Stimmt AG hat zum 2. Mal die grösste Customer Experience Studie der Schweiz durchgeführt. Es wurden insgesamt 4000 Teilnehmende (aus Schweiz, Deutschland und Österreich) befragt. Stimmt hat herausgefunden: Das Kundenerlebnis hat sich in den letzten zwei Jahren nicht verbessert.
Es sind sich zwar alle einig, dass im Zeitalter der Experience Economy Produkte und Dienstleitungen alleine nicht reichen, um Kunden zu begeistern, aber offenkundig fehlt noch das entsprechende Know-How. Ein kleiner Vorgeschmack auf die Ergebnisse der Studie finden Sie hier: «Wir leben in der Experience Economy» und die ganze Studie folgt demnächst. Bei Fragen und Anregungen freut sich Dr. Stefan Leuthold, CEO Stimmt AG, auf Ihre Kontaktaufnahme.
Autor: Frederike Braitinger