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Gesellschaft

Technologie, Chatbot, KI, Freshworks, Kundenservice

Freshworks-Studie: 77% der deutschen ...

cmm360 - 3. Dezember 2019

62% der Kunden schätzen jedoch menschliche Ansprechpartner bei jedem Kontakt mit Marken – Im ...

Management, Customer Experience, Kundenservice, Kundenzufriedenheit, First Contact Resolution (FCR)

Die magische Kennzahl "First Contact ...

Rémon Elsten - 28. November 2019

Die First Contact Resolution Rate (FCR) oder Erstlösungsquote eines Anliegens hat einen direkten ...

Inside, Top Story, Golden Headset Award, Kundenservice, Service Champions

Golden Headset Awards 2019: Wir sagen ...

Meike Tarabori - 27. November 2019

Am 26. November 2019 wurden im AURA in Zürich zum elften Mal vier neue Awards-Gewinner in den ...

Technologie, Kundenservice, Contact Center, CRM - KEIN Social Media nötig

Matchmaker statt Lückenfüller

cmm360 - 21. November 2019

Entwicklerteam ilogixx launcht Version 9.3 seiner Contact-Center-Lösung myContactCenter Im ...

Leadership, Ausbildung, Kundenservice, Weiterbildung, Beschwerdemanagement, Service Excellence Cockpit

Praxislehrgang Service Excellence ...

cmm360 - 14. November 2019

Jetzt ist es soweit! Nach monatelangen Vorbereitungen und in Kooperation mit Size Consens AG ...

Technologie, Top Story, Chatbot, KI, Digitalisierung, Kundenservice

Künstliche Intelligenz ist die ...

Andreas Klug - 11. November 2019

Andreas, Du leitest den Arbeitskreis „Artificial Intelligence“ im Deutschen Digitalverband Bitkom ...

Management, Top Story, Omnichannel, Customer Experience, Digitale Transformation, Self Service, Kundenservice, Kundenfokus, NPS, Service Excellence Cockpit, Service Excellence

Service, eine Strategie?

Meike Tarabori - 11. November 2019

Der Kunde steht im Fokus und mit ihm seine Experience. Auch Service bekommt in diesem Zusammenhang ...

Management, KI, Customer Experience, Messaging, Digitale Transformation, Kundenservice, Voice first, Kundenkommunikation

Reality Check

cmm360 - 30. Oktober 2019

Langsam aber sicher geht es auf das runde Jahr 2020 zu – Zeit für eine Messung des Pulses der Zeit, ...

Management, Kundenservice, NPS, Kundenzufriedenheit

Kundenerlebnis im Mittelpunkt

cmm360 - 28. Oktober 2019

Den Kunden das beste Erlebnis zu bieten, ist bei Sunrise Chefsache. Aus diesem Grund trifft sich ...

Technologie, KI, ServiceNow, Natural Language Processing, Kundenservice, NLU, Natural Language Understanding, NLP

Blick über den IT-Tellerrand

Meike Tarabori - 26. Oktober 2019

Ein Interview mit Dave Wright, Chief Innovation Officer bei ServiceNow. Was können wir in den ...

Technologie, BSI, CRM, Customer Experience, Kundenservice

Generali-Tochter Envivas führt BSI CRM ein

cmm360 - 24. Oktober 2019

Die Envivas Krankenversicherung, ein 100-prozentiges Tochter-Unternehmen der Generali Deutschland ...

Technologie, CRM, Chatbot, Customer Experience, Kundenservice, Contact Center, Voicebot

Ich bins, dein Voicebot!

cmm360 - 22. Oktober 2019

Haben Sie schon gehört? Eine neue Form von Chatbots macht von sich reden: Die Voicebots kommen! ...

Technologie, Digitalisierung, Kundenservice, Kundenfokus, Online-Community

Zendesk startet neues Community-Produkt ...

cmm360 - 14. Oktober 2019

Neue Service-Kanäle und verbesserter Self-Service dank Crowdsource-Inhalten Berlin/San Francisco, ...

Technologie, Genesys, Chatbot, KI, Customer Experience, Kundenservice, Marketing Automation

Kundenwahrnehmung von KI

cmm360 - 14. Oktober 2019

Oracle fand heraus, dass 48 % der Verkaufs- und Marketingleiter befinden, digitale und mobile ...

Technologie, Genesys, KI, Kundenservice

KI im Customer Service – Zahlen und Fakten

cmm360 - 2. September 2019

Künstliche Intelligenz (KI) – der Begriff geistert unablässig durch die Customer Service-Branche, ...

Technologie, Zendesk, Customer Experience, Kundenservice, Kundeninteraktion

Zendesk mit neuen Tools für ein besseres ...

cmm360 - 11. Januar 2019

Berlin, 7. Juni 2018 – Zendesk, einer der führenden Anbieter von Kundenservice-Software, baut sein ...

Technologie, Customer Experience, Digitalisierung, Kundenservice, Contact Center, Kundeninteraktion

​Das Contact Center als Dreh- und ...

cmm360 - 12. Dezember 2018

Bis 2020 will PostFinance zum «Digital Powerhouse» und zur führenden digitalen Bank der Schweiz ...

Management, Omnichannel, PIDAS, Digitalisierung, Self Service, Kundenservice, ZHAW

Der Mensch im Kundenservice der Zukunft

cmm360 - 5. Dezember 2018

Telefon, E-Mail, Online-Dienst – der Kunde hat bei der Post die Wahl. Mit dem ...

Technologie, Kundenservice, Warteschleifen Management, virtualQ

Im Interview mit Anika Tannebaum

Meike Tarabori - 3. Dezember 2018

Seit November ist Anika Tannebaum als VP of Customer Success Teil des TechStartups virtualQ. Mit 20 ...

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