• Das Magazin für Manager von nachhaltigen Kundenbeziehungen & CX im digitalen Zeitalten
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Editor's Pick

Management, Editor, Customer Experience (CX) & CX Management, Contact Center / Call Center, Kolumne

Notaufnahme Call Center?

Christoph Spengler - 18. Februar 2021

BGEID: Was ist am Bundesgesetz über Elektronische Identifizierungsdienste umstritten und wie sähe die Alternative aus?_eID_cmm360

Technologie, Editor, e-ID

BGEID: Was ist am Bundesgesetz über ...

Rechtsanwalt Dr. iur., LL.M. Christian Laux - 15. Februar 2021

Technologie, Editor, Podcast, ICT

Der neue cmm360 Podcast: ICT Talk mit ...

Meike Tarabori - 5. Februar 2021

Insights & People

Management, Customer Experience (CX) & CX Management, eCommerce, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations, Erwartungsmanagement

Wie der Blitz: Digitec Galaxus liefert in ...

cmm360 - 4. Februar 2020

Stadtzürcher*innen kommen ab sofort in den Genuss der Blitzlieferung: Wer werktags bei Digitec ...

Technologie, Cloud, Kuenstliche Intelligenz (KI) / AI, Customer Experience (CX) & CX Management, Oracle, Kundenservice / Customer Service, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations

Für einen Top Kundenservice müssen wir ...

cmm360 - 31. Januar 2020

Autor: Daniel Renggli, Director CX Field Marketing North & OD EMEA bei Oracle Fahrwasser sind in ...

Management, Kuenstliche Intelligenz (KI) / AI, Customer Experience (CX) & CX Management, Augmented Reality (AR), Digitalisierung, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations, Big Data, Retail

Digitaltrends 2020 für den Handel

cmm360 - 22. Januar 2020

Kaum hat das neue Jahr begonnen, schon überschlagen sich die Trendmeldungen zu digitalen ...

Management, BSI, CRM, Customer Experience (CX) & CX Management, Kundenservice / Customer Service, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations

4 Trends im Kundenservice 4.0

cmm360 - 19. Januar 2020

Autor: Bernhard Egger ist Retail und Kundenservice Community Manager beim Softwarehersteller BSI. ...

Technologie, Chatbot, PIDAS, Customer Experience (CX) & CX Management, Self Service, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations

Chatbot «Maxi» der SVA Aargau berät zum ...

cmm360 - 17. Januar 2020

Die SVA Aargau (Sozialversicherung des Kantons Aargau) führt einen Chatbot ein, der den ...

Management, Zendesk, Kuenstliche Intelligenz (KI) / AI, Customer Experience (CX) & CX Management, Kundenbindung / Kundenloyalität, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations

Zendesk veröffentlicht neue ...

cmm360 - 16. Januar 2020

Jährlicher Benchmark-Report bestätigt, dass die Einfachheit und Exzellenz von Kundenerfahrungen ...

Insights & People, Digitalisierung, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations, Crystal Partners, Crystal Forum

Crystal Forum - Kundenmanagement wird ...

Meike Tarabori - 6. Januar 2020

Hoch über den Dächern von Zürich in der Rooftop Bar hat am 7. November 2019 das Crystal Forum ...
Foto 5 Web_Cornelia Diethelm_cmm360_Digital-Ethics

Management, Digitalisierung, Digital Ethics, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations

Das Zeitalter des Vertrauens

Meike Tarabori - 17. Dezember 2019

Bereits in ihrer Kindheit lernte Cornelia Diethelm am Küchentisch das Diskutieren. Der Austausch ...
Service_Excellence_Mitarbeiterzufriedenheit_Kundenzufriedenheit_cmm360

Management, Customer Experience (CX) & CX Management, Kundenservice / Customer Service, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations, Kundenzufriedenheit, First Contact Resolution (FCR)

Die magische Kennzahl "First Contact ...

