Snom und VTech gemeinsam auf Erfolgskurs
Berlin, 09 Januar 2019 – Der IP-Telefonie-Spezialist Snom freut sich über zwei Jahre Partnerschaft mit VTech, dem weltweit führenden Hersteller von…
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«Einschränkungen wiegen positive Aspekte für unsere Branche auf!»
Seit dem 1. Juli 2018 gilt für die Contact- und Call Center-Branche ein allgemein verbindlicher Gesamtarbeitsvertrag. Neu gelten einheitliche Mindeststandards…
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Komplexe Marketingprozesse mit Workflows automatisieren
Autorin: Jasmin Zihlmann, Inbound Marketing Consultant, ProfileMedia AG Die vorherrschende Informationsflut und die Vielzahl an Kommunikationskanälen machen es für den…
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Das Contact Center als Dreh- und Angelpunkt für digitale Interaktionen
Bis 2020 will PostFinance zum «Digital Powerhouse» und zur führenden digitalen Bank der Schweiz avancieren. Das Kontaktcenter spielt in dem Zusammenhang…
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5 Ideen für mehr Erfolg mit Marketing-Automation
Autorin: Jasmin Zihlmann, Inbound Marketing Consultant, ProfileMedia AG Ob persönlicher Geburtstagsgruss, individueller Rabatt-Code oder das schon lange recherchierte E-Book –…
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Assistenz & Agilität – Die großen Themen für Kreative im kommenden Jahr
Autor: Anna Schüler, Chief Trend Scout bei Meetq.ai
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Farner und Universität Luzern veröffentlichen Studie zu Voice User Interfaces
Zürich/Luzern, 5. Dezember 2018 – Die Universität Luzern und die Agentur Farner legen die erste repräsentative Studie zur Nutzung von…
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Mensch vs. Maschine oder Bots gegen Bots?
Mensch vs. Maschine oder Bots gegen Bots? Die Digitalisierung des Marketings verspricht eine massive Effizienzsteigerung, einen hohen Grad an Personalisierung…
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Content-Marketing: Die wichtigsten 8 Fragen und Antworten
Autorin: Anne M. Schüller, Managementdenker, Keynote-Speaker, mehrfach preisgekrönte Bestsellerautorin und Businesscoach.
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Digitalisierter Kundendienst aus der Cloud
Autor: Beat Hochuli ist freischaffender ICT-Journalist
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Marketing-Automation – ein Muss?
Autorin: Jasmin Zihlmann, Inbound Marketing Consultant @ProfileMedia AG
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Case Study: CCR und WIR Bank
Optimierte Kundenorientierung bei der WIR Bank mithilfe von CCR und der hochmodernen «Pure Connect Contact Center»-Lösung Die WIR Bank, eine…
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Radikale Kundenbegeisterer
Wir durften mit einem besonders spannenden Event nach der Sommerpause starten: Beim Pop-up Event für Service Champions stellten 3 Spitzen-Referenten…
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Omnichannel-Panel 2018: Was Kunden möchten
Ergebnisse des Omnichannel-Panel 2018 veröffentlicht Die neue Kanal- und Branchenanalyse von Arvato CRM Solutions gibt Auskunft über die Kanalpräferenzen der…
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Verlängerter Arm des Vertriebes: Der Chatbot
Autor: Dr. Hans-Peter Uebersax, CDO bei PIDAS
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Benchmark-Report Kundenservice 2018
Kleine Unternehmen schreiben Kundenliebe gross Berlin, 01. August 2018 – Zendesk, einer der führenden Anbieter von Kundenservice-Software, analysiert für seinen…
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PostFinance updatet CRM-System
Zusammen mit CRM-Partner BSI in die digitale Zukunft Baden, 16. Juli 2018 – Die PostFinance hat ihr Kernbankensystem erfolgreich abgelöst.…
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IVR-Systeme – Die Rückkehr echter Sprache in Sprachdialogsystemen
Stellen Sie sich Folgendes vor: Sie sind auf dem Weg zum Flughafen und erhalten die Nachricht, dass Ihr Flug gecancelt…
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