EUROCC 2024: Die Nominierten
Die Gewinner des EUROCC 2023 feiern gemeinsam mit den Sponsoren (v.l.n.r): Gerd Janiszewski (Sematell, EUROCC Sponsor), Pamela Siebenhandl (we.dify), Alexander…
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Salesforce State of Commerce Report: KI und digitale Wallets auf dem Vormarsch
Der Salesforce State of Commerce Report zeigt, dass KI im Online-Handel an Bedeutung gewinnt. Bereits 77% der E-Commerce-Unternehmen nutzen KI,…
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Wie Sie mit emotionalem CX Design der 0815 Falle entkommen
Emotionales Design im B2B-CX ermöglicht, Kundenbeziehungen zu stärken und sich von der Konkurrenz abzuheben. Verstehen Sie die emotionalen Bedürfnisse Ihrer…
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CX Trends Report: Fast zwei Drittel der CX-Führungskräfte gestalten Customer Journey neu
Der Zendesk CX Trends Report zeigt eine rasante Transformation zu KI-gesteuerter Customer Experience (CX). 70% der globalen CX-Führungskräfte gestalten ihre…
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PwC: Unsichere Weltwirtschaft – Schweizer CEOs für Stabilität und Agilität
Die 27. PwC Global CEO-Umfrage zeigt, wie Schweizer CEOs die volatilen Märkte und die Bedrohungen der modernen Wirtschaft einschätzen. Trotz…
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Deloitte: Schnelle Vorteile bei Gen-AI – Unternehmen vernachlässigen strategische Ziele
Deloitte hat auf dem World Economic Forum eine neue KI-Studie präsentiert, die die Erwartungen und Entwicklungen im Bereich der Generativen…
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Randstad Workmonitor 2024: Schweizerier Arbeitnehmende ziehen weiche Faktoren vor
Schweizer Arbeitnehmer betonen die Bedeutung von Mental Health Support und suchen Arbeitgeber mit gleichen Werten. Die Karriereambitionen nehmen ab, aber…
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Inflation 2023 prägt Verbraucherverhalten stark
Die anhaltende Inflation 2023 beeinflusst das Verbraucherverhalten stark. Trotz steigender Preise hinken Einkommen hinterher. Unternehmen müssen auf Kundenbindung setzen und…
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Bumerang-Mitarbeiter: eine Lösung für den Talentmangel?
69% der Schweizer Fachkräfte sind offen für eine Rückkehr zum früheren Arbeitgeber, laut einer Robert Walters-Umfrage. Dies könnte den globalen…
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Jenseits des Gehaltsschecks: Was Schweizer Fachkräfte suchen
In der Schweiz rücken laut einer Umfrage von Robert Walters Work-Life-Balance, Unternehmenswerte und ganzheitliche Vergütungspakete in den Fokus der Arbeitnehmer.…
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Anywhere, everywhere, all at once – Integration von Technologie im B2B Omnichannel-Design
Die Integration von Touchpoint-Technologien wird zum strategischen Imperativ im B2B-Sektor, um Omnichannel-Erlebnisse zu schaffen, die Geschäftskunden erwarten. McKinseys B2B Pulse…
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Salesforce-Studie: 61% der Schweizer haben schon einmal KI-Arbeit als ihre eigene ausgegeben
Trotz der Chancen, die KI im beruflichen Einsatz bietet, fehlen am Arbeitsplatz oftmals definierte Richtlinien und grundlegendes Wissen für deren…
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Average Handle Time: In vier Schritten zum besseren Customer Service
Es ist kein Geheimnis: Eine positive Customer Experience hängt direkt mit dem Umsatzwachstum von Firmen zusammen. Aus diesem Grund stand…
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Neue Studie zu Kundenbindung und Markentreue
Black Friday zieht Schnäppchenjäger an, doch eine Studie von Publicis Sapient zeigt, dass Markentreue sinkt. Mit globalen Daten zeigt sie,…
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Newsflash: Neues von Microsoft, WebEx und Zendesk
Microsoft-Studie: So hilft der KI Einsatz Unternehmen Microsoft hat eine Studie in Auftrag gegeben, bei der es Unternehmen zum Einsatz…
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Relevanz ist kein Zufall
Eine erfolgreiche Positionierung erfordert das Verständnis von Markt, Kunden und Wettbewerbern. KI erleichtert diesen Prozess durch Datenanalyse und Stimmungsbewertung. Durch Tools wie Natural Language Processing (NLP) können Marketer präzise S...
Perspektivenwechsel – Kundenbeziehung in der digitalen Welt
Die digitale Transformation verändert Kundenbeziehungen grundlegend. Während Grossunternehmen systematisch Kundendaten sammeln und Prozesse automatisieren, verlieren persönliche Interaktionen oft an Echtheit. Der Balanceakt zwischen Effizienz u...
revDSG und der aktuelle Stand
Schweizer Unternehmen mit Unsicherheiten beim Datenschutz
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