Mehr als die Hälfte (53 %) der internationalen Verbraucher haben nach schlechten Erfahrungen mit einem Unternehmen ihre Ausgaben gekürzt. Mehr…
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Erst durch die Experience-Management-Plattform von Qualtrics kann idealo seine Website-Besucher direkt ansprechen und ihr Feedback in Echtzeit umsetzen. Das macht…
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Auch 2022 bietet callnet.ch neue spannende Weiterbildungen an. Bereits im Spätherbst 2021 wird erst-mals ein Call Center Agent-Bootcamp durchgeführt, mit…
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Gemeinsam feiern wir die Customer Relations Stars und Service Champions 2021 – analog und online. Am 18. November 2021 findet…
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Autor: Fabian Reinkemeier, Consultant bei elaboratum (Bild: elaboratum)
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Nachhaltig in guter Erinnerung bleiben dank Customer Experience Management
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Ein Dokumentenmanagementsystem mit digitaler Sendungsakte schafft die ideale Grundlage für den Einstieg in die Digitalisierung
...Adrian Schimpf von Aivie ist Teil der Open Source Community Mautic. Mautic ist eine Technologie für Marketing Automation. Adrian Schimpf…
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Endspurt 2021: So bereiten sich Onlinehändler optimal aufs Weihnachtsgeschäft vor
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Optimieren menschliche Experten die Budgets von Multichannel-Marketingkampagnen, so liegen sie um bis zu 19 Prozent unter der Performance von KI-basierten…
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Autor: Adelhard Türling, Geschäftsführer (CEO), CRM Partners AG
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Viele Länder und Märkte haben bereits ihre Ladentüren wieder geöffnet, und diese Entwicklung gibt den Händlern erneut Hoffnung. Auch wenn…
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Am 09. September 2021 luden BSI, cmm360.ch, TELUS International und Wir Kunde zum 10. Pop-up Event für Service Champions in…
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Autorin: Marijam Özdemir, Senior Privacy Consultant bei DataGuard
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Im Kundenservice der BLS kommt seit Kurzem ein Chatbot zum Zuge. Was dahinter steckt und wie dadurch gleichermassen Mehrwert für…
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Recruiting-Studie erhebt zum 8. Mal die Recruiting Qualität der grösstenUnternehmen in der Schweiz Getestet wurden 403 Arbeitgeber aus 30 Branchen…
...Immer mehr Unternehmen setzen auf Chatbots. Das zeigen die aktuellen Ergebnisse der druckfrischen Chatbot-Studie 2021 für Deutschland, Österreich und die…
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Über modernen Kundenservice, die SAP Conversational AI und warum Chatbots auch für B2B-Unternehmen relevant sind
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