• Das Magazin für Manager von nachhaltigen Kundenbeziehungen: CRM & CX im digitalen Zeitalter
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Podcast: Was hat Conversational AI mit ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 20. Juni 2022

Impressionen von Zendesk CX Update aus ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 13. Juni 2022

Ein kleiner Schritt für die ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 25. März 2022

Insights & People

Das Vertrauen im Kundenservice gewinnen

Fabian Graf: Digitalisierung - 20. August 2020

Autor: Lewe Zipfel, Director Solutions Consulting EMEA Central bei Genesys (Bild: Genesys) Wie ...

Online einkaufen & 24/7 Beratung?

Meike Tarabori: Chefredaktion - 17. August 2020

Grafik: Im Schnitt beantworten täglich um die 210 Guurus die Fragen von anderen Kunden im ...

Mit Daten zum top Kundenservice

Fabian Graf: Digitalisierung - 4. August 2020

Autor: Daniel Renggli, Director CX Field Marketing WE North bei Oracle Für top Kundenservice müssen ...

Medela optimiert Contact Center-Kommunikation mit ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 10. Juli 2020

Medela, mit Hauptsitz in Baar, ist einer der weltweit führenden Anbieter in der Entwicklung und ...

Benchmark-Studie 2020: Kundenservice im Digitalen ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 2. Juni 2020

Der Kundenservice ist ein zentrales Element für Unternehmen. Trotz grosser Akzeptanz von ...

Ganzheitliche Kundenerlebnisse schaffen

Meike Tarabori: Chefredaktion - 1. Juni 2020

Die BLS gehört zu den grössten Verkehrsunternehmen der Schweiz und betreibt mit den Berner S-Bahnen ...

Ein Bündnis für intelligenten Kundenservice: ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 29. Mai 2020

St.Gallen, den 28. Mai 2020 - Der Softwarehersteller BSI und ServiceOcean gehen künftig als Partner ...

Genesys-Umfrage zeigt: Fast 50 Prozent der ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 20. Mai 2020

Genesys-Umfrage zeigt: Fast 50 Prozent der Verbraucher finden, dass es Unternehmen im Kundenservice ...

Podcast-Interview: Sophie Hundertmark fragt Nils ...

Sophie Hundertmark: Chatbots - 14. Mai 2020

Es ist nicht das Unternehmen, welches entscheidet, dass nun der Chatbot genutzt wird, es muss der ...

Kundennähe trotz Distanz: KEMPER setzt im ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 9. Mai 2020

KEMPERvision startet mitten in der Corona-Krise Live-Kommunikation mit Kunden weltweit über ...

Customer Experience Management ist wichtig, die ...

Rémon Elsten: Kunden-Management - 6. Mai 2020

Eine positive Kundenerfahrung entwickelt sich für alle Unternehmen immer mehr zu einem ...

Majorel Consulting veröffentlicht Omnikanal ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 25. April 2020

Potenzial von CRM 2.0-Lösungen noch nicht ausreichend genutzt Gütersloh, 24.04.2020 - Die Qualität ...

Jeder Fünfte setzt auf Beratung in Online-Shops

Fabian Graf: Digitalisierung - 24. April 2020

20 Prozent haben schon einmal eine Beratung in einem Online-Shop genutzt Chatbots zum Teil nicht ...

Conversational Commerce ist Schlüssel, um ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 23. April 2020

Ich durfte mich mit Moritz Fischaleck, Chief Product Evangelist bei LivePerson, unterhalten über ...

Wie sieht guter Omnichannel Support aus?

Fabian Graf: Digitalisierung - 21. April 2020

Mit einer Omnichannel-Lösung können sich Ihre Kunden auf dem Kanal an Sie wenden, den sie ...

Fünf Handlungsempfehlungen für einen agilen ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 16. April 2020

Autor: Bernhard Egger, BSI Retail und Kundenservice Community Manager Seit Beginn der Corona-Krise ...

BSI Webinar Weeks: Customer Experience in ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 31. März 2020

Die Corona-Krise hält die Welt in Atem. Doch alle können ihren Teil dazu beitragen, die Ausbreitung ...

Zendesk Benchmark zeigt globale Auswirkungen auf ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 30. März 2020

Kundenverhalten zunehmend unberechenbar; mit wöchentlich schwankendem Ticketvolumen während des ...

Der persönliche Ansprechpartner

Fabian Graf: Digitalisierung - 25. März 2020

Autor: Axel Gibmeier, Market & BDM Cloud bei Bucher + Suter Seit Jahren optimieren Unternehmen ...

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Was hat Conversational AI mit Kultur zu tun? (mit Stephan Fehlmann)

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"Hallo, wie heisst du?" - Ein Dialog als Schnittstelle zu Konsumentinnen und Konsumenten (mit Emmi, TWINT & DiALOGiFY)

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Raum schaffen für Innovationen (mit Dr. Annina Coradi)

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