Verbindung von Marketing und Kundenservice mit Hilfe von Daten und digitalen Workflows
SANTA CLARA, Calif. - 5. Mai 2020 - Adobe und ServiceNow geben ihre Integrationspartnerschaft bekannt. Sie stellen eine branchenweit erste Lösung bereit, die Daten aus der Adobe Experience Platform und dem Workflow-Produkt Customer Service Management von ServiceNow miteinander verbindet, um nahtlosere, vernetzte Kundenerlebnisse zu ermöglichen. In der heutigen Zeit, in der ausschließlich digitale Produkte eingesetzt werden, müssen Marketing- und Service-Organisationen auf einen datengesteuerten, kundenorientierten Ansatz ausgerichtet sein. Durch die Verbindung der Adobe Experience Platform, der branchenweit ersten speziell entwickelten CXM-Plattform (Customer Experience Management), mit dem Customer Service Management-Produkt von ServiceNow erhalten Unternehmen eine umfassendere Sicht auf den Kunden.
Die Integration führt zu nahtlosen Workflows zwischen der Adobe Experience Platform und ServiceNow, erweitert die Kundenprofile in Echtzeit von Adobe um detaillierte Daten und verbessert die Personalisierung der Customer Experience auf allen Touchpoints. Darüber hinaus können Unternehmen dank der Integration von ServiceNow und Adobe Experience Manager jetzt einen verbesserten Kundenservice anbieten.
"Die heutigen Service-Teams sehen sich mit einem noch nie dagewesenen Ausmaß an Kundenanfragen konfrontiert, was zu einer Dringlichkeit von End-to-End-Kundenservice-Lösungen über alle Kanäle führt, die einen vollständigen Überblick über jeden Kunden bieten", so Farrell Hope, Senior Vice President of Customer Workflows bei ServiceNow. "Zusammen mit Adobe ermöglicht ServiceNow Unternehmen und Organisationen einen besseren Zugang zu wichtigen Kundeninformationen und eine stärkere Kundenbindung.“
"Als führendes Unternehmen im Bereich der intelligenten Transformation ist sich Lenovo bewusst, dass dies eine organisationsübergreifende Aufgabe ist", sagte Paul Walsh, Global Chief Digital Officer von Lenovo. "Durch die Nutzung von Adobe und ServiceNow freuen wir uns darauf, unsere Marketing- und Service-Organisationen noch enger aufeinander abzustimmen, um Kunden mit intelligenteren, datengesteuerten und kontextbezogenen Interaktionen zu begeistern.“
"Adobes Ziel, die Welt durch digitale Experience zu verändern, war noch nie so relevant und entscheidend wie heute", so Amit Ahuja, Vice President, Ecosystem Development bei Adobe. "Adobe und ServiceNow arbeiten zusammen, um Unternehmen einen umfassenderen Überblick über jeden einzelnen Kunden zu ermöglichen, damit sie ein Erlebnis bieten können, das zu einem besseren Engagement und letztendlich zum Geschäftserfolg beiträgt.“
Die Art und Weise, wie Unternehmen mit Kunden umgehen, wird den Erfolg ihrer Marke und die Kundenbeziehung in den kommenden Jahren bestimmen. Heutzutage sind Unternehmen nicht in der Lage, ihre Kunden zu unterstützen, da sie auf veraltete Systeme angewiesen sind, die den Kunden keine relevanten Daten liefern. Die Integration von Adobe und ServiceNow setzt hier an:
Adobe verändert die Welt durch digitale Erlebnisse.
ServiceNow schafft eine Welt, in der Arbeit weniger Arbeit macht. Unsere Cloud-basierte Plattform und die damit verbundenen Lösungen ermöglichen mit digitalen Workflows eine großartige User Experience, damit Mitarbeiter und Unternehmen effizienter arbeiten können.