• Das Magazin für Pioniere & Leader
    rund um nachhaltige Kundenbeziehungen
    im digitalen Zeitalter
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Gesellschaft

business people group on meeting at modern bright office indoors. Senior businessman as leader in discussion.

Technologie, BSI, CRM & Datenbanken, Customer Experience (CX), Kundenservice / Customer Service, Krankenversicherung

Generali-Tochter Envivas führt BSI CRM ein

cmm360 - 24. Oktober 2019

Die Envivas Krankenversicherung, ein 100-prozentiges Tochter-Unternehmen der Generali Deutschland ...
Voice Assistant_1

Technologie, CRM & Datenbanken, Chatbot, Customer Experience (CX), Kundenservice / Customer Service, Contact Center / Call Center, Kundenmanagement / Customer Management, Voicebot

Ich bins, dein Voicebot!

cmm360 - 22. Oktober 2019

Haben Sie schon gehört? Eine neue Form von Chatbots macht von sich reden: Die Voicebots kommen! ...
Unbenannt-4

Technologie, Digitalisierung, Self Service, Kundenservice / Customer Service, Kundenfokus / Customer Centricity, Collaboration

Zendesk startet neues Community-Produkt ...

cmm360 - 14. Oktober 2019

Neue Service-Kanäle und verbesserter Self-Service dank Crowdsource-Inhalten Berlin/San Francisco, ...
Businessperson holding media image of city in palm. New technologies

Technologie, Genesys, Chatbot, Künstliche Intelligenz (KI), Customer Experience (CX), Kundenservice / Customer Service, Marketing Automation

Kundenwahrnehmung von KI

cmm360 - 14. Oktober 2019

Oracle fand heraus, dass 48 % der Verkaufs- und Marketingleiter befinden, digitale und mobile ...
Computer keyboard with glowing codes, programming concept

Technologie, Genesys, Künstliche Intelligenz (KI), Kundenservice / Customer Service

KI im Customer Service – Zahlen und Fakten

cmm360 - 2. September 2019

Künstliche Intelligenz (KI) – der Begriff geistert unablässig durch die Customer Service-Branche, ...
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Technologie, Omnichannel, Kundenservice / Customer Service, Contact Center / Call Center

Omnichannel-Arbeitsplatz im Contact ...

cmm360 - 26. August 2019

August 2019, Frankfurt a.M. – Die Zahl der Kommunikationskanäle und Systeme, die heute im ...
zendesk1-582x400

Technologie, Zendesk, Customer Experience (CX), Kundenservice / Customer Service, Kundeninteraktion / Customer Interaction

Zendesk mit neuen Tools für ein besseres ...

cmm360 - 11. Januar 2019

Berlin, 7. Juni 2018 – Zendesk, einer der führenden Anbieter von Kundenservice-Software, baut sein ...
Jean_Jacques_Toffel

Technologie, Customer Experience (CX), Digitalisierung, Kundenservice / Customer Service, Contact Center / Call Center, Kundeninteraktion / Customer Interaction

​Das Contact Center als Dreh- und ...

cmm360 - 12. Dezember 2018

Bis 2020 will PostFinance zum «Digital Powerhouse» und zur führenden digitalen Bank der Schweiz ...
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Management, Omnichannel, PIDAS, Digitalisierung, Self Service, Kundenservice / Customer Service, ZHAW

Der Mensch im Kundenservice der Zukunft

cmm360 - 5. Dezember 2018

Telefon, E-Mail, Online-Dienst – der Kunde hat bei der Post die Wahl. Mit dem ...
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Technologie, Omnichannel, Künstliche Intelligenz (KI), Kundenservice / Customer Service, Chat, Machine Learning, Net Promoter Score (NPS), Benchmarking, Service Excellence Cockpit

Fünf Jahre Service Excellence Cockpit

Meike Tarabori - 8. November 2018

Seit 2013 hilft die Benchmarking-Plattform Unternehmen, den Kundenservice messbar und vergleichbar ...
coaching-coders-coding-7374

Technologie, Künstliche Intelligenz (KI), Digitalisierung, Kundenservice / Customer Service, Contact Center / Call Center, Machine Learning

Machine Learning im Kundenservice

Prof. Dr. Nils Hafner - 29. Oktober 2018

Autor: Prof. Dr. Nils Hafner ist internationaler Experte für den Aufbau profitabler ...
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Technologie, CRM & Datenbanken, Cloud, Omnichannel, Digitalisierung, Kundenservice / Customer Service, Kundenbeziehung / Customer Relations

Digitalisierter Kundendienst aus der Cloud

Beat Hochuli - 23. Oktober 2018

Autor: Beat Hochuli ist freischaffender ICT-Journalist Cloud-basiertes CRM wird immer ...
renato-1920

Technologie, Cloud, Customer Experience (CX), Oracle, Kundenservice / Customer Service, Kundeninteraktion / Customer Interaction, Kundenbeziehung / Customer Relations

Moderne Kundenerfahrung dank richtiger ...

cmm360 - 6. September 2018

Moderne Kundenerfahrung dank richtiger Technologie Was zeichnet einen exzellenten Kundenservice ...
Zendesk_Andreas-Mahl-750x400

Technologie, Zendesk, Omnichannel, Künstliche Intelligenz (KI), Digitalisierung, Kundenservice / Customer Service, Chat, Kundenbeziehung / Customer Relations

Sechs Tipps für den Omnichannel Support

cmm360 - 3. September 2018

Kunden Omnichannel-Support in der Breite anzubieten, birgt bei schlechter Umsetzung einige Risiken. ...
Optimierung-Kundenservice

Technologie, Cloud, Künstliche Intelligenz (KI), Mitel, Customer Experience (CX), Kundenservice / Customer Service, Contact Center / Call Center

Mitel integriert Google Cloud Contact ...

cmm360 - 26. Juli 2018

Optimierung des Kundenservice und der Produktivität dank Integration von Google Cloud Contact ...
Bjoern-Bauer1-570x402

Technologie, Künstliche Intelligenz (KI), Voice Assistant / Sprachassistent, eCommerce, Kundenservice / Customer Service

Wenn Sprache kein Hindernis für den ...

Meike Tarabori - 3. Juli 2018

In Zeiten globaler Vernetzung und globalem eCommerce rücken wir immer näher zusammen. Im ...
Swisscard-Genesys

Technologie, Genesys, Kundenservice / Customer Service, Swisscard

Swisscard steigert Service-Effizienz für ...

Meike Tarabori - 2. Juli 2018

Case-Study: Langfristige Geschäftsbeziehungen für nachhaltiges Wachstum Auf der Suche nach ...
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Technologie, Kundenservice / Customer Service, Contact Center / Call Center, Real Time Interaction Management (RTIM)

Der Service-Boost: ...

Meike Tarabori - 26. Juni 2018

Autorinnnen: Eva Günzler & Sara Gebhardt Höhere Service-Qualität, Performancesteigerungen um bis zu ...
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Leadership, Customer Experience (CX), Touchpoint Management, Kundenservice / Customer Service, Beschwerdemanagement

Stolpersteine im Beschwerdemanagement

Claudia Gabler - 11. Juni 2018

CMM im Gespräch mit Zehra Sirin, Expertin für Strategie- und Prozessmanagement und Autorin des ...

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