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Editor's Pick
Mit KI die Customer Experience optimieren
cmm360 - 2. April 2024
Datenschutz in der CX
cmm360 - 21. März 2024
Podcast über analytische KI & smarte Entscheidungen
Meike Tarabori - Chefredaktion - 19. März 2024
Es gibt ethisch gute und schlechte KI
cmm360 - 23. April 2024
In der sich rasch entwickelnden Landschaft der Künstlichen Intelligenz (KI) wird die Unterscheidung ...
So hilft Künstliche Intelligenz, die Mitarbeitererfahrung zu verbessern
cmm360 - 8. Januar 2024
Die rasante Veränderung der Arbeitswelt mit Remote Work und Automatisierung führt zu neuen ...
Podcast über den Wettbewerb auf dem KI-Markt & die Rolle der Schweiz
Meike Tarabori - Chefredaktion - 20. Dezember 2023
In dieser ICT Talk-Episode spreche ich mit Hermann Arnold, Mitbegründer und CXO von AlpineAI, über ...
Anywhere, everywhere, all at once – Integration von Technologie im B2B Omnichannel-Design
Ricardo Saltz Gulko - 13. Dezember 2023
Die Integration von Touchpoint-Technologien wird zum strategischen Imperativ im B2B-Sektor, um ...
Salesforce-Studie: 61% der Schweizer haben schon einmal KI-Arbeit als ihre eigene ausgegeben
cmm360 - 12. Dezember 2023
Trotz der Chancen, die KI im beruflichen Einsatz bietet, fehlen am Arbeitsplatz oftmals definierte ...
Künstliche Intelligenz: 6 Trends und Entwicklungen in 2024
cmm360 - 12. Dezember 2023
Tiago Cardoso, KI-Experte bei Hyland, prognostiziert für 2024 wichtige KI-Trends: die ...
Spitch trainiert Partner in der Schweiz und weltweit
cmm360 - 11. Dezember 2023
Die innovativen Technologie- und Schulungsprogramme von Spitch rüsten Partner auf der ganzen Welt ...
Unternehmen müssen ihre Mitarbeitenden auf eine KI-gestützte Zukunft vorbereiten
cmm360 - 7. Dezember 2023
500 Arbeitnehmende aus der Schweiz zu ihrer Wahrnehmung der Technologie befragt Summary: Eine ...
Konsumentenpräferenzen für KI-gesteuerte Produkte
cmm360 - 6. Dezember 2023
In einer Ära, in der Algorithmen im Kern vieler Produkte operieren, hat eine neue Studie, an der ...
So meistern Unternehmen die Herausforderungen der schönen neuen Arbeitswelt
cmm360 - 6. Dezember 2023
Neue Technologien, Mitarbeitende und Arbeitsmodelle: Die Arbeitswelt der 2020er-Jahre bringt viele ...
AI-Roboter und ihre Beziehung zu Kunden: Die Bedeutung von Empathie
Stephan Isenschmid - 1. Dezember 2023
Summary: Chatbots sind im Kundenservice und Kundenmanagement weit verbreitet. Eine Feldstudie mit ...
Salesforce und AWS erweitern strategische Partnerschaft
cmm360 - 29. November 2023
Auf der AWS re:Invent in Las Vegas haben Amazon Web Services (AWS) und Salesforce die Erweiterung ...
Salesforce stellt neue KI-Funktionen für Sales Cloud und Service Cloud vor
cmm360 - 27. November 2023
Salesforce erweitert Sales Cloud und Service Cloud mit KI-Funktionen, um Verkauf und Service zu ...
ServiceNow baut sein Portfolio weiter aus
cmm360 - 24. November 2023
ServiceNow erweitert das Angebot mit KI-gesteuerten Now Assist-Lösungen für verbesserte Effizienz ...
Robot Recruiting: Die Zukunft der Personalbeschaffung?
cmm360 - 20. November 2023
Künstliche Intelligenz automatisiert und optimiert HR-Prozesse an vielen Stellen. Insbesondere im ...
Newsflash: Neues von Microsoft, WebEx und Zendesk
cmm360 - 10. November 2023
Microsoft-Studie: So hilft der KI Einsatz Unternehmen Microsoft hat eine Studie in Auftrag gegeben, ...
Die Schweizer und KI: im Schatten von ChatGPT
cmm360 - 2. November 2023
KI untersucht, was wir von KI wollen – und findet ein Land auf dem Weg in die Konsumentenrolle. Die ...
Aktuelle Calabrio-Studie „State of the Contact Center Report 2023“
cmm360 - 1. November 2023
KI verändert unsere Berufswelt, doch sie ersetzt nicht die menschliche Leistung. Eine weltweite ...
Relevanz ist kein Zufall
Daniel Renggli - Marketing & Customer Experience - 30. Oktober 2023
KI schafft die Grundlagen für eine effektive Positionierung Welcher Marketer kennt sie nicht, die ...
Erster gemeinsamer Auftritt von Spitch und Swisscom in der Romandie
cmm360 - 24. Oktober 2023
Der Schweizer Sprachtechnologie-Pionier Spitch setzt sich mit seinen Lösungen zunehmend auch in der ...
So erleichtern KI und Workforce-Management-Tools CX-Teams den Arbeitsalltag
cmm360 - 24. Oktober 2023
Autorin: Tanja Hilpert, VP DACH bei Zendesk In den letzten Jahren hat sich die Arbeitslandschaft ...
Personalisierung im Marketing neu definieren: Wie KI das Spiel verändert
Ricardo Saltz Gulko - 22. Oktober 2023
Die Personalisierung im Marketing hat oft enttäuschende Ergebnisse geliefert, hauptsächlich ...
Copresence launcht ihre digitale Avatar Creation App im App Store
cmm360 - 22. Oktober 2023
Copresence AG, Anbieter von Software zur Erstellung digitaler Avatare zur Verbesserung der ...
Genesys und Salesforce bringen KI-gestützte Lösung für Customer Experience und Relationship Management auf den Markt
cmm360 - 11. Oktober 2023
Die weltweit führenden Anbieter von CCaaS und CRM erweitern ihre Partnerschaft, damit Unternehmen ...
Die Kundenbeziehung am Telefon
cmm360 - 11. Oktober 2023
Die Kundenbeziehung am Telefon ist ein wichtiger Bestandteil im Kundenservice. Je nach Branche ...
Wissensmanagement und KI im Contact Center
Meike Tarabori - Chefredaktion - 9. Oktober 2023
Im Juli 2023 verkündeten Five9 und T&N eine strategische Partnerschaft. Durch die neue ...
Die Contact Center Revolution!
cmm360 - 9. Oktober 2023
Wie Generative KI die Kommunikation von morgen gestaltet. Contact Center sind seit langem die ...
Zendesk erweitert seine führende CX-Position um generative KI-Lösungen
cmm360 - 4. Oktober 2023
Das Unternehmen führt ausserdem neue Funktionen ein, um Daten umfassender zu schützen und die ...
Freshworks-Studie zeigt enorme Chancen für IT-Führungskräfte bei der Nutzung von KI
cmm360 - 27. September 2023
Freshworks Inc. hat heute die Ergebnisse seiner zweiten jährlichen Studie „State of Workplace ...
Oracle führt generative KI-Funktionen ein, mit denen Unternehmen den Kundenservice verbessern können
cmm360 - 26. September 2023
Neue Funktionen mit generativer künstlicher Intelligenz in Oracle Fusion Cloud Customer Experience ...
