• Das Magazin für Pioniere & Leader
    rund um nachhaltige Kundenbeziehungen
    im digitalen Zeitalter
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Insights & People

Management, CRM, Digitalisierung, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations, Marketing, MarTech

Die Krise als Chance: Wie aus Daten ...

Meike Tarabori - 11. Dezember 2020

Durch die Coronakrise ist langfristige strategische Planung so gut wie unmöglich geworden und ...

Management, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations

State of Service Report

cmm360 - 10. Dezember 2020

Die Anforderungen an das Kundenmanagement wurden in diesem Jahr neu definiert. Abläufe wurden ...

Management, BSI, CRM, Omnichannel, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations

Omnichannel war gestern – dem mobilen CRM ...

cmm360 - 10. Dezember 2020

Während sich 2020 langsam dem Ende zuneigt, nimmt die digitale Transformation weiter Fahrt auf: Wie ...

Management, CRM, Kundenbindung / Kundenloyalität, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations

In der Krise und nach der Krise: Jetzt ...

cmm360 - 4. Dezember 2020

Autor: Gertjan Rossing, Head of Delivery der CRM Partners AG Eine stabile Kundenbindung ist eine ...

Management, BSI, Customer Experience (CX) & CX Management, Mitarbeiterzufriedenheit, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations

Mensch! Ein Plädoyer für mehr ...

cmm360 - 30. November 2020

Autor: Bernhard Egger, Community Manager Retail und Kundenservice bei BSI Das Jahr 2020 neigt sich ...

Management, Insights & People, Kundenservice / Customer Service, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations, Customer Relations Award

Sechs Gewinner mit dem Customer Relations ...

Meike Tarabori - 20. November 2020

Am 19. November 2020 wurden zum zwölften Mal inspirierenden Projekte rund um nachhaltige ...

BSI, Customer Experience (CX) & CX Management, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations

Für mehr Wow-Momente im Kundenmanagement: ...

cmm360 - 16. November 2020

An seiner digitalen Kundenkonferenz am 3. und 4. November 2020 mit über 35 Experten- und ...

Management, BSI, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations

Was uns 2020 für das Kundenmanagement ...

cmm360 - 23. Oktober 2020

Autorin: Charlotte Malz, Marketing & Communications Manager bei BSI 2020 hat ein Virus die Welt auf ...

Customer Experience (CX) & CX Management, Golden Headset Award, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations, Customer Relations Award

Award Night 2020 - eine hybride Event ...

Meike Tarabori - 8. Oktober 2020

Gemeinsam feiern: Am 19. November 2020 wird auf die Nominierten des Customer Relations Award 2020 ...

Kundenfokus / Customer Centricity, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations, Kundenzufriedenheit

Metamorphose: Vom Fall zum Mensch

Meike Tarabori - 2. September 2020

Die SVA Aargau hat in den letzten Jahren viel Herzblut und Engagement eingebracht, um sich von ...

Management, eCommerce, Kundenservice / Customer Service, Chat, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations, guuru

Online einkaufen & 24/7 Beratung?

Meike Tarabori - 17. August 2020

Grafik: Im Schnitt beantworten täglich um die 210 Guurus die Fragen von anderen Kunden im ...

Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations, Kundenzufriedenheit, Kundenfeedback

Fokus Kundenfeedback

cmm360 - 14. August 2020

Autor: Nicole Schnetzer, Head of Marketing bei echonovum AG Unternehmen, die ihre Kunden verstehen, ...

Digitalisierung, Chat, Kundeninteraktion / Customer Interaction, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations

Vom Papier zum persönlichen Chat

cmm360 - 7. August 2020

Autor: Daniel Bolliger, Co-Founder & COO von Scoutsss Der Schweizer Weinmarkt schwächelt: Noch nie ...

Technologie, CRM, Blockchain, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations

Kann Blockchain die grossen Probleme von ...

cmm360 - 20. Juli 2020

Während die Software für das Kundenbeziehungsmanagement auf dem besten Weg ist, in diesem Jahr zum ...

BSI, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations, Banking, Lead Generierung

Digital und analog: Wie erreichen Banken ...

cmm360 - 10. Juli 2020

Die Digitalisierung, aber auch die demografische Entwicklung, setzt Banken unter Druck: ...

Freshworks, Customer Experience (CX) & CX Management, Digitalisierung, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations

Kundenbeziehungen auf dem Prüfstand: ...

cmm360 - 30. Juni 2020

Autor: Jens Leucke, Country Manager DACH, Freshworks Die Ausbreitung des Coronavirus hat massive ...

Management, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations

Unter der Lupe: Vier häufige Kundentypen

cmm360 - 27. Juni 2020

Bremen im Juni 2020 - Im Laufe ihrer Karriere haben Vertriebler mit vielen verschiedenen ...

Customer Experience (CX) & CX Management, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations, Kundenzufriedenheit

Sport und Erholung auf Abruf buchen mit ...

Meike Tarabori - 22. Juni 2020

Flexibilität und On Demand sind Stichworte, die Kunden immer häufiger präferieren. Immer mehr ...

Insights & People, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations, Customer Relations Award

Customer Relations Award wird 2020 zum ...

Meike Tarabori - 2. Juni 2020

Mit dem Customer Relations Award werden Schweizer Unternehmen und Start-ups für die Gestaltung von ...

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