• Das Magazin für Manager von nachhaltigen Kundenbeziehungen: CRM & CX im digitalen Zeitalter
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Editor's Pick

Anbieterübersicht Chatbots 2021

Meike Tarabori: Chefredaktion - 8. Juni 2021

Insights & People

Den Endkunden besser kennenlernen

Meike Tarabori: Chefredaktion - 28. Oktober 2019

Firmen im B2B2C-Bereich vertreiben ihre Waren primär über Händler. Dadurch ist es für sie ...

Ohne Risiko kein Ertrag!

Prof. Dr. Nils Hafner: Kunden-Management - 23. Oktober 2019

Im Customer Experience Management geht es ja darum, dem Kunden nachhaltig Erlebnisse zu bieten, die ...

Ich bins, dein Voicebot!

cmm360 - 22. Oktober 2019

Haben Sie schon gehört? Eine neue Form von Chatbots macht von sich reden: Die Voicebots kommen! ...

Transparenz ist ein Schlüssel für ethisch ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 21. Oktober 2019

Ein Interview mit Heinrich Welter, Vice President Sales und General Manager der DACH-Region bei ...

Kundenwünsche in Echtzeit entschlüsseln: ...

cmm360 - 18. Oktober 2019

Das neue KI-basierte Tool ermöglicht es, die Absichten und Wünsche von Kunden in Echtzeit zu ...

Die Kundenerlebnis-Fabrik: Explorativ zur ...

cmm360 - 12. Oktober 2019

Autor: Maximilian Hummel ist Principal Consultant bei der Fullservice-Digitalagentur Namics und ...

Impressionen vom Swiss CRM Forum 2019

Meike Tarabori: Chefredaktion - 26. September 2019

Das Swiss CRM Forum, die führende Schweizer Community-Veranstaltung für CRM und datengetriebenes ...

Was KI für die Kundeninteraktion zu bieten hat

cmm360 - 23. September 2019

Alle reden von KI – aber was kann künstliche Intelligenz denn eigentlich, was für den Kundenservice ...

CRM und Backoffice aus einer Hand

cmm360 - 10. September 2019

Das neue S/4HANA for customer management ist da   Autor: Christoph Gehmecker, Director bei der Pure ...

Personal zufrieden, Servicekultur wächst

Petra Rüegg: Service-Excellence & Servicekultur - 20. August 2019

«Happy people make the difference in their job», denn demotivierte, gelangweilte oder gar ...

Kollege Bot rockt gewaltig - Teil 2

Prof. Dr. Nils Hafner: Kunden-Management - 10. Juli 2019

Autor: Prof. Dr. Nils Hafner ist Professor an der Hochschule Luzern. Anfang 2019 erschien bei Haufe ...

Künstliche Intelligenz befeuert ...

cmm360 - 25. Juni 2019

Urlaubswelle 2019 kann kommen: Bold360 ai unterstützt Reisekonzerne und -veranstalter, Abläufe zu ...

Kundenfokus: emotionale Bindung

Meike Tarabori: Chefredaktion - 22. Juni 2019

Christoph Spengler ist Gründer und Managing Director von Accelerom, einem international tätigen ...

Mut zur Leidenschaft

Petra Rüegg: Service-Excellence & Servicekultur - 17. Juni 2019

Unternehmen, die Begeisterungsstürme bei Kunden auslösen haben eines gemeinsam. Sie unternehmen ...

Eine Welt als Kundenerlebnis

Meike Tarabori: Chefredaktion - 17. Juni 2019

Was verbindet die Schweiz und Kaffee? Zum einen die Tatsache, dass Schweizerinnen und Schweizer ...

Der Kunde allein genügt nicht

Dr. Sarah Seyr: CX Management - 16. Mai 2019

Autorin: Dr. Sarah Seyr Woher wissen wir, was der Kunde will? Oder: Müssen wir das Projekt ...

Feedback – eine Frage der Kultur

Petra Rüegg: Service-Excellence & Servicekultur - 18. Februar 2019

Hand aufs Herz – wann haben Sie das letzte Mal aktiv ein Feedback bei Ihrer Chefin, Ihrem Chef, bei ...

CRM-Trends 2019

Prof. Dr. Nils Hafner: Kunden-Management - 14. Februar 2019

Zum vierzehnten Mal formuliert Prof. Dr. Nils Hafner die CRM-Trends des Jahres. Diese basieren wie ...

Im Interview mit Anika Tannebaum

Meike Tarabori: Chefredaktion - 3. Dezember 2018

Seit November ist Anika Tannebaum als VP of Customer Success Teil des TechStartups virtualQ. Mit 20 ...

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