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Vier als Verlässlicher Telekom-Supplier zertifiziert
Als ein langjähriger Partner der Telekom Deutschland hat die VIER GmbH im Rahmen der Qualitätsinitiative „Zero Outage“ erfolgreich den umfassenden…
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Kundenbindung digital: Mit ganzheitlichem Mindset, neuen Rollen und moderne Technologie
Kundenfokus als Aufwärtsspirale: In einer Welt, in der sich zunehmend mehr Unternehmen kundenzentriert aufstellen, steigt die Erwartungshaltung auf Kundenseite in…
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Salesforce stellt generative KI für Field Service und Flow vor
Salesforce erweitert seine Field Service und Flow Lösungen um KI-Funktionalitäten. Field Service Mobile steigert mit Einstein GPT die Effizienz im…
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Conversational Commerce: Personalisieren ohne Third-Party-Cookies
Conversational Commerce krempelt die E-Commerce-Branche um. Es kommen Chatbots und andere Formen künstlicher Intelligenz (KI) zum Einsatz, um mit den…
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Diese neuen Geschäftsmodelle gewinnen im Service und After Sales
Vier Beispiele, wie die Digitalisierung von Customer Touchpoints das Portfolio erweitern kann
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Das Contact Center der Zukunft: Revolution durch GPT
Generative KI boomt: ChatGPT, DALL-E, Midjourney fordern den Status quo heraus. Neuester Coup: Microsoft + Nuance präsentieren den GPT-gestützen Copilot…
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Veloplus führt Kundenservice-Lösung von Zendesk mit Leafworks-Integration ein
Schnell und möglichst flexibel. Kundenerwartungen steigen und Onlinehändler setzten dabei die Benchmarks. Ein Grund mehr, warum Veloplus – Spezialist für…
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Für bessere KI-gestützte Kundenerlebnisse: Zendesk integriert OpenAI
Die Kombination der branchenführenden Funktionen der Zendesk Suite mit der Leistungsfähigkeit von OpenAl hilft Unternehmen, ein intelligenteres Kundenerlebnis zu schaffen…
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VIER verleiht ChatGPT Stimme und Gehör
Als einer der ersten Anbieter weltweit ermöglicht VIER telefonische Kundengespräche mit ChatGPT und macht den KI-Bot damit auch als Sprachversion…
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Digitaler Kundenservice: Diese Tools überzeugen
Produkte sind schon lange keine Alleinstellungsmerkmale mehr, viemehr gewinnt der Service. Die Qualität der Serviceleistungen steigert nicht nur die Zufriedenheit…
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Wie die Vision des Contact Centers der Zukunft bereits heute Realität wird
Wer 2023 erfolgreich sein will, muss seinen Kundenservice auf die nächste Stufe bringen – denn die Konkurrenz schläft nicht. Zum…
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Zendesk und AWS für intelligenten und personalisierten Kundenservice
Zendesk hat eine fünfjährige strategische Zusammenarbeit mit Amazon Web Services (AWS) angekündigt, um Unternehmen bei der Bereitstellung von personalisierten Kundenerlebnissen…
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Intelligente KI-gestützte Kundenservice-Agenten
Der Cloud-basierte interaktive virtuelle Avatar-Assistent wurde mit dem KI-Workflow von NVIDIA Tokkio für den Kundenservice entwickelt. Er ermöglicht interaktive Avatare,…
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Customer Experience mit der Kraft von Behavioral Science optimieren
Nutzen Sie schon Behavioral Science? Durch die Corona-Pandemie hat sich der Anteil der Online-Aktivitäten massiv erhöht und wird aller Erwartung…
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Gartner: Kundendienstmitarbeiter:innen umgehen neue Systeme
Gemäss einer Umfrage des Research-Unternehmens Gartner geben fünfundvierzig Prozent der Kundendienstmitarbeiter:innen an, den Einsatz neuer Systeme und Technologien zu umgehen,…
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KI-Integration verbessert Kundenbindung und rationalisiert IT-Aufgaben
GoTo kündigt ChatGPT-Integrationen in seinen IT-Management- und UCC-Tools an. Automatisierte KI-Funktionen sind seit dem Aufkommen von ChatGPT verstärkt in aller…
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Meta plant den Verkauf der CRM-Tochter Kustomer
Meta will den CRM-Anbieter Kustomer verkaufen, welchen es erst im Februar 2022 für rund 1 Milliarde Dollar akquiriert hat.
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