• Die Plattform für Manager & Leader mit Fokus auf Gestaltung von nachhaltigen Kundenbeziehungen im digitalen Zeitalter
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Gesellschaft

Management, Editor, PIDAS, Customer Experience (CX), Kundenservice / Customer Service, ZHAW, Automatisierung

Benchmark-Studie 2020: Kundenservice im ...

cmm360 - 2. Juni 2020

Der Kundenservice ist ein zentrales Element für Unternehmen. Trotz grosser Akzeptanz von ...

Management, Editor, Zendesk, Customer Experience (CX), Kundenservice / Customer Service, Kundenfokus / Customer Centricity, Kundenbeziehung / Customer Relations

Ganzheitliche Kundenerlebnisse schaffen

Meike Tarabori - 1. Juni 2020

Die BLS gehört zu den grössten Verkehrsunternehmen der Schweiz und betreibt mit den Berner S-Bahnen ...

Inside, BSI, Customer Experience (CX), Kundenservice / Customer Service

Ein Bündnis für intelligenten ...

cmm360 - 29. Mai 2020

St.Gallen, den 28. Mai 2020 - Der Softwarehersteller BSI und ServiceOcean gehen künftig als Partner ...

Technologie, Künstliche Intelligenz (KI), Kundenservice / Customer Service, USU

USU integriert KI-basierte Field Service ...

cmm360 - 28. Mai 2020

Möglingen, 27. Mai 2020 – USU hat die marktführende Produktsuite Valuemation für das IT- und ...

Technologie, Künstliche Intelligenz (KI), Kundenservice / Customer Service, Contact Center Software, Sematell

Neue Power für den Kundenservice

cmm360 - 26. Mai 2020

Sematell und authensis starten gemeinsam eine Software-Plattform Saarbrücken/München, 25. Mai 2020 ...

Technologie, Genesys, Kundenservice / Customer Service

Genesys-Umfrage zeigt: Fast 50 Prozent ...

cmm360 - 20. Mai 2020

Genesys-Umfrage zeigt: Fast 50 Prozent der Verbraucher finden, dass es Unternehmen im Kundenservice ...
Live-Chats_und_Messenger-inklusive-Chatbot-sind-neue-Kanäle-für-einen-verbesserten-Kundenservice_Userlike

Editor, Chatbot, Messaging, Digitalisierung, Kundenservice / Customer Service, Krisenmanagement

Immer zu erreichen: digitale ...

cmm360 - 19. Mai 2020

Autor: Timoor Taufig, CEO und Mitgründer von Userlike Die aktuelle Situation ist für alle eine ...

Technologie, Omnichannel, Kundenservice / Customer Service, Sematell

Kundenservice goes Instagram

cmm360 - 18. Mai 2020

ReplyOne von Sematell schließt branchenweite Lücke im Social-Media-Angebot Saarbrücken, 18. Mai ...

Technologie, Top Story, Chatbot, Customer Experience (CX), Kundenservice / Customer Service

Podcast-Interview: Sophie Hundertmark ...

Sophie Hundertmark - 14. Mai 2020

Es ist nicht das Unternehmen, welches entscheidet, dass nun der Chatbot genutzt wird, es muss der ...

Technologie, Augmented Reality (AR), Kundenservice / Customer Service

Kundennähe trotz Distanz: KEMPER setzt im ...

cmm360 - 9. Mai 2020

KEMPERvision startet mitten in der Corona-Krise Live-Kommunikation mit Kunden weltweit über ...

Technologie, Customer Experience (CX), ServiceNow, Kundenservice / Customer Service, Marketing

Adobe und ServiceNow kündigen globale ...

cmm360 - 7. Mai 2020

Verbindung von Marketing und Kundenservice mit Hilfe von Daten und digitalen Workflows SANTA CLARA, ...

Inside, ServiceNow, Kundenservice / Customer Service, Arbeitswelt 4.0

ServiceNow eröffnet Knowledge 2020: ...

cmm360 - 7. Mai 2020

COVID-19 verändert die Art und Weise, wie Menschen arbeiten und wie Unternehmen ihre Kunden ...

Management, Customer Experience (CX), Kundenservice / Customer Service, Service Excellence Cockpit

Customer Experience Management ist ...

Rémon Elsten - 6. Mai 2020

Eine positive Kundenerfahrung entwickelt sich für alle Unternehmen immer mehr zu einem ...

Technologie, CRM & Datenbanken, Omnichannel, Kommunikationslösung, Kundenservice / Customer Service, Majorel

Majorel Consulting veröffentlicht ...

cmm360 - 25. April 2020

Potenzial von CRM 2.0-Lösungen noch nicht ausreichend genutzt Gütersloh, 24.04.2020 - Die Qualität ...

Technologie, Künstliche Intelligenz (KI), Messaging, Kundenservice / Customer Service, Conversational Commerce, Liveperson

Conversational Commerce ist Schlüssel, um ...

Meike Tarabori - 23. April 2020

Ich durfte mich mit Moritz Fischaleck, Chief Product Evangelist bei LivePerson, unterhalten über ...

Management, Top Story, Zendesk, Omnichannel, Customer Experience (CX), Kundenservice / Customer Service, Kundenzufriedenheit, Kundenloyalität

Wie sieht guter Omnichannel Support aus?

cmm360 - 21. April 2020

Mit einer Omnichannel-Lösung können sich Ihre Kunden auf dem Kanal an Sie wenden, den sie ...

Technologie, BSI, Agilität, Kundenservice / Customer Service

Fünf Handlungsempfehlungen für einen ...

cmm360 - 16. April 2020

Autor: Bernhard Egger, BSI Retail und Kundenservice Community Manager Seit Beginn der Corona-Krise ...

Inside, BSI, Kundenservice / Customer Service, Machine Learning, Marketing Automation, Customer Journey, Homeoffice

BSI Webinar Weeks: Customer Experience in ...

Meike Tarabori - 31. März 2020

Die Corona-Krise hält die Welt in Atem. Doch alle können ihren Teil dazu beitragen, die Ausbreitung ...

Technologie, CRM & Datenbanken, Zendesk, Kundenservice / Customer Service, Coronavirus

Zendesk Benchmark zeigt globale ...

cmm360 - 30. März 2020

Kundenverhalten zunehmend unberechenbar; mit wöchentlich schwankendem Ticketvolumen während des ...

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