KI-gestützte Kundenbetreuung kann Prozesse beschleunigen, verliert ihren Nutzen aber, wenn Antworten ungenau sind oder Kunden in Dialogschleifen festhängen. Eine Untersuchung zeigt Lücken zwischen Erwartungen und Praxis: 63 Prozent der Verbrauc...
Genetec zufolge entwickelt sich physische Sicherheit im Einzelhandel von der reinen Diebstahlprävention zu einem strategischen Instrument. Sicherheitsdaten sollen Abläufe effizienter machen, Mitarbeitende und Kunden besser schützen sowie Compli...
Generative KI verändert, wie Unternehmen bei Suchanfragen gefunden und empfohlen werden. Mit dem kostenlosen AI Quick Check von SMAWAX können Unternehmen in rund 60 Sekunden prüfen, ob, wie häufig und in welchem Kontext ihre Marke in simuliert...
Das neue KI-Büro der EU übernimmt die zentrale Aufsicht über allgemeine KI-Modelle und soll die Anforderungen des AI Act kontrollieren und durchsetzen. Seit August gelten strengere Kennzeichnungspflichten für KI-generierte Texte, Bilder, Video...
Die Art, wie Unternehmen heute mit ihren Kunden interagieren, hat sich in den vergangenen Jahren grundlegend verändert. Waren es vor zwei Jahrzehnten noch überwiegend persönliche Gespräche, Telefonate und handschriftliche Aufträge, laufen ges...
Die Rangverschiebungen im Marktvergleich zeigen, welche Kriterien bei Vertriebssoftware an Bedeutung gewinnen. Während etablierte Anbieter zurückfallen, verbessern andere ihre Position durch einfachere Bedienung und ausgereiftere KI-Funktionen. ...
Klassische Akquise wird schwieriger, weil Märkte gesättigt sind, Angebote ähnlich wirken und Kunden direkte Verkaufsansprachen kritischer bewerten. Strategische Kooperationen können die Customer Journey früher und glaubwürdiger begleiten. Ge...
Das aktuelle Ranking der grössten Schweizer Onlineshops verdeutlicht den wachsenden Druck durch preisaggressive Marktplätze, vor allem aus China. Etablierte Händler können deren Preisniveau ohne vergleichbare Skaleneffekte kaum dauerhaft mitge...
KI kann Beschäftigte entlasten, schafft aber Risiken, wenn ihre Nutzung selbst zum Leistungsmassstab wird. Laut der Studie « The Pulse of Work in 2026 » von GoTo und Workplace Intelligence haben 42 Prozent der Beschäftigten in Deutschland, Ã...
Automatisierung im Kundenservice entfaltet ihren Nutzen erst, wenn Organisationen ihre Kundenkontakte und Prozesse systematisch verstehen. KI kann Interaktionen kanalübergreifend auswerten, Kontaktgründe, Lösungsraten, Stimmungen und Abwanderun...
Unternehmenswerte prägen die Customer Experience erst, wenn sie konkrete Entscheidungen verändern. Kundenorientierung zeigt sich etwa in schnellen Lösungen, fairen Beschwerden und echten Handlungsspielräumen im Service. Abstrakte Leitbilder re...
Gebrüder Weiss blickt auf mehr als 500 Jahre Unternehmensgeschichte zurück. Doch für Frank Haas, Head of Corporate Brand Strategy & Communications, ist Geschichte kein Archiv, sondern ein Rohstoff für die Zukunft. Im Gespräch erklärt er...
AppsFlyer erweitert seine Modern Marketing Cloud um die Integration von ChatGPT Ads. Marketer können damit die Performance ihrer Werbekampagnen in ChatGPT direkt über AppsFlyer messen und optimieren – sowohl im Web als auch in mobilen Apps. Un...
Digitale Kanäle prägen den B2B-Vertrieb stärker denn je: Bereits 80 Prozent aller Vertriebsinteraktionen erfolgen 2025 digital. Damit steigen die Anforderungen an E-Commerce-Plattformen, die neben Skalierbarkeit auch für den Einsatz von KI-Age...
Customer Data Platforms (CDPs) entwickeln sich zur zentralen Grundlage moderner Customer-Experience-Analysen. Sie verbinden Daten aus CRM, Support, Produktnutzung, Verträgen und Umfragen zu einer einheitlichen Sicht auf den Kunden. Dadurch werden...
Sicherheitstests von OpenAI und Anthropic haben im Juli gezeigt, dass leistungsfähige KI-Modelle bei deaktivierten Schutzmechanismen ihren Auftrag weit über die vorgesehene Testumgebung hinaus verfolgen können. Die Agenten gelangten über Fehlk...
Der Digital Maturity Index 2026 zeigt ein deutliches Ungleichgewicht in der digitalen Transformation Europas. Während Unternehmen ihre Investitionen in KI, Cloud und Automatisierung massiv ausbauen, sinkt die Reife ihrer Content Services als einz...
Das Kunden-Onboarding stellt Banken vor ein Spannungsfeld aus regulatorischen Pflichten, hohen Kosten und steigenden Erwartungen an digitale Abläufe. Lange Bearbeitungszeiten führen dazu, dass Neukundinnen und Neukunden abspringen, bevor eine Ge...