• Die Plattform für Manager & Leader mit Fokus auf Gestaltung von nachhaltigen Kundenbeziehungen im digitalen Zeitalter
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Gesellschaft

Management, Customer Experience (CX), eCommerce, Kundenbeziehung / Customer Relations, Kundenmanagement / Customer Management, Erwartungsmanagement

Wie der Blitz: Digitec Galaxus liefert in ...

cmm360 - 4. Februar 2020

Stadtzürcher*innen kommen ab sofort in den Genuss der Blitzlieferung: Wer werktags bei Digitec ...

Management, Künstliche Intelligenz (KI), Customer Experience (CX), Augmented Reality (AR), Digitalisierung, Kundenbeziehung / Customer Relations, Big Data, Retail

Digitaltrends 2020 für den Handel

cmm360 - 22. Januar 2020

Kaum hat das neue Jahr begonnen, schon überschlagen sich die Trendmeldungen zu digitalen ...

Management, BSI, CRM & Datenbanken, Customer Experience (CX), Kundenservice / Customer Service, Kundenbeziehung / Customer Relations

4 Trends im Kundenservice 4.0

cmm360 - 19. Januar 2020

Autor: Bernhard Egger ist Retail und Kundenservice Community Manager beim Softwarehersteller BSI. ...

Technologie, Chatbot, PIDAS, Customer Experience (CX), Self Service, Kundenbeziehung / Customer Relations

Chatbot «Maxi» der SVA Aargau berät zum ...

cmm360 - 17. Januar 2020

Die SVA Aargau (Sozialversicherung des Kantons Aargau) führt einen Chatbot ein, der den ...

Management, Digitalisierung, Digital Ethics, Kundenbeziehung / Customer Relations

Das Zeitalter des Vertrauens

Meike Tarabori - 17. Dezember 2019

Bereits in ihrer Kindheit lernte Cornelia Diethelm am Küchentisch das Diskutieren. Der Austausch ...

Inside, Customer Experience (CX), Golden Headset Award, Kundenservice / Customer Service, Kundenfokus / Customer Centricity, Kundenbeziehung / Customer Relations

Golden Headset Awards 2019: Wir sagen ...

Meike Tarabori - 27. November 2019

Am 26. November 2019 wurden im AURA in Zürich zum elften Mal vier neue Awards-Gewinner in den ...

Technologie, Genesys, Künstliche Intelligenz (KI), Digitalisierung, Digital Ethics, Cloud-Computing, Kundenbeziehung / Customer Relations, Kundenmanagement / Customer Management

KI und Ethik – die Verantwortung von ...

cmm360 - 4. November 2019

"KI und Mensch bringen dann die beste Leistung, wenn sie zusammenarbeiten und einander vertrauen ...

Management, Customer Experience (CX), Customer Engagement, Kundenbindung, Marketingstrategie, Kundenbeziehung / Customer Relations, Marketing

Content Experience - das Erfolgsrezept ...

Dr. Irène Kilubi - 29. Oktober 2019

Autor: Dr. Irène Kilubi Ihre Kunden leben in einer Welt, in der Informationen jederzeit und von ...

Management, Customer Experience (CX), Messaging, Digitalisierung, Chat, Kundenbeziehung / Customer Relations, Scoutsss, Retail

Den Endkunden besser kennenlernen

Meike Tarabori - 28. Oktober 2019

Firmen im B2B2C-Bereich vertreiben ihre Waren primär über Händler. Dadurch ist es für sie ...

Management, Customer Experience Management, Kundenbeziehung / Customer Relations, Kundenmanagement / Customer Management, Erwartungsmanagement, Transport

Ohne Risiko kein Ertrag!

Prof. Dr. Nils Hafner - 23. Oktober 2019

Im Customer Experience Management geht es ja darum, dem Kunden nachhaltig Erlebnisse zu bieten, die ...

Management, Cloud, Genesys, Omnichannel, Künstliche Intelligenz (KI), Customer Experience (CX), Digital Ethics, Kundenbeziehung / Customer Relations, Kundenmanagement / Customer Management

Transparenz ist ein Schlüssel für ethisch ...

Meike Tarabori - 21. Oktober 2019

Ein Interview mit Heinrich Welter, Vice President Sales und General Manager der DACH-Region bei ...

Technologie, Künstliche Intelligenz (KI), Customer Experience (CX), Kundenbeziehung / Customer Relations, Kundenmanagement / Customer Management, Conversational Commerce

Kundenwünsche in Echtzeit entschlüsseln: ...

cmm360 - 18. Oktober 2019

Das neue KI-basierte Tool ermöglicht es, die Absichten und Wünsche von Kunden in Echtzeit zu ...

Management, Customer Experience (CX), Marketingstrategie, Kundenbeziehung / Customer Relations, Kundenmanagement / Customer Management

Die Kundenerlebnis-Fabrik: Explorativ zur ...

cmm360 - 12. Oktober 2019

Autor: Maximilian Hummel ist Principal Consultant bei der Fullservice-Digitalagentur Namics und ...

Technologie, Genesys, Künstliche Intelligenz (KI), Kundenbeziehung / Customer Relations, Kundenmanagement / Customer Management

Was KI für die Kundeninteraktion zu ...

cmm360 - 23. September 2019

Alle reden von KI – aber was kann künstliche Intelligenz denn eigentlich, was für den Kundenservice ...

Leadership, Customer Experience (CX), Servicekultur, Kundenbeziehung / Customer Relations, Kundenmanagement / Customer Management

Personal zufrieden, Servicekultur wächst

Petra Rüegg - 20. August 2019

«Happy people make the difference in their job», denn demotivierte, gelangweilte oder gar ...

Technologie, Chatbot, Customer Experience (CX), Digitalisierung, Kundenbeziehung / Customer Relations, Kundenmanagement / Customer Management

Kollege Bot rockt gewaltig - Teil 2

Prof. Dr. Nils Hafner - 10. Juli 2019

Autor: Prof. Dr. Nils Hafner ist Professor an der Hochschule Luzern. Anfang 2019 erschien bei Haufe ...

Management, Customer Experience (CX), Touchpoint Management, Customer Journey, Kundenbeziehung / Customer Relations, Kundenmanagement / Customer Management

Kundenfokus: emotionale Bindung

Meike Tarabori - 22. Juni 2019

Christoph Spengler ist Gründer und Managing Director von Accelerom, einem international tätigen ...

Leadership, Customer Experience (CX), Kundenbeziehung / Customer Relations

Mut zur Leidenschaft

Petra Rüegg - 17. Juni 2019

Unternehmen, die Begeisterungsstürme bei Kunden auslösen haben eines gemeinsam. Sie unternehmen ...

Management, Customer Experience (CX), Kundenbeziehung / Customer Relations, Kundenmanagement / Customer Management, Retail

Eine Welt als Kundenerlebnis

Meike Tarabori - 17. Juni 2019

Was verbindet die Schweiz und Kaffee? Zum einen die Tatsache, dass Schweizerinnen und Schweizer ...

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