• Das Magazin für Manager von nachhaltigen Kundenbeziehungen: CRM & CX im digitalen Zeitalter
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Wie Sie Ihren Kunden wehtun – oder ...

Daniel Renggli: Business Intelligence & Automation - 21. Juli 2022

Nice to Meet You - Episode 22: Next ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 18. Juli 2022

Der langsame Tod der Personas

Annika Björck: CX Management - 27. Juni 2022

Insights & People

Freshworks: Produkt-Innovationen erlauben ...

cmm360 - 25. Juli 2022

Freshworks erweitert seine vereinheitlichte Architektur für Kundendatensätze um Freshchat, das ...

Wie Sie Ihren Kunden wehtun – oder Promotoren ...

Daniel Renggli: Business Intelligence & Automation - 21. Juli 2022

Richtig schlechte Kundenerfahrungen, nämlich durch denkbar niederträchtigsten Service, sind ...

TechneValue hilft Servicezentren gemeinnützigen ...

cmm360 - 20. Juli 2022

Heutzutage spielen die Kundenbetreuungsabteilungen und insbesondere die Servicezentren eine ...

Service Excellence Academy – Exzellente ...

Rémon Elsten: Kunden-Management - 5. Juli 2022

Die Service Excellence Academy beinhaltet exzellente Ausbildungen, wo Sie alle Zutaten für einen ...

Capita veröffentlicht repräsentative CX Studie ...

cmm360 - 4. Juli 2022

Unzufriedenstellende Servicekontakte führen in fast der Hälfte der Fälle zur Auflösung von ...

CX Forum 2022: Von Omnichannel zu Multiexperience

Meike Tarabori: Chefredaktion - 23. Juni 2022

Das Customer Experience Forum findet vom 31. Mai bis zum 1. Juni 2022 in Biel bei Creaholic statt. ...

Awards Night: Gemeinsam feiern wir die Customer ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 22. Juni 2022

Gemeinsam nach den Sternen greifen: Am 22. November 2022 stossen wir gemeinsam auf die Nominierten ...

Impressionen vom Zendesk CX Update aus Berlin

Meike Tarabori: Chefredaktion - 13. Juni 2022

Am 05. Mai 2022 fand die grosse Zendesk presents: CX Update aus Berlin Show statt. An diesem ...

Wir suchen die Customer Relations Stars 2022: Der ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 25. Mai 2022

    Auch in diesem Jahr geht die Suche nach den Customer Relations Stars weiter: Zahlreiche ...

Service Excellence Cockpit: Customer Experience ...

Rémon Elsten: Kunden-Management - 18. Mai 2022

Seit der Einführung im Jahr 2014 entwickelte sich das „Service Excellence Cockpit“ zu dem ...

Zendesk läutet die Ära des Conversational CRM ein

cmm360 - 13. Mai 2022

Neue Lösungen stellen Konversationen in den Mittelpunkt des Kundenbeziehungsmanagements Neue ...

Digitalisierung von Schweizer ...

cmm360 - 12. Mai 2022

Die Zehnder Group stellt gemeinsam mit Sybit die Digitalisierung von Kundenprozessen vor – im Juli ...

Wunsch und Wirklichkeit im Kundenservice

cmm360 - 28. April 2022

Autor: Martin Carney, Managing Director Enterprise Sales bei Pegasystems (Quelle: Pegasystems) Ja, ...

Generation Z hat bei Reisen höhere Erwartungen an ...

cmm360 - 25. April 2022

Trotz der aktuell eher unsicheren Lage sind die Deutschen weiterhin in Reiselaune. Fast jede und ...

Warum Unternehmen ihre Customer Experience ...

cmm360 - 20. April 2022

Mehrheit der Kaufentscheidungen von Verbrauchern in Europa wird von Sozialen Medien beeinflusst Die ...

Vier Tipps um den Service mit Kunden-zentriertem ...

cmm360 - 18. April 2022

Der beste Customer-Service richtet sich danach, was Kunden brauchen, fühlen und denken. Jens Leucke ...

Etihad Airways startet mit Spitch-Sprachsystem

cmm360 - 16. April 2022

Bei Anruf gibt es die stets aktuellen Coronaregeln für alle Länder, die angeflogen werden Etihad ...

Service Experience Award 2022 - der Schweizer ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 13. April 2022

Reklamationen gibt es genug. Jetzt ist es Zeit für einen Perspektivenwechsel! Zeit, um Unternehmen ...

Mit den Ohren sehen – Wie sich Empathie im ...

cmm360 - 11. April 2022

Wenn der Customer Service zum wichtigsten Differenzierungsfaktor im Wettbewerb wird, machen die ...

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