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Gesellschaft

Unternehmen, Omnichannel, KI, Kundenservice, Chat, Machine Learning, NPS, Benchmarking, Service Excellence Cockpit

Fünf Jahre Service Excellence Cockpit

Meike Tarabori - 8. November 2018

Seit 2013 hilft die Benchmarking-Plattform Unternehmen, den Kundenservice messbar und vergleichbar ...

Technologie, KI, Digitalisierung, Kundenservice, Contact Center, Machine Learning

Machine Learning im Kundenservice

Prof. Dr. Nils Hafner - 29. Oktober 2018

Autor: Prof. Dr. Nils Hafner ist internationaler Experte für den Aufbau profitabler ...

Technologie, CRM, Cloud, Omnichannel, Digitalisierung, Kundenservice

Digitalisierter Kundendienst aus der Cloud

Beat Hochuli - 23. Oktober 2018

Autor: Beat Hochuli ist freischaffender ICT-Journalist Cloud-basiertes CRM wird immer ...

Technologie, Cloud, Customer Experience, CX, Oracle, Kundenservice, Kundeninteraktion

Moderne Kundenerfahrung dank richtiger ...

Jasmin Zihlmann - 6. September 2018

Moderne Kundenerfahrung dank richtiger Technologie Was zeichnet einen exzellenten Kundenservice ...

Technologie, Zendesk, Omnichannel, KI, Digitalisierung, Kundenservice, Chat, Kundenbeziehung

Sechs Tipps für den Omnichannel Support

cmm360 - 3. September 2018

Kunden Omnichannel-Support in der Breite anzubieten, birgt bei schlechter Umsetzung einige Risiken. ...

Technologie, Cloud, KI, Mitel, Customer Experience, Kundenservice, Contact Center

Mitel integriert Google Cloud Contact ...

cmm360 - 26. Juli 2018

Optimierung des Kundenservice und der Produktivität dank Integration von Google Cloud Contact ...

Technologie, KI, Sprachassistent, eCommerce, Kundenservice

Wenn Sprache kein Hindernis für den ...

Meike Tarabori - 3. Juli 2018

In Zeiten globaler Vernetzung und globalem eCommerce rücken wir immer näher zusammen. Im ...

Technologie, Genesys, Kundenservice, Swisscard

Swisscard steigert Service-Effizienz für ...

Meike Tarabori - 2. Juli 2018

Case-Study: Langfristige Geschäftsbeziehungen für nachhaltiges Wachstum Auf der Suche nach ...

Technologie, Kundenkontakt, Kundenservice, Contact Center, RTIM

Der Service-Boost: ...

Meike Tarabori - 26. Juni 2018

Autorinnnen: Eva Günzler & Sara Gebhardt Höhere Service-Qualität, Performancesteigerungen um bis zu ...

Leadership, Customer Experience, Touchpoint Management, Kundenservice, Onlinebewertung, Beschwerdemanagement

Stolpersteine im Beschwerdemanagement

Claudia Gabler - 11. Juni 2018

CMM im Gespräch mit Zehra Sirin, Expertin für Strategie- und Prozessmanagement und Autorin des ...

Leadership, Kundenservice, Millennials

Kolumne: Ziemlich coole Socken, diese ...

cmm360 - 4. März 2018

«Ich sag dir dann Anfang nächster Woche Bescheid», sagte eine Bewerberin, nennen wir sie LillY, am ...

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