KI-Agenten zur Entscheidungsautomatisierung sowie ein speziell fÃ...