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Gesellschaft

Inside, BSI, Kundenservice / Customer Service, Machine Learning, Marketing Automation, Customer Journey, Homeoffice

BSI Webinar Weeks: Customer Experience in ...

Meike Tarabori - 31. März 2020

Die Corona-Krise hält die Welt in Atem. Doch alle können ihren Teil dazu beitragen, die Ausbreitung ...

Technologie, CRM & Datenbanken, Zendesk, Kundenservice / Customer Service, Coronavirus

Zendesk Benchmark zeigt globale ...

cmm360 - 30. März 2020

Kundenverhalten zunehmend unberechenbar; mit wöchentlich schwankendem Ticketvolumen während des ...

Technologie, Bucher + Suter, Kundenservice / Customer Service

Der persönliche Ansprechpartner

cmm360 - 25. März 2020

Autor: Axel Gibmeier, Market & BDM Cloud bei Bucher + Suter Seit Jahren optimieren Unternehmen ...

Management, Mitarbeiterzufriedenheit, Kundenservice / Customer Service, Helvetia, Krankenversicherung, Human Resources (HR)

Kompetenzen mit Zukunft

Meike Tarabori - 25. März 2020

Nachwuchskräfte, die Kundenanliegen im Alleingang bearbeiten – eine Zukunftsvision? Nicht so bei ...

Management, Künstliche Intelligenz (KI), Customer Experience (CX), Mitarbeiterzufriedenheit, Kundenservice / Customer Service, LogMeIn, Human Resources (HR)

Gute Customer Experience beginnt mit ...

Meike Tarabori - 20. März 2020

Hinter den Kulissen des Contact Centers: Ein Interview mit Ryan Lester, Senior Director of Customer ...

Technologie, Genesys, Customer Experience (CX), Messaging, Kommunikationslösung, Kundenservice / Customer Service, Contact Center Software

Genesys Messaging mit WhatsApp ...

cmm360 - 12. März 2020

Mit der leistungsstarken Contact-Center-Lösung vom Kundenservice-Marktführer verbinden Unternehmen ...

Management, Agilität, Kundenservice / Customer Service, Contact Center / Call Center, CCW

Agile Arbeitswelt für den Customer Service

cmm360 - 22. Februar 2020

Agilität und New Work werden im Customer Service immer wichtiger: Teams organisieren die perfekte ...

Technologie, CRM & Datenbanken, Customer Experience (CX), Kundenservice / Customer Service, Contact Center / Call Center, Kundenbeziehung / Customer Relations

Einigkeit macht kontaktstark

cmm360 - 19. Februar 2020

Verbindung von Contact-Center-Software und CRM für effiziente Gesprächsverläufe Der Hauptjob einer ...

Management, CRM & Datenbanken, Customer Experience (CX), Kundenservice / Customer Service, Customer Experience Management, Kundenbeziehung / Customer Relations, Kundenmanagement / Customer Management

Die CRM Trends 2020 – der neue CEX ...

Prof. Dr. Nils Hafner - 7. Februar 2020

Im CEX Trandradar von der HSLU, Crystal Partners und Marketing Resultant werden die wichtigsten ...

Technologie, Cloud, Künstliche Intelligenz (KI), Customer Experience (CX), Oracle, Kundenservice / Customer Service, Kundenmanagement / Customer Management

Für einen Top Kundenservice müssen wir ...

cmm360 - 31. Januar 2020

Autor: Daniel Renggli, Director CX Field Marketing North & OD EMEA bei Oracle Fahrwasser sind in ...

Management, BSI, CRM & Datenbanken, Customer Experience (CX), Kundenservice / Customer Service, Kundenbeziehung / Customer Relations

4 Trends im Kundenservice 4.0

cmm360 - 19. Januar 2020

Autor: Bernhard Egger ist Retail und Kundenservice Community Manager beim Softwarehersteller BSI. ...

Technologie, Diabolocom, Cloud, Künstliche Intelligenz (KI), Digitalisierung, Kundenservice / Customer Service, Contact Center / Call Center

Fünf Faktoren, die den Contact & Call ...

cmm360 - 17. Dezember 2019

Die Zahl der Kundenkontakte in Call- und Contactcentern steigt stetig weiter an. Deutschlandweit ...

Technologie, Cloud, Künstliche Intelligenz (KI), Kundenservice / Customer Service, ThinkOwl

ThinkOwl veröffentlicht neues KI-Update

cmm360 - 13. Dezember 2019

Mülheim-Kärlich 14.11.2019 - ThinkOwl, die KI-basierte Cloud Software aus Deutschland, ...

Technologie, Chatbot, Künstliche Intelligenz (KI), Freshworks, Kundenservice / Customer Service

Freshworks-Studie: 77% der deutschen ...

cmm360 - 3. Dezember 2019

62% der Kunden schätzen jedoch menschliche Ansprechpartner bei jedem Kontakt mit Marken – Im ...

Technologie, Digitalisierung, Kundenservice / Customer Service

Die Superhelden im Customer Service

cmm360 - 29. November 2019

Die neuen Möglichkeiten der Digitalisierung, die beschleunigten Produktzyklen, die steigenden ...

Management, Customer Experience (CX), Kundenservice / Customer Service, Kundenmanagement / Customer Management, Kundenzufriedenheit, First Contact Resolution (FCR)

Die magische Kennzahl "First Contact ...

Rémon Elsten - 28. November 2019

Die First Contact Resolution Rate (FCR) oder Erstlösungsquote eines Anliegens hat einen direkten ...

Inside, Customer Experience (CX), Golden Headset Award, Kundenservice / Customer Service, Kundenfokus / Customer Centricity, Kundenbeziehung / Customer Relations

Golden Headset Awards 2019: Wir sagen ...

Meike Tarabori - 27. November 2019

Am 26. November 2019 wurden im AURA in Zürich zum elften Mal vier neue Awards-Gewinner in den ...

Technologie, CRM & Datenbanken, Omnichannel, Kundenservice / Customer Service, Contact Center / Call Center

Matchmaker statt Lückenfüller

cmm360 - 21. November 2019

Entwicklerteam ilogixx launcht Version 9.3 seiner Contact-Center-Lösung myContactCenter Im ...

Technologie, Spitch, Spracherkennung, Kundenservice / Customer Service, Retail

AMAG – Mehrwert im Kundenservice dank ...

cmm360 - 21. November 2019

Zürich, 19. November 2019 – Bis zu 2‘000 Anrufe pro Tag erreichen das unter anderem für ...

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