Bild: Ein Dashboard mit den richtigen Bewertungs- & Messpunkten ermöglichen eine Übersicht, die Aufschluss gibt, wo Optimierungsbedarf vorhanden ist und wie hoch die Einsparung sein kann.
Die meisten Service Center versprechen «Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um all Ihre Fragen zu beantworten, Probleme zu lösen oder Feedback entgegenzunehmen. «Bitte teilen Sie uns mit, womit ich Ihnen behilflich sein kann. Ihre Zufriedenheit ist unsere oberste Priorität.»
Sicherlich ein guter Anfang, der jedoch Erwartungen weckt. Jeder hat diese Erwartungen, wenn er oder sie mit einem Service Center in Kontakt tritt. Leiterinnen und Leiter eines Service Centers haben nebst dem technischen Wissenstand auch die Herausforderungen, im Budgetrahmen zu bleiben und den Servicelevel mit wenig Personal zu erreichen. Servicelevel, AHT, Kundenzufriedenheit etc. müssen alle möglichst optimiert sein. Doch wie kann ich die Optimierung am besten messen und wo ist der Ansatz, mit dem ich die grösste Wirkung erzielen kann?
Es ist unbestritten, dass ein Quality Monitoring mit Potenzialanalyse Aufschluss bringt. Die richtigen Bewertungs- & Messpunkte ermöglichen eine Übersicht, die exakten Aufschluss gibt, wo Optimierungsbedarf vorhanden ist und wie hoch die Einsparung sein kann. Das Dashboard kann individuell Dargestellt werden und widerspiegelt mit der Trenddarstellung ob die definierten Optimierungsschritte umgesetzt werden. Mit gezieltem Coaching der Mitarbeitenden wird das Maximum an Servicequalität erreicht. Eine unerlässliche Messmethodik und Analyse, die auch der Geschäftsleitung darlegt, wie die Wertschöpfung mit den vorhandenen Mitteln erzielt wird und was noch erzielt werden kann. Unsere 20-jährige Erfahrung teilen wir gerne mit Ihnen. Das webbasierte Tool können Sie bei sich im Netzwerk, in Ihrem Rechenzentrum installieren oder Sie lassen es bei Hipercom hosten. Alle Möglichkeiten stehen Ihnen zur Verfügung.