Eine internationale Studie von TELUS Digital und Ryan Strategic Advisory zeigt: Vertrauen, Sicherheit und Schutz sind 2025 die obersten Prioritäten für CX-Verantwortliche weltweit. Unternehmen investieren verstärkt in Betrugserkennung, ID-Verif...
PharmaPets optimiert seine Kundenbindung durch die Vereinheitlichung fragmentierter Datenquellen mit Twilio Segment. Durch die Integration von Echtzeitdaten aus E-Commerce, Marketing und Support kann das Unternehmen individuelle Erlebnisse schaffe...
Sprach-KI entwickelt sich rasant – von der Spracherkennung hin zur empathischen Kommunikation. Neue Systeme erfassen nicht nur Inhalte, sondern deuten auch Emotionen, Tonfall und Kontext. Sie erkennen Frustration, reagieren auf Sarkasmus und pas...
Ein gemeinsames Projekt setzt neue Massstäbe für digitale Inklusion: Im Vorfeld des Barrierefreiheitsstärkungsgesetzes wurde eine barrierefreie Website für demokratische Jugendbildung entwickelt – praxisnah, inklusiv und technisch fundiert. ...
Trotz digitaler Kanäle bleibt telefonischer Kundenservice wichtig – doch Sprache automatisiert zu verarbeiten, ist komplex. Künstliche Intelligenz bietet neue Ansätze, um Gespräche natürlicher, flexibler und effizienter zu gestalten. Modern...
KI-Agenten und Chatbots gelten als Symbol technologischen Fortschritts – doch nicht jede Anwendung profitiert gleichermassen davon. Während grosse Unternehmen durch Automatisierung Skaleneffekte erzielen, stossen KI-gestützte Chats bei kleiner...
Mit dem zweiten Customer Service Vision Day am 10. April 2025 setzte callnet.ch ein starkes Zeichen für Austausch, Innovation und grenzüberschreitende Zusammenarbeit im Kundenservice. Rund 160 Teilnehmende aus der DACH-Region trafen sich bei son...
Ein neuer Markenauftritt bringt frischen Wind in die Präsentation moderner Conversational-AI-Lösungen. Mit überarbeiteter Website und verbesserter Nutzerführung wird der Zugang zu innovativen Produkten, Fallstudien und Ressourcen deutlich vere...
Künstliche Intelligenz verändert die Kundenerwartungen und das Serviceverständnis grundlegend. Doch nicht jede Technologie schafft automatisch bessere Erlebnisse. Entscheidend ist, wie KI eingesetzt wird: Als Werkzeug zur Mustererkennung kann s...
Die digitale Kundenkommunikation steht vor einem Wandel: Kunden erwarten schnelle, personalisierte und kanalübergreifende Erlebnisse. Viele Unternehmen scheitern jedoch an Daten-Silos und komplexen Informationsstrukturen. Künstliche Intelligenz ...
Eine neue strategische Partnerschaft stärkt den Bereich Customer Experience durch die Integration von KI, CRM und Contact-Center-Technologie. Im Fokus steht die Verbindung menschlicher Expertise mit generativer KI zur Optimierung von Support-Proz...
Eine aktuelle Marktanalyse zeichnet einen Anbieter als Technologieführer im Bereich Enterprise Service Management (ESM) aus. Bewertet wurden technologische Exzellenz und Kundenzufriedenheit anhand mehrerer Kriterien. Die Lösung punktet mit einer...
Künstliche Intelligenz verändert die Welt der Cyberkriminalität – und macht Phishing-Angriffe gefährlicher als je zuvor. Täuschend echte E-Mails, Deepfake-Anrufe und manipulierte Chatbots erschweren die Erkennung betrügerischer Absichten. ...
Googles neue KI-Suche ersetzt klassische Trefferlisten durch direkt generierte Antworten – oft ohne sichtbare Links. Das verändert nicht nur das Nutzerverhalten, sondern bedroht die Sichtbarkeit vieler Unternehmen im Netz. Wer nicht als vertrau...
Dank Fortschritten in der natürlichen Sprachverarbeitung (NLP) verstehen Chatbots heute nicht nur Worte, sondern auch Absichten. Das ermöglicht persönliche, flexible Gespräche statt starrer Menüführung. Unternehmen können Sprach- und Chatbo...
Mit « AI Agents for Voice » ermöglicht eine neue Lösung realitätsnahe Spracherlebnisse im Kundenservice. Auf Basis von Agentic AI analysieren virtuelle Agenten Sprache kontextbezogen, reagieren empathisch, handeln autonom und kommunizieren ...
Wie sieht die Zukunft physischer Shops aus? Ein neues Konzept zeigt, wie Customer Experience, persönliche Beratung und digitale Elemente zu einem ganzheitlichen Einkaufserlebnis verschmelzen. Im Fokus stehen flexible Shop-Formate, inspirierende G...
Der CEX Trendradar 2025 zeigt: Customer Experience steht vor einer neuen Phase der Integration. Trotz technologischer Fortschritte bei Generative AI und Conversational Automation fehlt es vielerorts an einer kohärenten organisatorischen und techn...