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Kompetenzen mit Zukunft

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Nachwuchskräfte, die Kundenanliegen im Alleingang bearbeiten – eine Zukunftsvision? Nicht so bei ...

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Genesys Messaging mit WhatsApp vereinfacht die ...

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Mit der leistungsstarken Contact-Center-Lösung vom Kundenservice-Marktführer verbinden Unternehmen ...

Agile Arbeitswelt für den Customer Service

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Einigkeit macht kontaktstark

Fabian Graf: Digitalisierung - 19. Februar 2020

Verbindung von Contact-Center-Software und CRM für effiziente Gesprächsverläufe Der Hauptjob einer ...

Die CRM Trends 2020 – der neue CEX Trendradar

Prof. Dr. Nils Hafner: Kunden-Management - 7. Februar 2020

Im CEX Trandradar von der HSLU, Crystal Partners und Marketing Resultant werden die wichtigsten ...

Für einen Top Kundenservice müssen wir die Kunden ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 31. Januar 2020

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4 Trends im Kundenservice 4.0

Fabian Graf: Digitalisierung - 19. Januar 2020

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Fünf Faktoren, die den Contact & Call Center ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 17. Dezember 2019

Die Zahl der Kundenkontakte in Call- und Contactcentern steigt stetig weiter an. Deutschlandweit ...

ThinkOwl veröffentlicht neues KI-Update

Fabian Graf: Digitalisierung - 13. Dezember 2019

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Freshworks-Studie: 77% der deutschen Unternehmen ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 3. Dezember 2019

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Die Superhelden im Customer Service

Fabian Graf: Digitalisierung - 29. November 2019

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Die magische Kennzahl "First Contact Resolution"

Rémon Elsten: Kunden-Management - 28. November 2019

Die First Contact Resolution Rate (FCR) oder Erstlösungsquote eines Anliegens hat einen direkten ...

Golden Headset Awards 2019: Wir sagen Danke!

Meike Tarabori: Chefredaktion - 27. November 2019

Am 26. November 2019 wurden im AURA in Zürich zum elften Mal vier neue Awards-Gewinner in den ...

Matchmaker statt Lückenfüller

Fabian Graf: Digitalisierung - 21. November 2019

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AMAG – Mehrwert im Kundenservice dank ...

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Praxislehrgang Service Excellence Professional

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Künstliche Intelligenz ist die Dampfmaschine ...

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Service, eine Strategie?

Meike Tarabori: Chefredaktion - 11. November 2019

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Was hat Conversational AI mit Kultur zu tun? (mit Stephan Fehlmann)

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"Hallo, wie heisst du?" - Ein Dialog als Schnittstelle zu Konsumentinnen und Konsumenten (mit Emmi, TWINT & DiALOGiFY)

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