Wie KI die Customer Experience revolutioniert
Ein Gespräch mit Pasquale DeMaio, Vice President of Customer Experience Services bei AWS, über die Entwicklung von Amazon Connect und…
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Wir haben 1495 Resultate für Sie gefunden.
Neuer CPO treibt KI-gestützte CX- und EX-Strategie voran
Srinivasan Raghavan, ein Manager mit über 20 Jahren Erfahrung in der SaaS-Branche, wurde zum neuen Chief Product Officer (CPO) ernannt. Er übernimmt die Verantwortung für die Produktstrategie einer KI-Servicesoftware, die Customer und Employee ...
Webinarreihe: KI in der CX, Teil 4 – Öffentliche Verwaltung
Effiziente KI-Bewertung: Plattform optimiert Qualität
Eine Auto Eval Plattform wurde eingeführt, um KI-Modelle datengetrieben zu bewerten und menschliche Eingriffe zu minimieren. Dies adressiert Herausforderungen wie Inkonsistenz, Subjektivität und Kontextverständnis von KI. Die Plattform standard...
KI-Sprachassistent optimiert deutschen Kundenservice
Ein neuer KI-Sprachassistent löst 15 Prozent der Anrufe eigenständig und leitet komplexere Fälle an Expert:innen weiter. Er reduziert die Bearbeitungszeit um 10 Prozent und ermöglicht masseschneiderte Beratung durch die Fokussierung auf mensch...
KI in Marketing, Vertrieb und Kundenservice in 2025
Während 2024 von KI-Hype geprägt war, bringt 2025 praktische Umsetzungen in Marketing, Vertrieb und Kundenservice. Unternehmen überwinden Hürden und nutzen KI, um Personalisierung auf ein neues Niveau zu heben. Regulierungen wie der AI Act fö...
Deloitte KI-Studie: Innovation und Kundenbindung im Focus
Während Effizienz als primäres Ziel abnimmt, rückt KI als Treiber für Innovation und strategische Entscheidungen in den Fokus. Unternehmen verbessern KI-Umsetzung und Investieren in Cloud-Lösungen, Talente und Kundenbeziehungen. Schwächen im...
KI-Vorhersagen – Ein weiterer Blick in die Zukunft
Der wachsende Einsatz von Schatten-KI zwingt Unternehmen zur Integration sicherer, vertrauenswürdiger KI-Tools und klarer Nutzungsrichtlinien. 2025 werden Bot-to-Bot-Kommunikation und autonome Systeme die Effizienz steigern, indem sie Routineaufg...
Webinarreihe: KI in der CX, Teil 3 – Healthcare
VBZ setzt im Kundendienst auf KI-Butler IBM watsonx.ai
Die Verkehrsbetriebe Zürich (VBZ) haben erfolgreich einen Proof of Concept (PoC) für den KI-gestützten „E-Mail Butler“ umgesetzt, basierend auf IBMs watsonx.ai. Ziel war es, Standardanfragen effizienter zu bearbeiten und die durchschnittlic...
Marketing Trends 2025: KI & Marketing Mix Modeling
Fünf wesentliche Trends werden das Marketing 2025 bestimmen. Künstliche Intelligenz treibt Automatisierung und Personalisierung voran, während Marketing Mix Modeling hilft, Budgets effektiv zu steuern. Voice Search und digitale Assistenten verÃ...
Webinarreihe: KI in der CX, Teil 2 – Manufacturing
Cloud & KI: Chancen, Herausforderungen und Innovationen
Die Cloud-Migration erfordert Kompetenzen, Sicherheit und klare Strategien. Unternehmen profitieren von Beispielen erfolgreicher Implementierungen in regulierten Branchen. Start-ups nutzen die Cloud von Beginn an, während etablierte Organisatione...
Webinar: KI in der CX bei Banken
Recording des Webinars vom 29. November 2024
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Quantensprung beim KI-gestützten Kundenservice
Mit der neuen Software integriert Spitch RAG und LLM, um firmenspezifisches Wissen für präzise Dialoge zu nutzen. Kundendaten bleiben datenschutzkonform intern. Die Technologie unterstützt Anwendungen wie Kundenservice, Onboarding und Contact C...
KI kommt im Weihnachtsgeschäft gross raus
Eine aktuelle Umfrage betont, wie KI den Einkauf beschleunigt: 49 % der Deutschen schätzen schnelle Antworten und Preisvergleiche, während 39 % nach positiven KI-Erfahrungen markentreu bleiben. Trotz des Potenzials für optimierte Kundenerlebnis...
Trend-Studie Contact Center 2025: Mit KI zu mehr Effizienz
Die Studie untersucht Entwicklungen im Kundenservice mit Fokus auf Effizienz und KI-Nutzung. Effizienzgewinne sind der größte Gewinner des Jahres, unterstützt durch den zunehmenden Einsatz von Bots, KI-basiertem Routing und Generativer KI. Wäh...
CX Trends 2025: Menschlich fokussierte KI fördert Loyalität
Der Customer Experience (CX) Trends Report 2025 von Zendesk belegt einen entscheidenden Wandel in den Kundenerwartungen: Die Kunden von heute…
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