Award für Kundenfokus und Customer Service Excellence
Der Customer Relations Award ist eine Plattform, welche Projekte rund um die Gestaltung von nachhaltigen Kundenbeziehungen und einmaligen Kundeninteraktionen im digitalen Zeitalter feiert und auszeichnet. In den sechs Kategorien Customer Focus, Customer Experience, Employee Focus, Innovation, Newcomer (Start-ups) und Field Service Management können Unternehmen ihre Expertise zeigen und sich profilieren. Unternehmen sämtlicher Branchen können ihr aktuelles Kundenprojekt eingegeben und Projektleiter können aus den unterschiedlichen Abteilungen sein.
Organisiert wird der Customer Relations Award vom cmm360.ch, dem Magazin für Manager von nachhaltigen Kundenbeziehungen, in Kooperation mit der HSLU. Bewertet werden die Projekte durch eine unabhängige Jury, welche über eine breite und langjährige Expertise verfügt und diese mit viel Herzblut jedes Jahr wieder einbringt.
Alle Informationen rund um den Customer Relations Award 2022 finden Sie zu jeder Zeit auf unserer cmm360 Website unter dem Menüpunkt «Award/Customer Relations Award».
Erstmals wird in diesem Jahr auch ein Award an spannende Kundenprojekte aus dem Field Service Management Umfeld vergeben. Gesucht sind in dieser Kategorie Projekte, die nachweislich den Kundenservice auf das nächste Level bringen und einen Mehrwert für Kunden, Mitarbeitende und das gesamte Unternehmen generieren. Typischerweise entwickeln, verändern und optimieren sie den After Sales Service und beeinflussen die Arbeitsvorgänge, Remote/Online und vor Ort. Auch Innovationen und Prozesse bei den Produkten und Dienstleistungen mittels Technologie, Digitalisierung oder höherer Verfügbarkeit und SCM zu einer höheren Kosten- und Produktivitätseffizienz geführt haben, sind in dieser Kategorie angesprochen.
Gemeinsam mit dem SKDV, der Schweizer Service Verband, wird diese Kategorie als Teil des Customer Relations Award 2022 ins Leben gerufen. Der SKDV fördert und unterstützt seine Mitglieder bei der Innovation und Optimierung rund um den Kundendienst in der Schweiz und zeichnet mit dieser Kategorie einmalige und nachhaltige After Sales Service Projekte aus.
Der Customer Relations Award 2022 wird neben der neuen «Field Service Management» Kategorie in fünf weiteren Kategorien verliehen, die den unterschiedlichen Projektausrichtungen, Zielen, Organisationen und deren Realisierungskonzepten Rechnung tragen. Diese Kategorien sind:
Der Weg zum Award ist nicht unnötig umständlich, vielmehr können die Projekte online eingegeben werden. Eine Eingabe ist kostenlos. Die Bewertung wird von einer 19-köpfigen, erfahrenen und unabhängigen Jury durchgeführt, zusammengesetzt aus Persönlichkeiten aus Wirtschaft, Wissenschaft und Bildung, Gewerkschaft sowie Institution:
Der erste Bewertungsprozess der Projekte wird durch die Jury anhand von bewährten Kriterien durchgeführt. Anschliessend werden die jeweils drei Nominierten in den sechs Kategorien bekanntgegeben.
In einer zweiten Bewertungsrunde werden die nominierten Projekte erneut beurteilt. Während dieses intensiven Prozesses besuchen die Juroren die Unternehmen und Projektteams virtuell, um sich ein umfassendes Bild von der effektiven Umsetzung sowie dem Mehrwert der Projekte zu machen.
Die Awards werden in einem festlichen Anlass im November 2022 verliehen. Alle Nominierten, Projektbeteiligten, Mitarbeitenden, Förderer, Freunde und Fans von nachhaltiger Customer Management Excellence kommen zusammen und feiern alle eingegebenen und die nominierten Projekte.
Die Community darf sich folglich auf einen spannenden Anlass freuen, der nicht nur inspirierende und innovative Projekte und Unternehmen in den Vordergrund stellt, sondern auch dem beeindruckenden Engagement Rechnung trägt, welches Unternehmen für Kunden wie auch Mitarbeitende im Jahr 2022 geleistet haben - Networking und Austausch in einem einmaligen Ambiente ist natürlich inklusive!
Sie können ab sofort Ihr Projekt bis am 13. Mai 2022 eingeben via folgendem Online-Formular ein:
Alle Informationen rund um den Customer Relations Award 2022 finden Sie zu jeder Zeit auf unserer cmm360 Website unter dem Menüpunkt «Award/Customer Relations Award»