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Management, Kundenerwartung

Wie der Blitz: Digitec Galaxus liefert in Zürich neu gleichentags

cmm360 - 4. Februar 2020

Stadtzürcher*innen kommen ab sofort in den Genuss der Blitzlieferung: Wer werktags bei Digitec Galaxus bis 13.00 Uhr online bestellt, erhält seinen Einkauf neu noch am selben Abend – und zwar blitzschnell und verpackungsfrei.

Ladekabel, Windeln, Handys oder Kondome: Auf digitec und Galaxus finden Onlineshopper fast alles für fast jede*n. Mehr als drei Millionen Artikel haben die beiden Shops inzwischen im Sortiment. Die beliebtesten Produkte liefert das grösste Schweizer Onlinewarenhaus in der Stadt Zürich nun sogar schnell wie der Blitz: Wer bis 13 Uhr Artikel bestellt, die im Warenlager im Aargauischen Wohlen bereit liegen, bekommt die Lieferung bereits am gleichen Abend. Und zwar ohne Aufpreis. Für die rund 2000 Produkte, die in der digitec-Filiale im Zürcher Technopark vorrätig sind, reicht sogar eine Bestellung bis 15 Uhr.

Ausweitung auf weitere Standorte

Die neue Lieferoption bei digitec und Galaxus nennt sich «Blitzlieferung». Logistikpartner der Dienstleistung ist das Technologieunternehmen notime, ein auf Same-Day und zeitfenstergenaue Zustellung spezialisiertes Tochterunternehmen der Schweizerischen Post. In der ersten Pilotphase profitieren Stadtzürcher von der Lieferoption. «Wenn die Blitzlieferung bei den Kunden gut ankommt, werden wir diese Dienstleistung auch in weiteren Städten anbieten» so Johannes Cramer, COO von Digitec Galaxus.

Blitzschnell und erst noch unverpackt

Digitec Galaxus beliefert seine elf Filialen von Wohlen aus einmal pro Tag. Die Filiale Zürich profitiert sogar von zwei Lieferungen am Tag. Die Produkte, die die Kunden mit der Option Blitzlieferung bestellen, werden im Shop an die notime-Fahrer zur Sortierung und Auslieferung übergeben. Die Kuriere liefern die Bestellungen auf CO2-neutralen E-Kleinfahrzeugen wie Lastenrädern und Lastendreirädern bis an die Haustüre. Die Produkte werden ohne zusätzliche Kartonverpackung oder Füllmaterial geliefert. Nicht nur die eingesparte Verpackung entlastet die Umwelt, sondern auch die klimaneutrale Zustellung auf der letzten Meile.

Ein SMS informiert den Kunden über das Zeitfenster der Blitzlieferung. Per Handy kann dieser anschliessend direkt mit dem Fahrer kommunizieren, sein Zeitfenster anpassen und auf dem letzten Abschnitt live den Fahrer verfolgen. Wer nicht zu Hause ist, findet seine Bestellung im Milchkasten. Via Followme-Portal können Kunden von digitec und Galaxus ausschliessen, dass das Paket hinterlegt wird.

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