• Das Magazin für Pioniere & Leader
    rund um nachhaltige Kundenbeziehungen
    im digitalen Zeitalter
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Insights & People

Insights & People, BSI, Customer Experience (CX) & CX Management, Kundenservice / Customer Service

Ein Bündnis für intelligenten ...

cmm360 - 29. Mai 2020

St.Gallen, den 28. Mai 2020 - Der Softwarehersteller BSI und ServiceOcean gehen künftig als Partner ...

Technologie, Genesys, Kundenservice / Customer Service

Genesys-Umfrage zeigt: Fast 50 Prozent ...

cmm360 - 20. Mai 2020

Genesys-Umfrage zeigt: Fast 50 Prozent der Verbraucher finden, dass es Unternehmen im Kundenservice ...

Technologie, Chatbot, Customer Experience (CX) & CX Management, Kundenservice / Customer Service

Podcast-Interview: Sophie Hundertmark ...

Sophie Hundertmark - 14. Mai 2020

Es ist nicht das Unternehmen, welches entscheidet, dass nun der Chatbot genutzt wird, es muss der ...

Technologie, Augmented Reality (AR), Kundenservice / Customer Service

Kundennähe trotz Distanz: KEMPER setzt im ...

cmm360 - 9. Mai 2020

KEMPERvision startet mitten in der Corona-Krise Live-Kommunikation mit Kunden weltweit über ...

Management, Customer Experience (CX) & CX Management, Kundenservice / Customer Service, Service Excellence Cockpit

Customer Experience Management ist ...

Rémon Elsten - 6. Mai 2020

Eine positive Kundenerfahrung entwickelt sich für alle Unternehmen immer mehr zu einem ...

Technologie, CRM, Omnichannel, Kommunikationslösung, Kundenservice / Customer Service, Majorel

Majorel Consulting veröffentlicht ...

cmm360 - 25. April 2020

Potenzial von CRM 2.0-Lösungen noch nicht ausreichend genutzt Gütersloh, 24.04.2020 - Die Qualität ...

Management, eCommerce, Kundenservice / Customer Service, Bitkom

Jeder Fünfte setzt auf Beratung in ...

cmm360 - 24. April 2020

20 Prozent haben schon einmal eine Beratung in einem Online-Shop genutzt Chatbots zum Teil nicht ...

Technologie, Künstliche Intelligenz (KI) / AI, Messaging, Kundenservice / Customer Service, Conversational Commerce, Liveperson

Conversational Commerce ist Schlüssel, um ...

Meike Tarabori - 23. April 2020

Ich durfte mich mit Moritz Fischaleck, Chief Product Evangelist bei LivePerson, unterhalten über ...

Management, Zendesk, Omnichannel, Customer Experience (CX) & CX Management, Kundenservice / Customer Service

Wie sieht guter Omnichannel Support aus?

cmm360 - 21. April 2020

Mit einer Omnichannel-Lösung können sich Ihre Kunden auf dem Kanal an Sie wenden, den sie ...

Technologie, BSI, Agilität, Kundenservice / Customer Service

Fünf Handlungsempfehlungen für einen ...

cmm360 - 16. April 2020

Autor: Bernhard Egger, BSI Retail und Kundenservice Community Manager Seit Beginn der Corona-Krise ...

Insights & People, BSI, Kundenservice / Customer Service, Machine Learning, Marketing Automation, Customer Journey, Homeoffice & Remote Work

BSI Webinar Weeks: Customer Experience in ...

Meike Tarabori - 31. März 2020

Die Corona-Krise hält die Welt in Atem. Doch alle können ihren Teil dazu beitragen, die Ausbreitung ...

Technologie, CRM, Zendesk, Kundenservice / Customer Service, Coronavirus

Zendesk Benchmark zeigt globale ...

cmm360 - 30. März 2020

Kundenverhalten zunehmend unberechenbar; mit wöchentlich schwankendem Ticketvolumen während des ...

Technologie, Bucher + Suter, Kundenservice / Customer Service

Der persönliche Ansprechpartner

cmm360 - 25. März 2020

Autor: Axel Gibmeier, Market & BDM Cloud bei Bucher + Suter Seit Jahren optimieren Unternehmen ...

Management, Mitarbeiterzufriedenheit, Kundenservice / Customer Service, Helvetia, Krankenversicherung, Human Resources (HR)

Kompetenzen mit Zukunft

Meike Tarabori - 25. März 2020

Nachwuchskräfte, die Kundenanliegen im Alleingang bearbeiten – eine Zukunftsvision? Nicht so bei ...

Management, Künstliche Intelligenz (KI) / AI, Customer Experience (CX) & CX Management, Mitarbeiterzufriedenheit, Kundenservice / Customer Service, LogMeIn, Human Resources (HR)

Gute Customer Experience beginnt mit ...

Meike Tarabori - 20. März 2020

Hinter den Kulissen des Contact Centers: Ein Interview mit Ryan Lester, Senior Director of Customer ...

Technologie, Genesys, Customer Experience (CX) & CX Management, Messaging, Kommunikationslösung, Kundenservice / Customer Service, Contact Center Software

Genesys Messaging mit WhatsApp ...

cmm360 - 12. März 2020

Mit der leistungsstarken Contact-Center-Lösung vom Kundenservice-Marktführer verbinden Unternehmen ...

Management, Agilität, Kundenservice / Customer Service, Contact Center / Call Center, CCW

Agile Arbeitswelt für den Customer Service

cmm360 - 22. Februar 2020

Agilität und New Work werden im Customer Service immer wichtiger: Teams organisieren die perfekte ...

Technologie, CRM, Customer Experience (CX) & CX Management, Kundenservice / Customer Service, Contact Center / Call Center, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations

Einigkeit macht kontaktstark

cmm360 - 19. Februar 2020

Verbindung von Contact-Center-Software und CRM für effiziente Gesprächsverläufe Der Hauptjob einer ...

Management, CRM, Customer Experience (CX) & CX Management, Kundenservice / Customer Service, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations

Die CRM Trends 2020 – der neue CEX ...

Prof. Dr. Nils Hafner - 7. Februar 2020

Im CEX Trandradar von der HSLU, Crystal Partners und Marketing Resultant werden die wichtigsten ...

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