• Das Magazin für Manager von nachhaltigen Kundenbeziehungen & CX im digitalen Zeitalten
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Editor's Pick

Management, Editor, Customer Experience (CX) & CX Management, Contact Center / Call Center, Kolumne

Notaufnahme Call Center?

Christoph Spengler - 18. Februar 2021

BGEID: Was ist am Bundesgesetz über Elektronische Identifizierungsdienste umstritten und wie sähe die Alternative aus?_eID_cmm360

Technologie, Editor, e-ID

BGEID: Was ist am Bundesgesetz über ...

Rechtsanwalt Dr. iur., LL.M. Christian Laux - 15. Februar 2021

Technologie, Editor, Podcast, ICT

Der neue cmm360 Podcast: ICT Talk mit ...

Meike Tarabori - 5. Februar 2021

Insights & People

Young man wearing futuristic glasses against blue background-1

Technologie, Genesys, Kuenstliche Intelligenz (KI) / AI, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations

Was KI für die Kundeninteraktion zu ...

cmm360 - 23. September 2019

Alle reden von KI – aber was kann künstliche Intelligenz denn eigentlich, was für den Kundenservice ...
SAP C-4HANA-1

Technologie, CRM, Digitalisierung, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations

CRM und Backoffice aus einer Hand

cmm360 - 10. September 2019

Das neue S/4HANA for customer management ist da   Autor: Christoph Gehmecker, Director bei der Pure ...
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Leadership, Customer Experience (CX) & CX Management, Servicekultur, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations

Personal zufrieden, Servicekultur wächst

Petra Rüegg - 20. August 2019

«Happy people make the difference in their job», denn demotivierte, gelangweilte oder gar ...
Kollege Bot rockt gewaltig_Nils Hafer_Chatbot-2

Technologie, Chatbot, Customer Experience (CX) & CX Management, Digitalisierung, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations

Kollege Bot rockt gewaltig - Teil 2

Prof. Dr. Nils Hafner - 10. Juli 2019

Autor: Prof. Dr. Nils Hafner ist Professor an der Hochschule Luzern. Anfang 2019 erschien bei Haufe ...
Smiling travel agent sitting at her desk in the office

Technologie, Kuenstliche Intelligenz (KI) / AI, Customer Experience (CX) & CX Management, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations, Tourismus

Künstliche Intelligenz befeuert ...

cmm360 - 25. Juni 2019

Urlaubswelle 2019 kann kommen: Bold360 ai unterstützt Reisekonzerne und -veranstalter, Abläufe zu ...
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Management, Customer Experience (CX) & CX Management, Touchpoint Management, Customer Journey, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations

Kundenfokus: emotionale Bindung

Meike Tarabori - 22. Juni 2019

Christoph Spengler ist Gründer und Managing Director von Accelerom, einem international tätigen ...
Screen Shot 2019-06-17 at 23.08.59

Leadership, Customer Experience (CX) & CX Management, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations

Mut zur Leidenschaft

Petra Rüegg - 17. Juni 2019

Unternehmen, die Begeisterungsstürme bei Kunden auslösen haben eines gemeinsam. Sie unternehmen ...
ServiceFabrik_24_7

Management, Customer Experience (CX) & CX Management, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations, Retail

Eine Welt als Kundenerlebnis

Meike Tarabori - 17. Juni 2019

Was verbindet die Schweiz und Kaffee? Zum einen die Tatsache, dass Schweizerinnen und Schweizer ...
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Management, Customer Experience (CX) & CX Management, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations, idea2

Der Kunde allein genügt nicht

Dr. Sarah Seyr - 16. Mai 2019

Autorin: Dr. Sarah Seyr Woher wissen wir, was der Kunde will? Oder: Müssen wir das Projekt ...
Bildschirmfoto 2019-02-16 um 21.28.06

Leadership, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations, Unternehmenskultur, Human Resources (HR)

Feedback – eine Frage der Kultur

Petra Rüegg - 18. Februar 2019

Hand aufs Herz – wann haben Sie das letzte Mal aktiv ein Feedback bei Ihrer Chefin, Ihrem Chef, bei ...
CRM-Trends 2019

Technologie, CRM, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations

CRM-Trends 2019

Prof. Dr. Nils Hafner - 14. Februar 2019

Zum vierzehnten Mal formuliert Prof. Dr. Nils Hafner die CRM-Trends des Jahres. Diese basieren wie ...
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Technologie, Customer Experience (CX) & CX Management, Contact Center / Call Center, virtualQ, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations

Im Interview mit Anika Tannebaum

Meike Tarabori - 3. Dezember 2018

Seit November ist Anika Tannebaum als VP of Customer Success Teil des TechStartups virtualQ. Mit 20 ...
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Technologie, CRM, Cloud, Omnichannel, Digitalisierung, Kundenservice / Customer Service, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations

Digitalisierter Kundendienst aus der Cloud

Beat Hochuli - 23. Oktober 2018

Autor: Beat Hochuli ist freischaffender ICT-Journalist Cloud-basiertes CRM wird immer ...
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Insights & People, CRM, Blockchain, Digitalisierung, DSGVO, Marketing Automation, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations, Marketing

Swiss CRM Forum 2018: Kultur. Daten. ...

Meike Tarabori - 24. September 2018

Laut German Ramirez, Founder & Managing Partner von Spark & Strategy Ltd., muss sich die Denkweise ...
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Insights & People, Kuenstliche Intelligenz (KI) / AI, Digitale Transformation, Digitalisierung, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations

Digital Summit für KMU 2018: Ein Rückblick

Meike Tarabori - 11. September 2018

Die grösste Schweizer Wissensplattform für Digitalisierung fand am 28. und 29. September 2018 zum ...
renato-1920

Technologie, Cloud, Customer Experience (CX) & CX Management, Oracle, Kundenservice / Customer Service, Kundeninteraktion / Customer Interaction, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations

Moderne Kundenerfahrung dank richtiger ...

cmm360 - 6. September 2018

Moderne Kundenerfahrung dank richtiger Technologie Was zeichnet einen exzellenten Kundenservice ...
Zendesk_Andreas-Mahl-750x400

Technologie, Zendesk, Omnichannel, Kuenstliche Intelligenz (KI) / AI, Digitalisierung, Kundenservice / Customer Service, Chat, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations

Sechs Tipps für den Omnichannel Support

cmm360 - 3. September 2018

Kunden Omnichannel-Support in der Breite anzubieten, birgt bei schlechter Umsetzung einige Risiken. ...
csm_PostFinance_Hauptsitz__Large__a27b144fd8-e1531983891406

Technologie, BSI, CRM, Digitalisierung, Kundenfokus / Customer Centricity, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations

PostFinance updatet CRM-System

cmm360 - 19. Juli 2018

Zusammen mit CRM-Partner BSI in die digitale Zukunft Baden, 16. Juli 2018 – Die PostFinance hat ihr ...
ccc-1920-750x400

Insights & People, CRM, Customer Experience (CX) & CX Management, CCC, Customer Engagement, Digitalisierung, eCommerce, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations

The next dimension of Customer Experience

Claudia Gabler - 20. Juni 2018

Am 13. Juni 2018 folgten mehr als 150 internationale Gäste der Einladung von CCC zur 21. CCC ...

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