Editor's Pick
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KI und Ethik – die Verantwortung von ...
cmm360 - 4. November 2019
Gesellschaft, Editor, Digitalisierung, Digital Ethics
Ethik und Fairness in der digitalen Welt
Meike Tarabori - 1. November 2019
Technologie, Editor, Sprachtechnologie, Voice first, Customer Journey, Voice User Interface, Voice Assistant
Voice Map Switzerland
cmm360 - 31. Oktober 2019
Gesellschaft
Technologie, Chatbot, KI, Freshworks, Kundenservice
Freshworks-Studie: 77% der deutschen ...
cmm360 - 3. Dezember 2019
Management, Customer Experience, Kundenservice, Kundenzufriedenheit, First Contact Resolution (FCR)
Die magische Kennzahl "First Contact ...
Rémon Elsten - 28. November 2019
Inside, Top Story, Golden Headset Award, Kundenservice, Service Champions
Golden Headset Awards 2019: Wir sagen ...
Meike Tarabori - 27. November 2019
Technologie, Kundenservice, Contact Center, CRM - KEIN Social Media nötig
Matchmaker statt Lückenfüller
cmm360 - 21. November 2019
Leadership, Ausbildung, Kundenservice, Weiterbildung, Beschwerdemanagement, Service Excellence Cockpit
Praxislehrgang Service Excellence ...
cmm360 - 14. November 2019
Technologie, Top Story, Chatbot, KI, Digitalisierung, Kundenservice
Künstliche Intelligenz ist die ...
Andreas Klug - 11. November 2019
Management, Top Story, Omnichannel, Customer Experience, Digitale Transformation, Self Service, Kundenservice, Kundenfokus, NPS, Service Excellence Cockpit, Service Excellence
Service, eine Strategie?
Meike Tarabori - 11. November 2019
Management, KI, Customer Experience, Messaging, Digitale Transformation, Kundenservice, Voice first, Kundenkommunikation
Reality Check
cmm360 - 30. Oktober 2019
Management, Kundenservice, NPS, Kundenzufriedenheit
Kundenerlebnis im Mittelpunkt
cmm360 - 28. Oktober 2019
Technologie, KI, ServiceNow, Natural Language Processing, Kundenservice, NLU, Natural Language Understanding, NLP
Blick über den IT-Tellerrand
Meike Tarabori - 26. Oktober 2019
Technologie, BSI, CRM, Customer Experience, Kundenservice
Generali-Tochter Envivas führt BSI CRM ein
cmm360 - 24. Oktober 2019
Technologie, CRM, Chatbot, Customer Experience, Kundenservice, Contact Center, Voicebot
Ich bins, dein Voicebot!
cmm360 - 22. Oktober 2019
Technologie, Digitalisierung, Kundenservice, Kundenfokus, Online-Community
Zendesk startet neues Community-Produkt ...
cmm360 - 14. Oktober 2019
Technologie, Genesys, Chatbot, KI, Customer Experience, Kundenservice, Marketing Automation
Kundenwahrnehmung von KI
cmm360 - 14. Oktober 2019
Technologie, Genesys, KI, Kundenservice
KI im Customer Service – Zahlen und Fakten
cmm360 - 2. September 2019
Technologie, Zendesk, Customer Experience, Kundenservice, Kundeninteraktion
Zendesk mit neuen Tools für ein besseres ...
cmm360 - 11. Januar 2019
Technologie, Customer Experience, Digitalisierung, Kundenservice, Contact Center, Kundeninteraktion
Das Contact Center als Dreh- und ...
cmm360 - 12. Dezember 2018
Management, Omnichannel, PIDAS, Digitalisierung, Self Service, Kundenservice, ZHAW
Der Mensch im Kundenservice der Zukunft
cmm360 - 5. Dezember 2018
Technologie, Kundenservice, Warteschleifen Management, virtualQ
Im Interview mit Anika Tannebaum
Meike Tarabori - 3. Dezember 2018
Social
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