• Das Magazin für Manager von nachhaltigen Kundenbeziehungen: CRM & CX im digitalen Zeitalter
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Oracle kündigt Fusion Marketing an: Die ...

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Mit dem KI-basierten Chatbot bietet die ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 10. September 2021

Insights & People

Für einen Top Kundenservice müssen wir die Kunden ...

cmm360 - 31. Januar 2020

Autor: Daniel Renggli, Director CX Field Marketing North & OD EMEA bei Oracle Fahrwasser sind ...

Nice to Meet You - Episode 1

Meike Tarabori: Chefredaktion - 28. Januar 2020

"Nice to Meet you" ist der Podcast, in welchem Meike Tarabori das Gespräch mit inspirierenden und ...

Digitaltrends 2020 für den Handel

cmm360 - 22. Januar 2020

Kaum hat das neue Jahr begonnen, schon überschlagen sich die Trendmeldungen zu digitalen ...

Nachhaltige Digitale Transformation ist mehr als ...

cmm360 - 22. Januar 2020

Autor: Harald Esch, Vice President and Managing Director DACH bei Pegasystems   Pegasystems Inc., ...

Rückblick auf den Avaya KI & Cloud Infotag

Meike Tarabori: Chefredaktion - 17. Januar 2020

Der zweite Schweizer Avaya "KI & Cloud Infotag" fand am 15. Januar 2020 statt und brachte ...

Die Branche gibt Gas bei Qualität, Personal und ...

cmm360 - 16. Januar 2020

Investitionsstudie des Contact Center Network zeigt Investitionstrends für 2020 „In drei ...

Zendesk veröffentlicht neue Studienergebnisse: ...

cmm360 - 16. Januar 2020

Jährlicher Benchmark-Report bestätigt, dass die Einfachheit und Exzellenz von Kundenerfahrungen ...

Mensch-Maschine-Zusammenarbeit - die Zukunft

Andreas Klug: Digitalisierung & KI - 10. Januar 2020

In den nächsten 5 bis 10 Jahren werden wir uns alle mit epochalen Veränderungen an den ...

KI bleibt auch 2020 ein großes Trendthema

cmm360 - 7. Januar 2020

Autor: Dr. Kay Knoche, Solution Consultant Next Best Action Marketing bei Pegasystems Der Aufstieg ...

Fünf Faktoren, die den Contact & Call Center ...

cmm360 - 17. Dezember 2019

Die Zahl der Kundenkontakte in Call- und Contactcentern steigt stetig weiter an. Deutschlandweit ...

ThinkOwl veröffentlicht neues KI-Update

cmm360 - 13. Dezember 2019

Mülheim-Kärlich 14.11.2019 - ThinkOwl, die KI-basierte Cloud Software aus Deutschland, ...

Marketing Automation – MEDION startet mit Emarsys ...

cmm360 - 9. Dezember 2019

Verbesserte Customer Experience durch kanalübergreifende Personalisierung / Hoher Innovationsfaktor ...

Impressionen vom BSI User Group Meeting

Meike Tarabori: Chefredaktion - 6. Dezember 2019

Künstliche Intelligenz, echte Emotionen, 200 echte Kunden, 31 impulsreiche Vorträge und Best ...

Pega Trend Radar: Nach dem erfolgreichen KI-Start ...

cmm360 - 3. Dezember 2019

München, 3. Dezember 2019 – Wie weit sind Unternehmen mit dem Einsatz von Künstlicher Intelligenz? ...

Freshworks-Studie: 77% der deutschen Unternehmen ...

cmm360 - 3. Dezember 2019

62% der Kunden schätzen jedoch menschliche Ansprechpartner bei jedem Kontakt mit Marken – Im ...

Black Friday: höhere Umsätze durch den Einsatz ...

cmm360 - 3. Dezember 2019

Eine neue Studie im Auftrag von LivePerson zeigt, dass der Einkauf und die Beratung durch ...

Künstliche Intelligenz für alle – ...

cmm360 - 13. November 2019

Nachdem der Softwarehersteller BSI letztes Jahr sein neues Produkt, die Digitalisierungs- und ...

USU bündelt Portfolio für die Digitalisierung des ...

cmm360 - 13. November 2019

Möglingen, 6. November 2019 – Der USU-Geschäftsbereich unymira richtet sein ...

Künstliche Intelligenz ist die Dampfmaschine ...

Andreas Klug: Digitalisierung & KI - 11. November 2019

Andreas, Du leitest den Arbeitskreis „Artificial Intelligence“ im Deutschen Digitalverband Bitkom ...

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Kunden, Daten und Experiences (mit Catherine B. Crowden)

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KI-basierter Chatbot bei der BLS (mit Frederik Schröder von moin.ai)

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Shift von Ownership zu Usership: Das Subscription Modell? (mit Ralf Günthner)

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