Eine globale Umfrage unter 300 Risikomanagern zeigt, dass 75% der Banken trotz wirtschaftlicher Unsicherheiten verstärkt in Risikotechnologie investieren. Besonders die IT-Infrastruktur und Drittanbieter-Software stehen im Fokus, um steigende Kre...
Der Einsatz von KI in der Geldwäschereibekämpfung wächst, doch die Umsetzung bleibt hinter den Erwartungen zurück. Laut einer globalen Umfrage nutzen nur 18% der AML-Experten aktiv KI/ML-Lösungen, während 40% keine Pläne zur Einführung hab...
Eine Umfrage zeigt, dass der Kundenservice trotz technologischer Fortschritte in den letzten zehn Jahren schlechter geworden ist. 56% der Befragten in Nordamerika und Grossbritannien empfinden die Interaktion mit Unternehmen als schwieriger. Lange...
Fast die Hälfte der Gen Z in Deutschland sieht KI-Agenten als essenziellen Bestandteil ihrer Arbeit. Laut einer aktuellen Studie nutzen 96% der Befragten KI-Tools aktiv, und 35% haben dadurch bereits Karrierevorteile erzielt. Vertrauen in KI ist ...
Die Generation Z verändert die Arbeitswelt grundlegend. Flexibilität, Work-Life-Balance und persönliche Entwicklung stehen für sie an erster Stelle. Unternehmen passen sich an, indem sie Homeoffice, zusätzliche Urlaubstage und mentale Gesundh...
Multimodale KI vereint Sprache, Bilder und Videos für natürlichere Interaktionen, während Agentic AI Systeme autonom Entscheidungen treffen lässt. In Contact Centern optimieren KI-gestützte Assistenten Arbeitsabläufe und steigern Effizienz. ...
Die Kundenbindung entwickelt sich rasant weiter. 2025 stehen fünf Trends im Fokus: KI-gestützte Interaktionen verbessern die Kommunikation, während Hyperpersonalisierung durch bessere Datenqualität unverzichtbar wird. Datenschutz gewinnt an Be...
KundInnen haben heute mehr digitale Serviceoptionen als je zuvor, doch die Realität hinkt hinterher. Die Erwartungen steigen, während viele Unternehmen bei Effektivität und Vertrauen zurückfallen. KI-gestützte Lösungen verbessern die Custome...
Immer mehr Menschen kaufen bei günstigen Onlinehändlern ein. Besonders preisbewusste Haushalte, Frauen und Bewohner bestimmter Regionen nutzen vermehrt diese Angebote. Der Hauptgrund für den Boom sind niedrige Preise, während Produktauswahl un...
Positive Einkaufserlebnisse prägen Kundenerwartungen. 95 % der Unternehmen planen Investitionen in digitale Kundenerfahrungen, jedoch fehlt oft die technologische Basis oder eine Customer-Centricity-Strategie. Zwei Drittel der Firmen haben kein v...
Der Randstad Workmonitor 2025 zeigt: Schweizer Arbeitnehmende priorisieren Werte, Work-Life-Balance und Weiterbildung. 50% würden kündigen, fehlt das Zugehörigkeitsgefühl, 39%, wenn Entwicklungsmöglichkeiten fehlen. Gemeinschaftsgefühl steig...
Schweizer Firmenchefs blicken optimistisch in die Zukunft: 56% erwarten globales Wirtschaftswachstum, 68% Wachstum in der Schweiz – fast doppelt so viele wie im Vorjahr. Die robuste Schweizer Wirtschaft und gezielte Investitionen stärken das Ve...
Die neuen KI-Agenten revolutionieren den Self-Service durch hyper-personalisierte Interaktionen. Sie kombinieren generative KI, Konversations-KI und NLP, um Chat- und Sprachbots zu schaffen, die menschliche Gesprächsfähigkeit mit KI-Tempo und Wi...
Während Effizienz als primäres Ziel abnimmt, rückt KI als Treiber für Innovation und strategische Entscheidungen in den Fokus. Unternehmen verbessern KI-Umsetzung und Investieren in Cloud-Lösungen, Talente und Kundenbeziehungen. Schwächen im...
Im umkämpften Vorweihnachtsgeschäft sind RCS und KI die Schlüssel für Erfolg. RCS bietet interaktive Kundenkommunikation mit Bildern, Videos und Echtzeit-Updates, während KI personalisierte Erlebnisse schafft. Studien zeigen, dass Verbraucher...
Eine aktuelle Umfrage betont, wie KI den Einkauf beschleunigt: 49 % der Deutschen schätzen schnelle Antworten und Preisvergleiche, während 39 % nach positiven KI-Erfahrungen markentreu bleiben. Trotz des Potenzials für optimierte Kundenerlebnis...
Eine aktuelle Studie zeigt eine Diskrepanz zwischen Anspruch und Realität: Nur 32 % der Unternehmen verfügen über eine 360-Grad-Kundensicht, während 77 % glauben, bereits gut aufgestellt zu sein. CRM- und CDP-Systeme fehlen vielerorts, ebenso ...
Der NPS misst Kundentreue, greift jedoch oft zu kurz. Kritikpunkte wie die Vereinfachung von Kundenfeedback, mangelnde umsetzbare Erkenntnisse und kulturelle Verzerrungen zeigen, dass Alternativen wie CSAT, CES und 360-Grad-Feedbacksysteme ein det...