• Das Magazin für Manager von nachhaltigen Kundenbeziehungen & CX im digitalen Zeitalten
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Editor's Pick

Management, Editor, Customer Experience (CX) & CX Management, Contact Center / Call Center, Kolumne

Notaufnahme Call Center?

Christoph Spengler - 18. Februar 2021

BGEID: Was ist am Bundesgesetz über Elektronische Identifizierungsdienste umstritten und wie sähe die Alternative aus?_eID_cmm360

Technologie, Editor, e-ID

BGEID: Was ist am Bundesgesetz über ...

Rechtsanwalt Dr. iur., LL.M. Christian Laux - 15. Februar 2021

Technologie, Editor, Podcast, ICT

Der neue cmm360 Podcast: ICT Talk mit ...

Meike Tarabori - 5. Februar 2021

Insights & People

Customer Experience (CX) & CX Management, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations, Kundenzufriedenheit

Sport und Erholung auf Abruf buchen mit ...

Meike Tarabori - 22. Juni 2020

Flexibilität und On Demand sind Stichworte, die Kunden immer häufiger präferieren. Immer mehr ...

Insights & People, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations, Customer Relations Award

Customer Relations Award wird 2020 zum ...

Meike Tarabori - 2. Juni 2020

Mit dem Customer Relations Award werden Schweizer Unternehmen und Start-ups für die Gestaltung von ...

Management, Zendesk, Customer Experience (CX) & CX Management, Kundenservice / Customer Service, Kundenfokus / Customer Centricity, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations

Ganzheitliche Kundenerlebnisse schaffen

Meike Tarabori - 1. Juni 2020

Die BLS gehört zu den grössten Verkehrsunternehmen der Schweiz und betreibt mit den Berner S-Bahnen ...

Technologie, CRM, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations

Kundenbeziehung 2.0 CRM - Trends ...

cmm360 - 30. April 2020

Autor: Jürgen Litz, Geschäftsführer der cobra – computer’s brainware GmbH Was wäre ein Geschäft ...
Close up of human hands using virtual panel

Technologie, Genesys, Kuenstliche Intelligenz (KI) / AI, Digitalisierung, Digital Ethics, Cloud-Computing, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations

KI und Ethik – die Verantwortung von ...

cmm360 - 14. April 2020

"KI und Mensch bringen dann die beste Leistung, wenn sie zusammenarbeiten und einander vertrauen ...

Management, Mitarbeiterzufriedenheit, eCommerce, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations, FREITAG, guuru, Retail

Kundenbeziehung auf Augenhöhe

Meike Tarabori - 2. April 2020

From Truck Till Backpack! Als FREITAG vor gut 13 Jahren die Bearbeitung und den Ausbau seines ...

Management, Diabolocom, Customer Experience (CX) & CX Management, Self Service, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations, Coronavirus, Homeoffice & Remote Work

Krise meistern mit dem richtigen Business ...

Meike Tarabori - 31. März 2020

Unternehmen und deren Missionen stehen in Zeiten einer Krise mehr denn je auf dem Prüfstand. Warum ...

Management, Customer Experience (CX) & CX Management, Digitalisierung, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations

Kunden nicht vernachlässigen

cmm360 - 12. März 2020

Digitale Lösungen sorgen für mehr Zufriedenheit Potsdam, März 2020 - Unternehmen müssen sich vom ...

Technologie, Kuenstliche Intelligenz (KI) / AI, ServiceNow, Datenanalyse, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations

ServiceNow präsentiert Now Intelligence: ...

cmm360 - 11. März 2020

Das Orlando-Release der Now Platform ebnet mit Now Intelligence den Weg für smartere Workflows: ...

Management, Customer Experience (CX) & CX Management, Customer Journey, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations, idea2

Die Customer Experience evaluieren: Sinn ...

Dr. Sarah Seyr - 6. März 2020

Die Erwartungen von Kunden wandeln sich stetig. Von Zeit zu Zeit lohnt ein kritischer Blick auf die ...

Insights & People, Kuenstliche Intelligenz (KI) / AI, Kommunikationslösung, Kundenfokus / Customer Centricity, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations, HWZ, Process Mining

cmm360 Inside: Impressionen vom HWZ Fokus ...

Meike Tarabori - 3. März 2020

Artificial Intelligence und Process Mining als Erfolgsfaktoren Welche Veränderungen braucht es, um ...

Management, Omnichannel, Kuenstliche Intelligenz (KI) / AI, Customer Engagement, Customer Journey, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations

PUMA: Individualisiertes Omnichannel ...

cmm360 - 3. März 2020

Globale Sport- und Lifestyle-Marke verbindet Customer Journey über alle Kanäle mithilfe der ...

Golden Headset Award, Kundenfokus / Customer Centricity, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations, Customer Relations Award

Projekteingabe für den Customer Relations ...

Meike Tarabori - 20. Februar 2020

Die Projekteingabe für den Customer Relations Award 2020 ist online. Moment mal, für welchen Award? ...

Technologie, CRM, Customer Experience (CX) & CX Management, Kundenservice / Customer Service, Contact Center / Call Center, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations

Einigkeit macht kontaktstark

cmm360 - 19. Februar 2020

Verbindung von Contact-Center-Software und CRM für effiziente Gesprächsverläufe Der Hauptjob einer ...

Technologie, CRM, Datenschutz, Kundenbindung / Kundenloyalität, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations

Weil Kundenbindung viele Gesichter hat

cmm360 - 15. Februar 2020

Die Menge an Kundenbindungsprogrammen steigt kontinuierlich an. Als wenig zielführend erweist sich ...

Management, Customer Engagement, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations, Marketing

Fünf Schritte zum erfolgreichen Customer ...

Dr. Irène Kilubi - 11. Februar 2020

Jedes Unternehmen hat das Ziel, seinen Wert zu maximieren. Dabei ist das wertvollste Kapital eines ...

Management, CRM, Customer Experience (CX) & CX Management, Kundenservice / Customer Service, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations

Die CRM Trends 2020 – der neue CEX ...

Prof. Dr. Nils Hafner - 7. Februar 2020

Im CEX Trandradar von der HSLU, Crystal Partners und Marketing Resultant werden die wichtigsten ...

Management, Customer Experience (CX) & CX Management, Kundenfokus / Customer Centricity, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations, Erwartungsmanagement, idea2

Von Kunden lernen zahlt sich aus

Dr. Sarah Seyr - 6. Februar 2020

Kunden werden anspruchsvoller. Das erleben Unternehmen jeden Tag mehr oder weniger schmerzhaft. ...

Technologie, Kuenstliche Intelligenz (KI) / AI, Kundeninteraktion / Customer Interaction, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations, Starmind, Mindfire

Wie KI ein Paradies schaffen kann

Meike Tarabori - 6. Februar 2020

Pascal Kaufmann ist ETH-Alumnus, Neurowissenschaftler und Gründer von Starmind sowie von Mindfire. ...

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