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Gesellschaft

Technologie, Cloud, Künstliche Intelligenz (KI), Mitel, Customer Experience (CX), Kundenservice / Customer Service, Contact Center / Call Center

Mitel integriert Google Cloud Contact ...

cmm360 - 26. Juli 2018

Optimierung des Kundenservice und der Produktivität dank Integration von Google Cloud Contact ...

Technologie, Künstliche Intelligenz (KI), Voice Assistant / Sprachassistent, eCommerce, Kundenservice / Customer Service

Wenn Sprache kein Hindernis für den ...

Meike Tarabori - 3. Juli 2018

In Zeiten globaler Vernetzung und globalem eCommerce rücken wir immer näher zusammen. Im ...

Technologie, Genesys, Kundenservice / Customer Service, Swisscard

Swisscard steigert Service-Effizienz für ...

Meike Tarabori - 2. Juli 2018

Case-Study: Langfristige Geschäftsbeziehungen für nachhaltiges Wachstum Auf der Suche nach ...

Technologie, Kundenservice / Customer Service, Contact Center / Call Center, Real Time Interaction Management (RTIM)

Der Service-Boost: ...

Meike Tarabori - 26. Juni 2018

Autorinnnen: Eva Günzler & Sara Gebhardt Höhere Service-Qualität, Performancesteigerungen um bis zu ...

Leadership, Customer Experience (CX), Touchpoint Management, Kundenservice / Customer Service, Beschwerdemanagement

Stolpersteine im Beschwerdemanagement

Claudia Gabler - 11. Juni 2018

CMM im Gespräch mit Zehra Sirin, Expertin für Strategie- und Prozessmanagement und Autorin des ...

Leadership, Kundenservice / Customer Service, Human Resources (HR)

Kolumne: Ziemlich coole Socken, diese ...

cmm360 - 4. März 2018

«Ich sag dir dann Anfang nächster Woche Bescheid», sagte eine Bewerberin, nennen wir sie LillY, am ...

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