Quickline, die Schweizer Anbieterin von Internet-, TV, Festnetz- und Mobile-Telefonie, hat in Zusammenarbeit mit ELCA Informatik ihre Kundenbeziehungsmanagement (CRM)-Prozesse optimiert.…
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Autoren: Christoph Spengler und Dr. Peter Sopp Die Bewertung von Erfolg ist – zumindest gefühlt – nicht selten eine philosophische Frage.…
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Salesforce hat auf dem AI Day die AI Cloud angekündigt, eine Suite von Echtzeit-KI-Funktionen zur Erweiterung aller Anwendungen und Workflows.…
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Ganzheitliches Kundenbeziehungsmanagement (CRM) erfordert eine effektive Symbiose aus Prozessen, Technologie und Menschen. Trotz des wachsenden Marktes für CRM-Software bleibt die…
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Die Einführung cloudbasierter Technologien bringt Veränderungen für IT-Teams und eröffnet neue Perspektiven. Die Kundenzufriedenheit steigt dank SaaS-basierter Lösungen, die eine…
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Nach 12 erfolgreichen Durchführungen findet der «Swiss Customer Service Summit» (SCSUM) am 21. September unter dem Motto «Alles wird Service»…
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Sprinklr hat seine neueste KI-Lösung, Sprinklr AI+, vorgestellt. Sie kombiniert Sprinklrs proprietäre KI mit der generativen KI von OpenAI und…
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Oracle gab kürzlich bekannt, dass die Prada Group seine cloudbasierten Einzelhandelslösungen erfolgreich eingeführt hat. Mit dieser Implementierung kann die Luxusmarke…
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Die Rolle von Büros und Workspaces hat sich in den letzten Jahren stark gewandelt. Sie sind zu einem sozialen Knotenpunkt…
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Schlechte Kundenerlebnisse gefährden die Markentreue. Im letzten Jahr kaufte fast ein Drittel (29 Prozent) der Kunden nach einer unbefriedigenden Interaktion…
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Reifenhersteller Pirelli hat seine Vertriebsplattform TyreClub+ mit Salesforce digital transformiert, um ein effizienteres und personalisiertes B2B-Kundenerlebnis zu bieten.
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We are looking for you! Apply now for the European Customer Champion 2024 with an innovative project. Together with Management…
... Wir suchen Sie! Den oder die European Customer Champion 2024. Bewerben Sie sich jetzt für mit einem spannenden Projekt. Angesprochen…
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Tom Eggemeier, CEO von Zendesk, anlässlich der Zendesk Relate 2023:
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Wie, wo und für was werden Chat- und Voicebots in der Schweiz eingesetzt!
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Kundenfokus als Aufwärtsspirale: In einer Welt, in der sich zunehmend mehr Unternehmen kundenzentriert aufstellen, steigt die Erwartungshaltung auf Kundenseite in…
...Die Customer Metrics AG hat gemeinsam mit Projektpartnern Custopia, die Plattform für Kundenzentrierung entwickelt und auf den Markt gebracht. Custopia…
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Innovation und Beton. Das ist die DNA von Putzmeister, einem der weltweit führenden Hersteller von Betonpumpen. Um ein innovatives, reibungsloses…
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