Rémon Elsten - 28. November 2019

Die First Contact Resolution Rate (FCR) oder Erstlösungsquote eines Anliegens hat einen direkten ...
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Insights & People, Customer Experience (CX) & CX Management, Golden Headset Award, Kundenservice / Customer Service, Kundenfokus / Customer Centricity, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations

Golden Headset Awards 2019: Wir sagen ...

Meike Tarabori - 27. November 2019

Am 26. November 2019 wurden im AURA in Zürich zum elften Mal vier neue Awards-Gewinner in den ...
Excellence on Black-Golden Watch Face with Closeup View of Watch Mechanism.

Management, Omnichannel, Customer Experience (CX) & CX Management, Digitale Transformation, Self Service, Kundenservice / Customer Service, Net Promoter Score (NPS), Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations, Service Excellence Cockpit

Service, eine Strategie?

Meike Tarabori - 11. November 2019

Der Kunde steht im Fokus und mit ihm seine Experience. Auch Service bekommt in diesem Zusammenhang ...

Management, Customer Experience (CX) & CX Management, Customer Engagement, Kundenbindung / Kundenloyalität, Marketingstrategie, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations, Marketing

Content Experience - das Erfolgsrezept ...

Dr. Irène Kilubi - 29. Oktober 2019

Autor: Dr. Irène Kilubi Ihre Kunden leben in einer Welt, in der Informationen jederzeit und von ...

Management, Customer Experience (CX) & CX Management, Messaging, Digitalisierung, Chat, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations, Scoutsss, Retail

Den Endkunden besser kennenlernen

Meike Tarabori - 28. Oktober 2019

Firmen im B2B2C-Bereich vertreiben ihre Waren primär über Händler. Dadurch ist es für sie ...
Rear view of businesswoman pointing at drawn target

Management, Customer Experience (CX) & CX Management, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations, Erwartungsmanagement, Transport

Ohne Risiko kein Ertrag!

Prof. Dr. Nils Hafner - 23. Oktober 2019

Im Customer Experience Management geht es ja darum, dem Kunden nachhaltig Erlebnisse zu bieten, die ...
Voice Assistant_1

Technologie, CRM, Chatbot, Customer Experience (CX) & CX Management, Kundenservice / Customer Service, Contact Center / Call Center, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations, Voicebot

Ich bins, dein Voicebot!

cmm360 - 22. Oktober 2019

Haben Sie schon gehört? Eine neue Form von Chatbots macht von sich reden: Die Voicebots kommen! ...
Heinrich_Welter_Genesys_KI_omnichannel_cloud_cmm360-1

Management, Cloud, Genesys, Omnichannel, Kuenstliche Intelligenz (KI) / AI, Customer Experience (CX) & CX Management, Digital Ethics, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations

Transparenz ist ein Schlüssel für ethisch ...

Meike Tarabori - 21. Oktober 2019

Ein Interview mit Heinrich Welter, Vice President Sales und General Manager der DACH-Region bei ...
reading_office_b

Technologie, Kuenstliche Intelligenz (KI) / AI, Customer Experience (CX) & CX Management, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations, Conversational Commerce

Kundenwünsche in Echtzeit entschlüsseln: ...

cmm360 - 18. Oktober 2019

Das neue KI-basierte Tool ermöglicht es, die Absichten und Wünsche von Kunden in Echtzeit zu ...
Header_Customer-Experience-Factory_Kundenansprache_Namics

Management, Customer Experience (CX) & CX Management, Marketingstrategie, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations

Die Kundenerlebnis-Fabrik: Explorativ zur ...

cmm360 - 12. Oktober 2019

Autor: Maximilian Hummel ist Principal Consultant bei der Fullservice-Digitalagentur Namics und ...
art-big-data-blur-373543 (1)

Insights & People, CRM, Kuenstliche Intelligenz (KI) / AI, Digitalisierung, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations, Marketing

Impressionen vom Swiss CRM Forum 2019

Meike Tarabori - 26. September 2019

Das Swiss CRM Forum, die führende Schweizer Community-Veranstaltung für CRM und datengetriebenes ...

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