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Customer Experience mit der Kraft von Behavioral Science optimieren

Voll im Trend: Co-Kreativität und Kollaborationskompetenz

Auf Achse mit Planzer Paket...

Neue Projekte, neue Chancen und neue Kategorien

Experte rechnet mit Marktkonsolidierung im Bereich Emotion AI

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Episode 24: Kundenfokus, Service und wertvolle Zeit

Meike Tarabori - Chefredaktion - 10. Februar 2023

Neue Projekte, neue Chancen und neue Kategorien

Meike Tarabori - Chefredaktion - 6. Februar 2023

Luware

Mit Microsoft Teams das ganze Unternehmen steuern: so geht’s

cmm360 - 9. Dezember 2022

Autor: Luware Mit dem Vormarsch hybrider Arbeitsformen und den steigenden Kundenerwartungen ist es ...

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Warum Sie ein kollaboratives Contact Center mit Microsoft Teams aufbauen sollten

cmm360 - 8. November 2022

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Bank Avera: Cloud-Pionier in der regulierten Schweizer Finanzbranche

cmm360 - 22. September 2022

Die Bank Avera ist die grösste Regionalbank des Kantons Zürich. Sie bedient an zwölf Standorten ...

Emmi verbindet Unternehmensbereiche mit Luware Nimbus

cmm360 - 8. April 2022

Emmi ist mit 25 Produktionsbetrieben die grösste Milchverarbeiterin der Schweiz. Das Unternehmen, ...

Ein kleiner Schritt für die Automatisierung – ein grosser Schritt für das Kundenerlebnis

cmm360 - 25. März 2022

Autorin: Lisbeth Haberbauer, Communications & Marketing Specialist bei Luware Contact Center ...

Der wahre Wert von gutem Service

cmm360 - 10. Dezember 2021

Die meisten Unternehmen haben erkannt, dass zufriedene Kunden loyaler sind, mehr kaufen und die ...

Kundenservice neu gedacht

cmm360 - 15. Oktober 2021

Als Henry Ford das Auto erfand, sagte er: «Wenn ich die Menschen gefragt hätte, was sie wollen, ...

Microsoft Teams als Experience Hub für ein ganzheitliches Interaction Management

cmm360 - 26. Juli 2021

Autor: Philipp Beck, CEO und Mitgründer von Luware Ferrari fahren statt schieben. Steuern Sie Ihr ...

5 Gründe, warum Rezeptionisten und Vermittler wichtig sind

cmm360 - 21. Mai 2021

Autorin: Melina Merkle, Head of Marketing bei Luware Der erste Eindruck zählt Denken Sie an Ihre ...

Warum die IVR immer noch König ist

cmm360 - 19. Februar 2021

Obwohl die IVRs schon eine lang etablierte Komponente jeder Hotline ist, werden sie immer noch von ...

Luware kündigt ‹Nimbus› an – die cloud-native Kundenservice-Suite für Microsoft Teams

cmm360 - 11. Dezember 2020

Zürich, 10. Dezember 2020 - Die brandneue Kundenservice-Suite ‹Luware Nimbus› liefert umfangreiche ...

Migration von der Telefonanlage (PBX) zu Microsoft Teams – inklusive Kundenservice

cmm360 - 5. November 2020

Homeoffice im Contact Center ist oft schwierig. Es ist Zeit, die PBX durch eine flexible Lösung zu ...

Fust verbindet Kunden mit LUCS zielgenau an kompetente Mitarbeiter

cmm360 - 8. April 2020

Zürich, 07.04.2020 - Heute läuft im Contact Center von Fust vieles einfacher – die automatische ...

7x24-Kundennähe in der dezentralen Organisationsstruktur der Mobiliar

cmm360 - 22. März 2020

Zürich, 17.03.2020 -  Durch das Zusammenspiel der Contact-Center-Lösung LUCS bei Mobi24 und der ...

Luware lanciert den Vermittlungsplatz für Microsoft Teams

cmm360 - 19. Dezember 2019

Zürich, 19.12.2019: Um Kundenbedürfnisse zu erfüllen, entwickelte Luware eine Vermittlerkonsole für ...

Internationaler Kundenservice mit Microsoft Teams bei Synamedia

cmm360 - 13. November 2019

Was früher isolierte Contact Center auf verschiedenen Kontinenten waren, ist heute eine ...

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