A1 und Cognigy bündeln ihre Kompetenzen für KI-gestützten Kundenservice. Ziel der Partnerschaft ist es, Unternehmen bei der Einführung von Conversational AI zu unterstützen. Die Technologie ermöglicht automatisierte Kundeninteraktionen über...
SAS erweitert seine Plattform Viya um leistungsstarke Funktionen für künstliche Intelligenz und Datenmanagement. Neu sind unter anderem sichere synthetische Datenerzeugung, smarte KI-Agenten zur Entscheidungsautomatisierung sowie ein speziell fÃ...
Zoho hat zehn neue Werkzeuge in sein Applikationsangebot aufgenommen. Sie sind Teil von Zoho Creator, einem Low-Code-Feature, das das Unternehmen…
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Die neue Content Marketing Studie der ZHAW zeigt: Zwei Drittel der Schweizer Unternehmen setzen bereits auf Content Marketing, und der Bereich professionalisiert sich zunehmend. Grössere Firmen integrieren vermehrt KI in ihre Prozesse – vor all...
Künstliche Intelligenz verändert die Arbeitswelt grundlegend. Sie steigert nicht nur die Produktivität und Effizienz, sondern verbessert auch das Mitarbeitererlebnis – ein entscheidender Faktor für zufriedene Kunden. Von der Rekrutierung üb...
Ein neues KI-gestütztes Training revolutioniert die Schulung in Contact Centern. Es nutzt reale Dialoge, um Agenten gezielt in Gesprächsführung, Emotionsanalyse und Reaktionsverhalten zu schulen. Die Einarbeitung verkürzt sich um bis zu 30 P...
Künstliche Intelligenz verändert das Retail-Banking grundlegend: 600 Führungskräfte aus 13 Ländern zeigen, dass CX-Priorisierung, Legacy-Modernisierung und KI-Investitionen die Branche prägen. 80% der Entscheider sehen das Kundenerlebnis als...
HubSpot übernimmt Dashworks, einen KI-gestützten Suchassistenten für den Arbeitsplatz. Ziel ist es, die leistungsfähige Such- und Schlussfolgerungstechnologie von Dashworks mit den bestehenden KI-Lösungen zu vereinen und Go-to-Market-Teams no...
Der moderne Customer Service lebt vom Zusammenspiel zwischen Mensch und Künstlicher Intelligenz. KI übernimmt Routineaufgaben, analysiert Daten und unterstützt die Personalisierung in Echtzeit. So entsteht Raum für menschliche Mitarbeitende, s...
Das Forschungsprojekt «InSeKT» entwickelt smarte Sensorlösungen mit integrierter Künstlicher Intelligenz für die dezentrale Datenverarbeitung direkt an der Quelle – den Edges. Ziel ist es, komplexe Berechnungen etwa in der Umwelttec...
ServiceNow erzielte im ersten Quartal 2025 ein beeindruckendes Umsatz- und Ergebniswachstum, gestützt durch die hohe Nachfrage nach KI-basierten Plattformlösungen. Mit einem währungsbereinigten Anstieg der Abonnementumsätze um 20% auf 3,005 ...
Sprach-KI entwickelt sich rasant – von der Spracherkennung hin zur empathischen Kommunikation. Neue Systeme erfassen nicht nur Inhalte, sondern deuten auch Emotionen, Tonfall und Kontext. Sie erkennen Frustration, reagieren auf Sarkasmus und pas...
Das Service Excellence Cockpit bietet die umfassendste Online-Benchmarking-Lösung in Europa. Unternehmen können kostenlos teilnehmen, um ihre Service-Leistung zu vergleichen und wertvolle Einblicke zu gewinnen. Die Teilnahme ermöglicht es, Entw...
Künstliche Intelligenz verändert Geschäftsprozesse entlang des gesamten Produktlebenszyklus – von Entwicklung über Marketing bis hin zum Kundenservice. Anhand von sechs realen Business Cases wird gezeigt, wie verschiedene KI-Technologien –...
Stellen Sie sich vor, Ihr nächstes Telefongespräch mit einer Versicherung beginnt nicht mit „Bitte sagen Sie jetzt…“, sondern mit echter,…
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KI-Agenten und Chatbots gelten als Symbol technologischen Fortschritts – doch nicht jede Anwendung profitiert gleichermassen davon. Während grosse Unternehmen durch Automatisierung Skaleneffekte erzielen, stossen KI-gestützte Chats bei kleiner...
Noch vor Inkrafttreten des EU-KI-Gesetzes hat erstmals eine globale Agenturgruppe den freiwilligen EU-KI-Pakt unterzeichnet. Ziel der Initiative ist es, Unternehmen beim verantwortungsbewussten Einsatz von Künstlicher Intelligenz zu unterstützen...
Ein deutsches KI-Start-up wurde bei den G2 Spring 2025 Awards als einziges europäisches Unternehmen in den Leader-Quadranten für Sprach-KI-Lösungen aufgenommen. Die Plattform überzeugte weltweit mit Top-Bewertungen in Kategorien wie Kundenzufr...