AGB für Anzeigekund:innen
AGB für Anzeigekund:innen 1. Begriff und Form des Anzeigenvertrags Durch den Abschluss eines Anzeigenvertrags verpflichtet sich das cmm360 der Swiss CRM…
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AGB für Abonnent:innen
AGB für Abonnent:innen 1. Anwendungsbereich 1.1 Die Nutzung von cmm360.ch und der Kauf von gedruckten und digitalen Publikationen (nachfolgend zusammen…
...AGB für Teilnehmer:innen
AGB für Teilnehmer:innen 1. Geltungsbereich Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln das Vertragsverhältnis zwischen Teilnehmer:innen von Veranstaltungen der Swiss CRM Institute AG…
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Salesforce erweitert Agentforce für Security & Privacy
Salesforce erweitert seine KI-Plattform Agentforce um neue Funktionen für Security und Privacy. Die intelligenten Agenten erkennen Bedrohungen frühzeitig, automatisieren Compliance-Aufgaben und erleichtern Sicherheitsanalysen. Durch proaktives M...
KI im Kundenservice: Wenn Erwartungen enttäuscht werden
Der « Consumer Experience Trends Report 2026 » zeigt: Fast jeder fünfte Nutzer empfindet KI im Kundenservice als nutzlos – deutlich mehr als bei anderen KI-Anwendungen. Verbraucher beklagen mangelnden Komfort und fehlende Zeitersparnis, zug...
Wenn KI selbst einkauft – Auf dem Weg zum « Agentic Commerce »
Im Agentic Commerce übernehmen KI-Agenten den gesamten Kaufprozess – vom Vergleich bis zur Bezahlung. Nutzer müssen nur noch ihre Wünsche formulieren, während die KI im Hintergrund recherchiert, auswählt und kauft. Das verspricht enormen Ko...
KI-System verhindert Überfüllung auf Events
Wie lässt sich verhindern, dass Grossveranstaltungen zu riskanten Menschenmengen führen? Der Smart-City-Ansatz von dataMatters zeigt, wie KI und Sensornetze Passantenbewegungen anonym erfassen und drohende Überlastungen voraussagen. Über Bluet...
SAP und OpenAI beginnen Partnerschaft in Deutschland
Um Datensouveränität und höchste Sicherheitsstandards zu gewährleisten, wird « OpenAI for Germany » von der SAP-Tochter Delos Cloud unterstützt und auf Microsoft-Azure-Technologie…
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BLS setzt auf KI für kundenfreundlichen Bahnservice
Die BLS AG, zweitgrösstes Bahnunternehmen der Schweiz, setzt im Kundenservice auf eine von Spitch und UMB implementierte Agentic AI-Lösung. Eine digitale Assistentin, die schweizerdeutsche Dialekte versteht, beantwortet am Telefon häufige Frage...
Weg vom Toolchaos, mehr Erfolg mit KI
Künstliche Intelligenz gilt als Gamechanger im Marketing – vorausgesetzt, sie kann ihr Potenzial entfalten. Doch genau das verhindern viele Unternehmen durch eine Vielzahl spezialisierter Tools. CRM, Social Media oder Analytics-Lösungen arbeit...
Swiss Entertainment & Media Outlook 2025−2029
Die Schweizer Unterhaltungs- und Medienbranche wächst erneut: Vor allem Streaming, Internetwerbung und immersive Technologien wie VR und AR treiben den Markt an. Während digitale Plattformen zulegen, geraten traditionelle Medien unter Druck. Bis...
Was der AI Act für das Kundencenter bedeutet
Ab 2026 bringt der EU AI Act verbindliche Regeln für den Umgang mit Künstlicher Intelligenz. Besonders betroffen: Kundencenter, in denen Chatbots und Sprachassistenten Standardanfragen automatisieren. Diese Systeme gelten als « limited risk Â...
Gen Z stellt klare Bedingungen an KI-Assistenten
Die Generation Z nutzt KI-Assistenten weit intensiver als ältere Altersgruppen – bleibt dabei aber kritisch. Laut einer Umfrage schätzt sie deren Nutzen für Routineaufgaben, lehnt sie jedoch in sensiblen Situationen ab. Vertrauen entsteht fü...
Herausforderungen deutscher Firmen mit GenAI
Die aktuelle ABBYY-Studie offenbart, wie verbreitet generative KI in deutschen Unternehmen bereits ist: Fast alle Firmen nutzen KI, viele mit Fokus auf Datenanalyse, Automatisierung und Kundenservice. Trotz hoher Zufriedenheit kämpfen Unternehmen...
KI in Schweizer Unternehmen: Chancen und Risiken
Künstliche Intelligenz verändert den Unternehmensalltag in der Schweiz. Viele Firmen setzen KI bereits für Übersetzungen, Reportings oder Datenanalysen ein, doch laut AI Swiss Report haben nur wenige klare Ziele und langfristige Integrationsst...
KI-Coaching vs. Berater: Gefahr oder Chance?
KI-Coachingprogramme gewinnen an Bedeutung: Sie bieten Unternehmen standardisierte Lernpfade, messbare Fortschritte und unbegrenzte Skalierbarkeit. Für systemische Berater und Coaches, deren Fokus auf Fragen, Reflexion und Verhaltensänderung lie...
Wie geht man mit Daten um?Â
Digitale Technologien prägen unseren Alltag – doch ohne Datenkompetenz fehlt das Fundament, um Informationen richtig einzuordnen und verantwortungsvoll zu nutzen. Mit dem « European Year of Digital Citizenship Education 2025 » rückt der Eu...
So optimieren Sie Ihr Produktdatenmanagement mit KI
Künstliche Intelligenz revolutioniert das Produktdatenmanagement: Von der Bereinigung zentraler Stammdaten über die automatisierte Aufbereitung in PIM-Systemen bis hin zur syndizierten Ausspielung auf Marktplätzen und Social Media – KI macht ...