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Emmi ist mit 25 Produktionsbetrieben die grösste Milchverarbeiterin der Schweiz. Das Unternehmen, ...

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Der wahre Wert von gutem Service

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Kundenservice neu gedacht

Fabian Graf: Digitalisierung - 15. Oktober 2021

Als Henry Ford das Auto erfand, sagte er: «Wenn ich die Menschen gefragt hätte, was sie wollen, ...

Microsoft Teams als Experience Hub für ein ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 26. Juli 2021

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5 Gründe, warum Rezeptionisten und Vermittler ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 21. Mai 2021

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Warum die IVR immer noch König ist

Fabian Graf: Digitalisierung - 19. Februar 2021

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Luware kündigt ‹Nimbus› an – die cloud-native ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 11. Dezember 2020

Zürich, 10. Dezember 2020 - Die brandneue Kundenservice-Suite ‹Luware Nimbus› liefert umfangreiche ...

Migration von der Telefonanlage (PBX) zu ...

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Homeoffice im Contact Center ist oft schwierig. Es ist Zeit, die PBX durch eine flexible Lösung zu ...

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Fabian Graf: Digitalisierung - 8. April 2020

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7x24-Kundennähe in der dezentralen ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 22. März 2020

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Fabian Graf: Digitalisierung - 19. Dezember 2019

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Internationaler Kundenservice mit Microsoft Teams ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 13. November 2019

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Was hat Conversational AI mit Kultur zu tun? (mit Stephan Fehlmann)

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