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    rund um nachhaltige Kundenbeziehungen
    im digitalen Zeitalter
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Gesellschaft

Management, CRM & Datenbanken, Customer Experience (CX), Kundenservice / Customer Service, Customer Experience Management, Kundenbeziehung / Customer Relations, Kundenmanagement / Customer Management

Die CRM Trends 2020 – der neue CEX ...

Prof. Dr. Nils Hafner - 7. Februar 2020

Im CEX Trandradar von der HSLU, Crystal Partners und Marketing Resultant werden die wichtigsten ...

Technologie, Cloud, Künstliche Intelligenz (KI), Customer Experience (CX), Oracle, Kundenservice / Customer Service, Kundenmanagement / Customer Management

Für einen Top Kundenservice müssen wir ...

cmm360 - 31. Januar 2020

Autor: Daniel Renggli, Director CX Field Marketing North & OD EMEA bei Oracle Fahrwasser sind in ...

Management, BSI, CRM & Datenbanken, Customer Experience (CX), Kundenservice / Customer Service, Kundenbeziehung / Customer Relations

4 Trends im Kundenservice 4.0

cmm360 - 19. Januar 2020

Autor: Bernhard Egger ist Retail und Kundenservice Community Manager beim Softwarehersteller BSI. ...
diabolocom_cmm360_Kundeservice_cloud_Digitalisierung

Technologie, Diabolocom, Cloud, Künstliche Intelligenz (KI), Digitalisierung, Kundenservice / Customer Service, Contact Center / Call Center

Fünf Faktoren, die den Contact & Call ...

cmm360 - 17. Dezember 2019

Die Zahl der Kundenkontakte in Call- und Contactcentern steigt stetig weiter an. Deutschlandweit ...
ThinkOwl_cmm360_KI

Technologie, Cloud, Künstliche Intelligenz (KI), Kundenservice / Customer Service, ThinkOwl

ThinkOwl veröffentlicht neues KI-Update

cmm360 - 13. Dezember 2019

Mülheim-Kärlich 14.11.2019 - ThinkOwl, die KI-basierte Cloud Software aus Deutschland, ...
freshworks_logo_new

Technologie, Chatbot, Künstliche Intelligenz (KI), Freshworks, Kundenservice / Customer Service

Freshworks-Studie: 77% der deutschen ...

cmm360 - 3. Dezember 2019

62% der Kunden schätzen jedoch menschliche Ansprechpartner bei jedem Kontakt mit Marken – Im ...
CSum20 Themenbild

Technologie, Digitalisierung, Kundenservice / Customer Service

Die Superhelden im Customer Service

cmm360 - 29. November 2019

Die neuen Möglichkeiten der Digitalisierung, die beschleunigten Produktzyklen, die steigenden ...
Service_Excellence_Mitarbeiterzufriedenheit_Kundenzufriedenheit_cmm360

Management, Customer Experience (CX), Kundenservice / Customer Service, Kundenmanagement / Customer Management, Kundenzufriedenheit, First Contact Resolution (FCR)

Die magische Kennzahl "First Contact ...

Rémon Elsten - 28. November 2019

Die First Contact Resolution Rate (FCR) oder Erstlösungsquote eines Anliegens hat einen direkten ...
IMG_1228

Inside, Customer Experience (CX), Golden Headset Award, Kundenservice / Customer Service, Kundenfokus / Customer Centricity, Kundenbeziehung / Customer Relations

Golden Headset Awards 2019: Wir sagen ...

Meike Tarabori - 27. November 2019

Am 26. November 2019 wurden im AURA in Zürich zum elften Mal vier neue Awards-Gewinner in den ...
Cheerful young businesspeople and colleagues in a call center office

Technologie, CRM & Datenbanken, Omnichannel, Kundenservice / Customer Service, Contact Center / Call Center

Matchmaker statt Lückenfüller

cmm360 - 21. November 2019

Entwicklerteam ilogixx launcht Version 9.3 seiner Contact-Center-Lösung myContactCenter Im ...
Equalizer sound wave background theme. Colour illustration.-2

Technologie, Spitch, Spracherkennung, Kundenservice / Customer Service, Retail

AMAG – Mehrwert im Kundenservice dank ...

cmm360 - 21. November 2019

Zürich, 19. November 2019 – Bis zu 2‘000 Anrufe pro Tag erreichen das unter anderem für ...
Service Excellence Professional logo

Leadership, Kundenservice / Customer Service, Beschwerdemanagement, Service Excellence Cockpit, Aus- und Weiterbildung

Praxislehrgang Service Excellence ...

cmm360 - 14. November 2019

Jetzt ist es soweit! Nach monatelangen Vorbereitungen und in Kooperation mit Size Consens AG ...
grayscale-photography-of-train-tank-2792299

Technologie, Chatbot, Künstliche Intelligenz (KI), Digitalisierung, Kundenservice / Customer Service, ThinkOwl

Künstliche Intelligenz ist die ...

Andreas Klug - 11. November 2019

Andreas, Du leitest den Arbeitskreis „Artificial Intelligence“ im Deutschen Digitalverband Bitkom ...
Excellence on Black-Golden Watch Face with Closeup View of Watch Mechanism.

Management, Omnichannel, Customer Experience (CX), Digitale Transformation, Self Service, Kundenservice / Customer Service, Net Promoter Score (NPS), Kundenmanagement / Customer Management, Service Excellence Cockpit

Service, eine Strategie?

Meike Tarabori - 11. November 2019

Der Kunde steht im Fokus und mit ihm seine Experience. Auch Service bekommt in diesem Zusammenhang ...
architecture-black-and-white-dark-2081166 (1)

Management, Künstliche Intelligenz (KI), Voice Assistant / Sprachassistent, Customer Experience (CX), Messaging, Digitale Transformation, Gartner, Kundenservice / Customer Service, Mobile

Reality Check

cmm360 - 30. Oktober 2019

Langsam aber sicher geht es auf das runde Jahr 2020 zu – Zeit für eine Messung des Pulses der Zeit, ...
Sunrise-72dpi-960x720

Management, Kundenservice / Customer Service, Net Promoter Score (NPS), Kundenzufriedenheit

Kundenerlebnis im Mittelpunkt

cmm360 - 28. Oktober 2019

Den Kunden das beste Erlebnis zu bieten, ist bei Sunrise Chefsache. Aus diesem Grund trifft sich ...
dave_wright-1

Technologie, Künstliche Intelligenz (KI), ServiceNow, Spracherkennung, Natural Language Processing (NLP), Kundenservice / Customer Service, Natural Language Understanding (NLU)

Blick über den IT-Tellerrand

Meike Tarabori - 26. Oktober 2019

Ein Interview mit Dave Wright, Chief Innovation Officer bei ServiceNow. Was können wir in den ...
business people group on meeting at modern bright office indoors. Senior businessman as leader in discussion.

Technologie, BSI, CRM & Datenbanken, Customer Experience (CX), Kundenservice / Customer Service, Krankenversicherung

Generali-Tochter Envivas führt BSI CRM ein

cmm360 - 24. Oktober 2019

Die Envivas Krankenversicherung, ein 100-prozentiges Tochter-Unternehmen der Generali Deutschland ...
Voice Assistant_1

Technologie, CRM & Datenbanken, Chatbot, Customer Experience (CX), Kundenservice / Customer Service, Contact Center / Call Center, Kundenmanagement / Customer Management, Voicebot

Ich bins, dein Voicebot!

cmm360 - 22. Oktober 2019

Haben Sie schon gehört? Eine neue Form von Chatbots macht von sich reden: Die Voicebots kommen! ...

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