• Das Magazin für Servicekultur und Customer Experience
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Gesellschaft

Management, Kundeninteraktion, Marketing Automation

1:1-Marketing— die Zukunft?

Jasmin Zihlmann - 22. Oktober 2019

Die Digitalisierung ändert die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden kommunizieren. ...

Technologie, Zendesk, Customer Experience, Kundenservice, Kundeninteraktion

Zendesk mit neuen Tools für ein besseres ...

cmm360 - 11. Januar 2019

Berlin, 7. Juni 2018 – Zendesk, einer der führenden Anbieter von Kundenservice-Software, baut sein ...

Technologie, Customer Experience, Digitalisierung, Kundenservice, Contact Center, Kundeninteraktion

​Das Contact Center als Dreh- und ...

cmm360 - 12. Dezember 2018

Bis 2020 will PostFinance zum «Digital Powerhouse» und zur führenden digitalen Bank der Schweiz ...

Technologie, Customer Experience, Digitalisierung, Kundeninteraktion, Kundenfokus, Convenience

Zutritt, Einkauf und Bezahlung per App

cmm360 - 11. Dezember 2018

Valora lanciert mit avec box den modernsten Convenience Store der Schweiz Valora plant, im Frühjahr ...

Management, KI, Sprachassistent, Agilität, Spracherkennung, Kundeninteraktion, Kundenfokus

Assistenz & Agilität – Die großen Themen ...

cmm360 - 7. Dezember 2018

Autor: Anna Schüler, Chief Trend Scout bei Meetq.ai Was muss ein Unternehmen tun, um sich mit ...

Technologie, Cloud, Customer Experience, CX, Oracle, Kundenservice, Kundeninteraktion

Moderne Kundenerfahrung dank richtiger ...

Jasmin Zihlmann - 6. September 2018

Moderne Kundenerfahrung dank richtiger Technologie Was zeichnet einen exzellenten Kundenservice ...

Technologie, CRM, Omnichannel, Chatbot, Live Chat, Kundeninteraktion

Omnichannel-Panel 2018: Was Kunden möchten

cmm360 - 3. August 2018

Ergebnisse des Omnichannel-Panel 2018 veröffentlicht Die neue Kanal- und Branchenanalyse von Arvato ...

Management, Digitalisierung, Kundeninteraktion, Kundenfokus, Nurturing, Leadmanagement

Wie eine enge Zusammenarbeit zwischen ...

cmm360 - 21. Juni 2018

Kunden nehmen ein Unternehmen immer als Einheit wahr. Die interne Zusammenarbeit zwischen Sales und ...

Management, Digitalisierung, Datenanalyse, Kundeninteraktion

Achtung, Ihre Daten sind sehr ...

cmm360 - 15. März 2018

Viele Unternehmen kennen ihre Kunden nur noch auf dem Papier. Aus wie auch immer generierten ...

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