Ein führender Plattformanbieter erweitert sein KI-Portfolio um « Autonomous Workforce » und integriert die Technologie eines übernommenen KI-Spezialisten in die eigene AI Platform. Die Lösung kombiniert dialogbasierte KI, Enterprise Search ...
Experience Design ist im Enterprise-Kontext längst ein geschäftskritischer Erfolgsfaktor. Künstliche Intelligenz verändert grundlegend, wie digitale Erlebnisse entworfen, getestet und optimiert werden. Der Artikel beleuchtet acht zentrale Eins...
Zoom präsentiert mit dem Zoom Virtual Agent 3.0 die nächste Stufe agentenbasierter Automatisierung im Customer Service. Die neue Architektur orchestriert mehrstufige Workflows systemübergreifend, reduziert Folgekontakte und erhöht die Lösungs...
Künstliche Intelligenz wird Führungskräften nicht primär den Job nehmen, sondern ihre tatsächliche Führungsleistung sichtbar machen. Automatisierte Planung, Analyse und Reporting schaffen Freiräume – und entlarven, wer sich bisher hinter ...
Talkdesk präsentiert auf der CCW 2026 in Berlin neue Funktionen seiner Customer Experience Automation. Mit « Automation Flows » stellt das Unternehmen eine Orchestrierungs-Engine vor, die Workflows systemübergreifend und ohne Programmieraufw...
Ein KI-gestütztes Forschungsprojekt zur Optimierung von Fussgängerampeln wurde in den « IRCAI Top 100: Global AI for SDGs Index 2025 » aufgenommen und mit « Excellent » bewertet. Die intelligente Lichtsignalanlage erkennt Personen frühz...
Agentic AI entwickelt sich vom Innovationsprojekt zur tragenden Säule moderner Customer Experience. Aktuelle Untersuchungen belegen, dass grosse Unternehmen durch autonome, zielorientierte KI-Systeme nicht nur Effizienzgewinne erzielen, sondern a...
Ein globaler Cloud-Anbieter für Experience Orchestration stellt einen agentischen virtuellen Agenten vor, der auf Large Action Models basiert und autonome End-to-End-Bearbeitung von Kundenanfragen ermöglichen soll. Anders als klassische LLM-basi...
Autonome KI-Agenten werden zunehmend von Mitarbeitern in den Arbeitsalltag integriert und greifen dabei auf reale Systeme und Daten zu. Was als persönliches Automatisierungsexperiment beginnt, erweitert unbemerkt die Angriffsfläche von Unternehm...
Agentische KI verschiebt die Machtverhältnisse im Handel deutlich zulasten der Marken. Eine internationale CPG-Studie belegt, dass KI-Assistenten wie Chatbots oder Suchagenten Produktempfehlungen dominieren, dabei jedoch kaum auf markeneigene Inh...
Cloud-Migration im Contact Center ist weit mehr als ein reiner Technologiewechsel. Ein aktuelles eBook beleuchtet, wie Serviceorganisationen den Übergang von On-Premises-Umgebungen zu Private-, Public- oder Hybrid-Cloud-Lösungen systematisch ges...
Organisatorischer Wandel muss kein Produktivitätskiller sein. Eine internationale Untersuchung zeigt, dass Mitarbeitende mit intensiven Veränderungserfahrungen oft engagierter und leistungsfähiger sind als jene ohne Wandel. Voraussetzung ist je...
Die Wahl eines Kosmetikstudios fällt heute oft in wenigen Sekunden. Sternebewertungen und Kommentare prägen den ersten Eindruck – noch bevor ein persönlicher Kontakt entsteht. Sie beeinflussen Vertrauen, Sichtbarkeit und Terminbuchungen entsc...
Genspark kooperiert mit Twilio, um mit dem KI-Agenten « Call for Me » weltweit Telefonanrufe in Echtzeit zu automatisieren. Auf Basis von Twilio Programmable Voice können Nutzer telefonbasierte Aufgaben an KI delegieren, Sprachbarrieren über...
Mobiles Arbeiten galt in Behörden lange als schwer umsetzbar. Neue sicherheitsbasierte Plattformansätze haben diese Sichtweise spürbar verändert. Statt komplexer Einzellösungen rückt ein integriertes Sicherheitsverständnis in den Fokus, das...
Ein globales KI-Unternehmen hat die allgemeine Verfügbarkeit einer neuen Voice-API bekannt gegeben. Die Schnittstelle ermöglicht es, Audioinhalte in Echtzeit zu streamen sowie Transkriptionen in der Ausgangssprache und Übersetzungen in mehrere ...
KnowBe4 feiert das zehnjährige Jubiläum seiner KI-Initiativen in der Cybersicherheit und unterstreicht damit seine Rolle als Pionier im Human Risk Management. Seit der Einführung der Beta-Version von AIDA entwickelt das Unternehmen KI-Agenten, ...
Der Cyber Security Report 2026 analysiert die weltweite Entwicklung von Cyberangriffen und zeigt einen deutlichen Anstieg gegenüber dem Vorjahr. In der Schweiz wurden wöchentlich über tausend Angriffe auf Organisationen registriert, mit besonde...