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Insights & People

Mensch vs. Maschine oder Bots gegen Bots?

Meike Tarabori: Chefredaktion - 15. November 2018

Mensch vs. Maschine oder Bots gegen Bots? Die Digitalisierung des Marketings verspricht eine ...

Fünf Jahre Service Excellence Cockpit

Meike Tarabori: Chefredaktion - 8. November 2018

Seit 2013 hilft die Benchmarking-Plattform Unternehmen, den Kundenservice messbar und vergleichbar ...

Machine Learning im Kundenservice

Prof. Dr. Nils Hafner: Kunden-Management - 29. Oktober 2018

Autor: Prof. Dr. Nils Hafner ist internationaler Experte für den Aufbau profitabler ...

«Künstliche Intelligenz könnte unsere letzte ...

Claudia Gabler: Kundenservice & Kommunikation - 16. Oktober 2018

Was Callcenter-Agenten mit Cyborgs verbindet, warum künstliche Intelligenz heute alles andere als ...

Digital Summit für KMU 2018: Ein Rückblick

Meike Tarabori: Chefredaktion - 11. September 2018

Die grösste Schweizer Wissensplattform für Digitalisierung fand am 28. und 29. September 2018 zum ...

Sechs Tipps für den Omnichannel Support

cmm360 - 3. September 2018

Kunden Omnichannel-Support in der Breite anzubieten, birgt bei schlechter Umsetzung einige Risiken. ...

Mitel integriert Google Cloud Contact Center KI

cmm360 - 26. Juli 2018

Optimierung des Kundenservice und der Produktivität dank Integration von Google Cloud Contact ...

Wenn Sprache kein Hindernis für den Kundenservice ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 3. Juli 2018

In Zeiten globaler Vernetzung und globalem eCommerce rücken wir immer näher zusammen. Im ...

Künstlich intelligentes Contact Center Routing

cmm360 - 29. Mai 2018

Avaya Holdings Corp., einer der weltweit führenden Anbieter von Software und Services für Contact ...

KI sagt beste Ressource voraus

cmm360 - 15. Mai 2018

Genesys der weltweit führende Anbieter für Omnichannel Customer Experience (CX) und Contact ...

Kundenkontakt und Kundenbegeisterung im Contact ...

cmm360 - 20. April 2018

Dass Kundenbegeisterung in unserer vernetzten und Welt keine Einzelleistung, sondern smartes ...

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