Avaya erweitert die Verfügbarkeit seines Device as a Service (DaaS)-Angebots für Europa und Kanada
Smart Devices von Avaya ergänzen nun das Cloud-Angebot von Avaya in weiteren Märkten
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Golden Headset Awards 2019: Wir sagen Danke!
Am 26. November 2019 wurden im AURA in Zürich zum elften Mal vier neue Awards-Gewinner in den Kategorien Customer Experience,…
...Pop-up Event für Service Champions
Was zeichnet einen erfolgreichen und innovativen Customer Service aus? Lassen Sie uns einen Blick nach Skandinavien werfen. Und nach Wien,…
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Content Experience – das Erfolgsrezept für Customer Engagement
Autor: Dr. Irène Kilubi Ihre Kunden leben in einer Welt, in der Informationen jederzeit und von überall konsumiert werden können.…
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Den Endkunden besser kennenlernen
Firmen im B2B2C-Bereich vertreiben ihre Waren primär über Händler. Dadurch ist es für sie schwieriger, Zugang zum Kunden zu finden.…
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An den visionären CFO: Fünf Tipps für eine erfolgreiche IT-Strategie
Mit diesem Artikel, der als Start einer Reihe dient, möchte ich auf Strategien und Technologien eingehen, die zukunftsorientierten Finanzentscheidern Schützenhilfe…
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Ich bins, dein Voicebot!
Haben Sie schon gehört? Eine neue Form von Chatbots macht von sich reden: Die Voicebots kommen! Anders als beim Chatbot…
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Urs Mäder leitet Start-up
Urs Mäder wird CEO von der swiss moonshot AG, ein neues Technologie-Unternehmen der PIDAS-Gruppe, welches unter dem Brand «aiaibot» eine…
...1:1-Marketing— die Zukunft?
Die Digitalisierung ändert die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden kommunizieren. Broschüren und Werbebanner weichen AdWords und Influencer-Kampagnen.…
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Transparenz ist ein Schlüssel für ethisch korrekte KI-Anwendungen
Ein Interview mit Heinrich Welter, Vice President Sales und General Manager der DACH-Region bei Genesys, über nachhaltiges Business Development, Innovationen…
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Namics und Covestro: Neue Meilensteine in der digitalen B2B-Kundenbeziehung
Dax-Aufsteiger setzt für weiteres Wachstum auf exzellente, digitale Kundenerlebnisse Frankfurt / Zürich, 17. Oktober 2019 Namics, die führende Fullservice-Digitalagentur aus…
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Kundenwünsche in Echtzeit entschlüsseln: LivePerson veröffentlicht LiveIntent
Das neue KI-basierte Tool ermöglicht es, die Absichten und Wünsche von Kunden in Echtzeit zu analysieren. Unternehmen können so ihre…
...LogicAI gewinnt RecSys Challenge 2019
LogicAI entwickelt KI für verbesserte Hotelempfehlungen Düsseldorf, 10. Oktober – Im zehnten Jahr der renommierten RecSys Challenge hat sich LogicAI aus…
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Opencell und ELCA geben strategische Partnerschaft zur Förderung innovativer digitaler Geschäftsmodelle in der Schweiz bekannt
Opencell, ein Anbieter von Lösungen für agile Monetarisierungsplattformen (AMP), und ELCA, eines der grössten unabhängigen Schweizer IT-Unternehmen, sind eine strategische…
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War diese Antwort hilfreich? Deutsche Kunden vertrauen Chatbots nicht
Berlin/Kopenhagen, 25. September 2019: Kostenreduzierung, schnelle und individuelle Kundenbetreuung und Rund-um-die Uhr Service sind nur einige Gründe, warum immer mehr…
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Kunden helfen, sich selbst digital zu transformieren
Das cmm360 durfte ein Interview mit Michael Hanisch, Head of Technology bei Amazon Web Services in Deutschland, im Rahmen des…
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Kleines Budget, große Wirkung: Auf künstlicher Intelligenz basierende Tools bringen Kundendienst auf Touren
KI-Chatbots und andere Lösungen unterstützen kleine und mittelständische Unternehmen, großen Playern die Stirn zu bieten. Hierauf sollten sie achten.
...Brauchen Händler jetzt einen Alexa Skill? Oder besser einen Chatbot? – Potentiale und Grenzen von sprach- und textbasierten Dialogsystemen
Von Rainer Volland, Managing Partner bei elaboratum, und Marco Schulz, Director elaboratum suisse
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