• Das Magazin für Manager von nachhaltigen Kundenbeziehungen: CRM & CX im digitalen Zeitalter
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Anbieterübersicht Chatbots 2021

Meike Tarabori: Chefredaktion - 8. Juni 2021

Insights & People

ServiceNow präsentiert Now Intelligence: KI- und ...

cmm360 - 11. März 2020

Das Orlando-Release der Now Platform ebnet mit Now Intelligence den Weg für smartere Workflows: ...

Bold360 Workspace von LogMeIn: Neue Funktionen ...

cmm360 - 8. März 2020

Mithilfe neuer Tools lassen sich Kundenanliegen fachgerecht und schnell lösen.  München, 4. März ...

USU stellt neue Chatbot-Studie vor

cmm360 - 4. März 2020

Online-Studie bestätigt hohes Potenzial für den Kundenservice der Zukunft In diesem Jahr sollten ...

cmm360 Inside: Impressionen vom HWZ Fokus Event

Meike Tarabori: Chefredaktion - 3. März 2020

Artificial Intelligence und Process Mining als Erfolgsfaktoren Welche Veränderungen braucht es, um ...

PUMA: Individualisiertes Omnichannel Customer ...

cmm360 - 3. März 2020

Globale Sport- und Lifestyle-Marke verbindet Customer Journey über alle Kanäle mithilfe der ...

Künstliche Intelligenz ist zum integralen ...

cmm360 - 13. Februar 2020

Autor: Dr. Henning Dransfeld, Principal Consultant bei Information Services Group (ISG) Bei Digital ...

Wie KI ein Paradies schaffen kann

Meike Tarabori: Chefredaktion - 6. Februar 2020

Pascal Kaufmann ist ETH-Alumnus, Neurowissenschaftler und Gründer von Starmind sowie von Mindfire. ...

Für einen Top Kundenservice müssen wir die Kunden ...

cmm360 - 31. Januar 2020

Autor: Daniel Renggli, Director CX Field Marketing North & OD EMEA bei Oracle Fahrwasser sind in ...

Nice to Meet You - Episode 1

Meike Tarabori: Chefredaktion - 28. Januar 2020

"Nice to Meet you" ist der Podcast, in welchem Meike Tarabori das Gespräch mit inspirierenden und ...

Digitaltrends 2020 für den Handel

cmm360 - 22. Januar 2020

Kaum hat das neue Jahr begonnen, schon überschlagen sich die Trendmeldungen zu digitalen ...

Nachhaltige Digitale Transformation ist mehr als ...

cmm360 - 22. Januar 2020

Autor: Harald Esch, Vice President and Managing Director DACH bei Pegasystems   Pegasystems Inc., ...

Rückblick auf den Avaya KI & Cloud Infotag

Meike Tarabori: Chefredaktion - 17. Januar 2020

Der zweite Schweizer Avaya "KI & Cloud Infotag" fand am 15. Januar 2020 statt und brachte ...

Die Branche gibt Gas bei Qualität, Personal und ...

cmm360 - 16. Januar 2020

Investitionsstudie des Contact Center Network zeigt Investitionstrends für 2020 „In drei ...

Zendesk veröffentlicht neue Studienergebnisse: ...

cmm360 - 16. Januar 2020

Jährlicher Benchmark-Report bestätigt, dass die Einfachheit und Exzellenz von Kundenerfahrungen ...

Mensch-Maschine-Zusammenarbeit - die Zukunft

Andreas Klug: Digitalisierung & KI - 10. Januar 2020

In den nächsten 5 bis 10 Jahren werden wir uns alle mit epochalen Veränderungen an den ...

KI bleibt auch 2020 ein großes Trendthema

cmm360 - 7. Januar 2020

Autor: Dr. Kay Knoche, Solution Consultant Next Best Action Marketing bei Pegasystems Der Aufstieg ...

Fünf Faktoren, die den Contact & Call Center ...

cmm360 - 17. Dezember 2019

Die Zahl der Kundenkontakte in Call- und Contactcentern steigt stetig weiter an. Deutschlandweit ...

ThinkOwl veröffentlicht neues KI-Update

cmm360 - 13. Dezember 2019

Mülheim-Kärlich 14.11.2019 - ThinkOwl, die KI-basierte Cloud Software aus Deutschland, ...

Marketing Automation – MEDION startet mit Emarsys ...

cmm360 - 9. Dezember 2019

Verbesserte Customer Experience durch kanalübergreifende Personalisierung / Hoher Innovationsfaktor ...

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