How AI Agents Are Redefining the User Experience
What does it mean to build an AI-first enterprise platform and how does it change the way we work? In…
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In nur 2 Klicks GenAi Sicherheitsrisiken erkennen
Das Unternehmen TELUS Digital bringt mit Fuel iX™ Fortify eine automatisierte Red-Teaming-Anwendung auf den Markt, die Unternehmen hilft, generative KI-Systeme sicher zu testen. Die Lösung führt in Minuten Tausende Angriffssimulationen durch, ...
KI macht Kundeninteraktion bildschirmfrei
Kundeninteraktion steht vor einem Umbruch: Konversationelle KI verschiebt den Fokus von Bildschirmen zu natürlichen Dialogen. Sprachassistenten, vernetzte Geräte und Spatial Computing schaffen nahtlose, kontextbasierte Erlebnisse. Unternehmen ve...
Wie KI und neue Erlebniswelten den Handel revolutionieren
Der stationäre Handel steht vor einer tiefgreifenden Transformation, angetrieben durch künstliche Intelligenz, neue Konsumgewohnheiten und urbane Veränderungen. Ein Expertengremium hat ein Positionspapier entwickelt, das zwei zentrale Zukunftsm...
Qualtrics stärkt KI-Plattform mit Übernahme von Forsta
Mit der Ãœbernahme von Press Ganey Forsta investiert Qualtrics 6,75 Milliarden US-Dollar in die Zukunft des Experience Managements. Durch die Verbindung modernster KI-Technologie mit tiefem Branchenwissen und umfangreichen Daten entsteht eine Plat...
Wenn KI selbst einkauft – Auf dem Weg zum “Agentic Commerce”
Im Agentic Commerce übernehmen KI-Agenten den gesamten Kaufprozess – vom Vergleich bis zur Bezahlung. Nutzer müssen nur noch ihre Wünsche formulieren, während die KI im Hintergrund recherchiert, auswählt und kauft. Das verspricht enormen Ko...
“Smart City Heroes”: Datenhelden für die Stadt der Zukunft
Die “Smart City Heroes” – eine animierte Pixelhelden-Clique rund um “Data Dan” – bringen Hightech und Humor zusammen. In kurzen Videoclips bekämpfen sie Müllmonster, retten durstige Stadtbäume und trotzen Unwettern â...
KI-System verhindert Überfüllung auf Events
Wie lässt sich verhindern, dass Grossveranstaltungen zu riskanten Menschenmengen führen? Der Smart-City-Ansatz von dataMatters zeigt, wie KI und Sensornetze Passantenbewegungen anonym erfassen und drohende Überlastungen voraussagen. Über Bluet...
Transformation mit KI: Kosten senken, Zufriedenheit steigern
Nach der Abspaltung von ABB musste Hitachi Energy eine völlig neue IT-Infrastruktur aufbauen. Gemeinsam mit Accenture und ServiceNow entstand eine moderne Serviceumgebung, die später durch gezielten Einsatz von KI und Automatisierung optimiert w...
Vertrauen ist Grundlage erfolgreicher Kundenkommunikation
Am 07. Oktober wird weltweit der World CX Day begangen. Er rückt die Frage in den Fokus, wie Unternehmen das Vertrauen ihrer Kunden stärken können. Studien zeigen: Während viele Marken als vertrauenswürdig gelten, fehlt es oft an echter Daten...
bvik meets Industry: „King Content“ im KI-Zeitalter
Künstliche Intelligenz verändert die Spielregeln im Marketing – schneller und tiefgreifender, als viele erwartet hätten. Beim Event „bvik meets Industry: King Content – die Zukunft des Content-Marketings im KI-Zeitalter“, das in den Rä...
ServiceNow Summit Zürich 2025: KI-Agenten und Innovationen
Heute fand der Zürich Release Summit statt, der neue Funktionen rund um KI-Agenten, GenAI und Multi-Agenten-KI vorstellte. Die Teilnehmenden erhielten Einblicke in die neuesten Entwicklungen der AI-Plattform und erlebten, wie autonome Workflows d...
SAP und OpenAI beginnen Partnerschaft in Deutschland
Um Datensouveränität und höchste Sicherheitsstandards zu gewährleisten, wird “OpenAI for Germany” von der SAP-Tochter Delos Cloud unterstützt und auf Microsoft-Azure-Technologie…
...NTT DATA: Michael Seiger neuer DACH-Chef
Ein erfahrener IT-Manager übernimmt die Leitung der DACH-Region. Mit fundiertem Marktverständnis und internationaler Führungserfahrung soll er Wachstum und Transformation vorantreiben. Ziel ist es, Kunden nachhaltige Innovationen zu bieten und ...
American Express: Positive Erfahrungen mit moderner KI
Die Kreditkartenfirma American Express will ihre Abläufe weiter automatisieren und setzt zunehmend moderne KI im Kundenservice ein. Künstliche Intelligenz wird…
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Swiss Customer Service Summit 2025: Mensch & KI im Fokus
In 10 Praxisreferaten gewannen die Teilnehmenden am Swiss Customer Service Summit 2025 Einblick in die Chancen und Möglichkeiten von KI im Kundenservice. Vom Family Business bis zum globalen Konzern: Die Unternehmen präsentierten Use Cases, Best...
GreenBotAI: Vertrauenswürdige KI “made in Europe”
GreenBotAI ist Teil der deutsch-französischen KI-Förderstrategie, die seit dem Aachener Vertrag stetig wächst. In Paris stellten die Partner ihre Ergebnisse vor: Industrieroboter reagieren schneller, planen Bewegungen effizienter und sparen dab...
Hyland bringt CommunityLIVE 2025 nach München
Die jährliche Konferenz CommunityLIVE kommt erstmals nach Europa und macht Station in München. Im Mittelpunkt stehen neue Technologien für intelligentes Content-Management, praxisnahe Sessions und exklusive Einblicke in künftige Entwicklungen....