Neue Projekte, neue Chancen und neue Kategorien
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Kundenkommunikation 2023: Zunehmendes Tempo – AI auf dem Vormarsch
Die Schweizer Spitch AG, einer der massgeblichen international tätigen Hersteller von Sprach- und Textdialogsystemen, sagt für das neue Jahr 2023…
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Kennzahlen lügen – fast immer
Viele Unternehmen kennen ihre Kunden nur noch virtuell. Aus wie auch immer generierten Datensätzen werden Annahmen gebildet – im festen…
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Conversational AI Projekte mit dem Virtual Agent Guide
Sie möchten einen Chat- oder Voicebot umsetzen? Sie haben auch schon erste Ideen, aber in Ihrem Kopf oder Team herrscht…
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Darum braucht der Weihnachtsmann ein CRM-Tool
Willkommen im 21. Jahrhundert. Das Leben und der Lebensstil verändern sich. Es ist nicht mehr so wie damals als Kind,…
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Customer Journey effektiv gestalten
Autor: Thomas Meiler, freier Journalist
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Conversational Commerce: Die Herausforderungen der Weihnachtszeit meistern
Autor: Yash Kotak, Senior Director Product Management bei Vonage
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8 Chatbot-Usecases: Wie Chatbots Unternehmen helfen
Chatbots revolutionieren, wie Verbraucher mit Unternehmen interagieren. Dabei sind sie nicht nur eine Modeerscheinung – sondern können eine praktische und…
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Die Gewinner des Customer Relations Awards 2022
Am 22. November 2022 war es wieder soweit und der Vorhang öffnete sich für die Customer Relations Stars 2022. Rund…
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Keine KI ist auch keine Lösung
Beim Stichwort „Automatisierung durch KI“ denken viele an Sprachcomputer, die nicht mit einem sprechen, an Self-Service, der mit Service nichts…
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So gelingen weniger Warenkorbabbrüche und bessere Customer Experience
Für abgebrochene Einkäufe kann es viele Gründe geben. Neue, einfache Prozesse wie Reminder-Mails können aber oft erstaunliche Effekte erzielen –…
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Freshworks integriert dialogorientierte KI weiter in seine CX- und CRM-Lösungen
Die Produktneuheiten im Herbst ’22 umfassen Updates für Freshchat, Freshdesk, Freshmarketer und Freshsales, um Unternehmen dabei zu helfen, den gesamten…
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Freiräume schaffen für Vertriebsaktivitäten
Einsatzszenarien und konkreter Nutzen von Marketing Automation
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Salesforce State of Marketing Report 2022
Neue Salesforce-Studie zeigt: Marketingverantwortliche sind trotz Gegenwind optimistisch Das Experimentieren mit neuen Marketingstrategien und -taktiken ist die Priorität Nr. 1…
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Die richtige All-In-One-Support-Plattform: Fünf Entscheidungskriterien
Durch den Trend zu Remote Work ist die Arbeitsbelastung der IT-Abteilungen vielerorts stark gestiegen. In einer Untersuchung von GoTo und…
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Hyperpersonalisierung: nicht Kür, sondern Pflicht
Früher hatten alle die gleiche Schallplatte, heute hat jeder seine ganz persönliche Playlist. Statt Allerweltlösungen, Standardprozessen und Massenware rückt die…
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Qualifizierte Rechtsberatung für alle
Kooperation von Swisscom Trust Service und YLEX ermöglicht Rechtsschutz und -beratung mit möglichst niedrigen Hürden
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Cybersicherheit im E-Commerce: Wie Unternehmen ihre Kund*Innen vor Onlinebetrug schützen können
Jeder Fünfte Deutsche wurde schonmal beim Online-Shopping betrogen. Allein im Jahr 2021 ist das Bundeskriminalamt 124.000 Fällen von Cyberkriminalität nachgegangen.…
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